31.05.19 07:26:46
-2.0 Ужасно06.05.2019 г. мой папа Захаров Андрей Иванович был по СМП с клиникой острого галлюциноза доставлен в НКБ №17 (Болотниковская ул.,16). Употребляет легкий алкоголь длительное время, но скорую вызвали именно на фоне галлюцинаций: причина неясна (абстиненция менее суток, для делирия маловато, алкогольный психоз?), неясно чего ждать - вызвали для подстраховки. Папу отвезли в ЛПУ, на следующий день я приехала с визитом в 37 отделение. В беседе лечащий врач сказал, что по медицинской части пока ничего точно не ясно, озвучил срок пребывания 21 день. Я удивилась, спросила, какое же лечение планируется на такой большой срок, есть ли психиатр, но ответы были весьма расплывчаты, в основном что для хорошего результата рекомендован полный курс лечения. Но на вторые сутки это еще можно понять: больной как-никак только поступил. Мобильные по режиму нельзя, поэтому я оставила свой номер для обратной связи (врач при мне написал его на титульной части истории болезни), на случай, если его переведут в отделение или по любому другому поводу (мне вскользь сообщили, что может быть его переведут в другое отделение, но не точно). Также я несколько раз попросила отметить, что будет нужен больничный лист. Следующий визит нанесла 12.05.2019 г. моя сестра Казакова Анна Андреевна. Папа уже был в другом - 16 отделении - нам о переводе не сообщили. Кстати, найти его (отделение) не так легко: 4 корпус, 5 этаж, причем догадаться надо самостоятельно: 4 этажа на входе в корпус обозначены, а 5 - нет, и лифта тоже нет, так что поднимаясь наверх уповаешь, что не напрасно и 16 отделение там действительно есть, даром что не обозначено, вот такие интересные ориентировочные стандарты в больничке. Так вот, сестра задала примерно те же вопросы, что и я в первый визит, и ответы были примерно такие же: срок 21 день, больничный будет, если не будет нарушений режима, с нами свяжутся при необходимости (там мобильные тоже не разрешены). Сестра купила ему целый блок сигарет на большой срок, медсестры обещали выдавать экономно. Она также напомнила, что у него с собой только паспорт и одежда - ни денег, ни проездных, ни связи, чтобы нам обязательно сообщили при выписке или переводе с отделения. Внезапно, днем 15.05.2019 г. мой папа пришел домой в дезориентированном состоянии; в руках у него был пустой конверт с надписью: "Захаров А. И. И/Б 6103". Сказал, что это единственный документ, выданный больницей при выписке и что больше 2-х (!) часов он его показывал в метро, пока ему разрешили пройти. Мы были в шоке, не знали, что думать. Он заявил, что режим не нарушал, и его просто выписали на улицу. Я связалась с больницей, мне все подтвердили, что так и должно быть, про конверт от души посмеялись, сказали, что это обычная бумажка, и - разумеется (!) - документов никаких ему не выдавали. На вопрос об ЛВН, мне твердили "он не говорил про него", хотя папа утверждал иное, да и мы все, где могли, напоминали о листе нетрудоспособности. В итоге, я стала выяснять, как его все же получить, мне сказали приехать утром в будни написать заявление и пару часов погулять, пока его не проведут через ВК и не оформят, до 14.30-15.00, причем заявили, что ехать завтра ну уж не дольше недели срок, иначе - все. Вот как работающему человеку это возможно исполнить? Еще и погулять несколько часов… На мой вопрос был ответ, что мне еще навстречу пошли и лучше мне поторопиться. Кое-как отпросившись через несколько дней (22 мая) я приехала; мобильный не работал (сломался в тот же день, упал), но мы ведь договорились накануне, да и я отпросилась на этот день. Так сначала на пропуске охранник полчаса требовал, чтобы я сама при нем связалась с, видимо, зав. отделением - не знаю точно должность сотрудницы, потому что "это мои проблемы, а он не должен набирать по служебным номерам, это не его обязанность" - полчаса (!) избегал набрать короткий номер 16 отделения. Наконец меня пропустили, в отделении сестры тоже принялись тормозить процесс, заявив, что задним числом у них больничные не выдают, а раз больной не сказал, то это его проблемы! Я была в шоке, даже расплакалась немного. Наконец подошла заведующая, сказала, что я очень поздно, и только в виде исключения мне оформят лист. Пока писала заявление на выдачу документа, пыталась как могла уточнить, почему сроки изменили, почему не связались с нами, чем лечили больного, какой прогноз, какие рекомендации, ну хотя бы почему с нами не связались? На что ответ был такой: иди погуляй пока ЛВН оформляем, а за остальным приходи в наркодиспансер по месту жительства пациента через месяц. В итоге: папин больничный я с горем пополам получила, но со всем остальным просто мрак! Никакой информации, ни про здоровье папы, ни рекомендаций, ни по проведенному лечению - и это все у них так и должно быть. Я просто не понимаю: в подобной ситуации в будущем что мне делать?! Никакого контакта с персоналом, все демонстративно игнорируют либо пресекают просьбы внести хоть какую-то ясность в ситуацию. Я сама врач-терапевт (амбулаторный), я такое в первый раз вижу! Всегда лишний раз спросишь, нужен ли ЛВН, объяснишь если важное, это и пациентов успокоит, и себя обезопасит если что. А тут вообще непонятно что пациент в больнице делал - сам толком ничего не мог рассказать о лечении в стационаре, дома несколько дней был вялый, заторможенный, дезориентирован - почти в каком виде уехал, так и приехал. В чем смысл работы сотрудников? Ни выписок, ничего, и это называется лечение?! Как он до дома добрался в таком состоянии, без средств для проезда (мы бы оставили ему проездной и деньги, но ведь нельзя по правилам отделения!) - если бы что случилось по дороге, кто бы отвечал? Сотрудники больницы уж точно не собирались. А если в следующий раз дело зимой будет?! Я не могу так папой рисковать, он у меня один и старенький. Но как поступить в будущем, ехать в другую больницу или же и там стоит ожидать подобного непотребства? Как же нам быть?
04.06.19 15:29:20
Уважаемая Елизавета З.!
Сообщаем Вам, что по сведениям указанным в отзыве проведены проверочные мероприятия. Поместить полноценный ответ на Ваш отзыв в открытом доступе на сайте не представляется возможным, так как содержит информацию, составляющую врачебную тайну в соответствии с частями 1, 2 ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В связи с вышеизложенным администрацией клинического филиала №1 ГБУЗ «МНПЦ наркологии ДЗМ» принято решение выслать письмо с результатами проверочных мероприятий на почтовый адрес Вашего отца указанный в медицинской документации.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, он поможет улучшить процесс организации оказания медицинской помощи в нашем учреждении.