Политическую психологию слухи интересуют как феномен функционирования массовой информации по особым (неофициальным, неинституционализированным) каналам. Изучение психологии слухов важно по двум причинам. Во-первых, слухи - важная форма самовыражения массовых настроений и общественного мнения. Во-вторых, это один из эффективных каналов воздействия на массовое поведение.
Слухи - это особая, обычно недостоверная информация (и/или искажающая форма передачи любой информации), распространяющаяся исключительно в устной форме, как бы «по секрету», «из уст в уста», и функционирующая исключительно в звуковой форме.
Согласно известным психологическим определениям, слухи - это «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу». (Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. - М.: Высшая школа, 1984. - С. 133.)
В несколько иной трактовке, слухи - это тот самый «специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории».
Подчеркнем: слухи - всегда искаженная, не вполне достоверная или вполне недостоверная, по крайней мере, не проверенная информация. Если информация достоверна, ее так и определяют: как «информацию». Если недостоверна или в достоверности есть сомнения, это слухи. С течением времени, разумеется, слухи могут подтверждаться фактами. Однако тогда они перестают быть «слухами» и превращаются в знание, в достоверную информацию.
Слухи никогда не бывают достоверными, поскольку в процессе циркуляции фабула слуха претерпевает психологически закономерные трансформации. В процессе устной передачи любая самая достоверная информация теряет степень «достоверности» (тождественности оригиналу) и, рано или поздно, превращается в слух. Средневековый европейский герольд или родной отечественный глашатай, читавший один и тот же монарший указ в разных поселениях с разной интонацией и «выражением», неизбежно превращал текст в пересказываемый слух - «обращая в слух» письменную информацию. Это усиливается, когда сказанное начинает передаваться не профессионалом, а простыми людьми: умножающиеся искажения увеличивают степень недостоверности. Не зря во многих парламентах запрещается принимать законы или поправки к ним «на слух».
Типологии слухов. Известны две основные типологии слухов. Одна классификация слухов базируется на степени их достоверности, другая ставит в центр их эмоциональную окраску.
1. Информационная типология. Поскольку слухи - всегда в той или иной степени недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов сводится к их классификации по степени достоверности содержащейся информации. С этой точки зрения слухи подразделяются на четыре типа - от «абсолютно недостоверных», через «просто недостоверные», до «достоверных» и «близких к действительности».
- Абсолютно недостоверные
- Просто недостоверные
- Относительно достоверные
- Близкие к действительности
2. «Эмоциональная» типология. С точки зрения эмоциональных характеристик выделяют три основных вида слухов.
«Слух-желание» - это слух, содержащий сильное эмоциональное желание, отражающее актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется. Ярким примером слухов такого рода принято считать упорно ходившие среди российского крестьянства в середине XIX века слухи о скором освобождении от крепостной зависимости. Иногда подобные слухи связывали освобождение с некоторыми условиями - так, говорили, что освободят участников войны с Турцией (потому многие крестьяне добровольно просились на фронт), что начнут с ветеранов войны с Наполеоном, и т. д.
«Слух-желание» осуществляет двоякую функцию. С одной стороны, он соответствует пожеланиям людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным, что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления - вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного. Подобные слухи активно используются для манипуляций психологией масс.
Приведем только два исторических примера, когда «слухи-желания» распространялись среди населения стран-противников. В период «странной войны» с Францией (1939-1940 годы) немцы распространяли слух о том, что «скоро начнутся переговоры». Это расслабляло готовность французов к сопротивлению, что и было использовано немцами. Зимой 1942 года японцы распространяли среди населения США слух о том, что в ходе начавшейся войны «японцам не хватит бензина даже на полгода». Конкретная цель в такой «войне слухов» была понятна: вызвать разочарование по поводу несбывшегося желания и связанную с разочарованием деморализацию. В целом ряде случаев, как показывает анализ последующих событий, эти цели успешно достигались.
«Слух-пугало» - слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются.
Обычно слухи такого типа возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т. д.). Их сюжеты варьируются от просто пессимистических до явно панических. Особое распространение такие слухи приобретают в ситуациях сложных социальных и политических реформ, смены власти, режима или социально-политической системы в целом. В таких ситуациях появляется ограниченный набор сюжетов, выступающих в качестве стержней пугающих слухов. Некоторые из них видоизменяются в зависимости от культурных, религиозных или национальных традиций, но основная часть остается практически неизменной.
Наиболее часто встречаются «слухи-пугала», основанные на якобы неизбежном повышении цен на продукты питания, их исчезновении и приближающемся голоде. Такие слухи были зафиксированы в России в 1917 и в 1990-1991 годах, в Чили в 1971-1973 годах, в Никарагуа в 1980 году, в Афганистане в 1980-х годах и во многих других сходных ситуациях. Принимая слухи за «чистую монету», доверяя им, часть населения бросается закупать подчас вообще не нужные им продукты или приобретают их в неразумных объемах, в результате чего действительно искажается конъюнктура рынка. Товары быстро исчезают с прилавков или стремительно растут в цене, может и в самом деле возникнуть голод. Классический пример - Россия 1917 года: хотя урожай был даже выше обычного, уже к октябрю в столичных магазинах исчез хлеб.
Аналогичным образом распространяются слухи о «грядущем контрнаступлении реакции», близком военном перевороте, «неотвратимом отмщении» лицам, активно сотрудничающим с новой властью, и т. д. В таких ситуациях усиление пессимистичных настроений стимулируется еще и типичными для этих обстоятельств слухами о якобы имеющихся разногласиях, борьбе за власть в новом руководстве, безудержной коррупции и т. д. Примерами слухов такого рода полна новейшая история России.
В историческом плане разновидности таких слухов встречались в странах с патриархальной политической культурой. Ужас у неграмотного населеция вызывали слухи о том, что «пришедшие к власти революционеры планируют уничтожить («переработать на мыло») стариков и калек» (Эфиопия, 1975 год), что «новые власти собираются стерилизовать детей» (Мексика, 1974 год и Индия 1975 год), что «предстоит обобществление («коллективизация», «коммунизация») жен» (Россия, 1917 год) и т. д.
«Сверхзадача» слухов такого рода понятна. С одной стороны, запугивание населения. С другой стороны, попытка активизировать сопротивление новым социальным силам, усилить хаос и неразбериху, разрушить социальное спокойствие.
«Агрессивный слух» - слух, не просто вызывающий негативные настроения и состояния, отражающие нежелательные ожидания аудитории, а конкретно направленный на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия. Слухи такого рода возникают в ситуациях острых противоречий, связанных с социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами. Приведем несколько известных примеров: «В Леопольдвиле негры вырезают белое население» (Заир, 1960 год); «Беспорядки в Панаме вызваны кубинскими агентами» (США, 1964 год);
Агрессивные слухи - продолжение «слухов-пугал». В основе их сюжетов присутствует агрессивный заряд. Известно, что агрессивные антиправительственные выступления провоцировались в исламских странах Средней Азии, на Кавказе, в ряде африканских и арабских государств, в Афганистане под влиянием примитивного слуха о «большом одеяле». В разных вариантах утверждалось, что требуемая новыми властями коллективизация сведется к одному: все сельчане, вместе с женами, будут спать по ночам в одном помещении, укрываясь «большим одеялом».
Основная функция агрессивных слухов - не просто запугивание, а провокация агрессивных действий. Эти слухи строятся не повествовательно, что свойственно «слухам-желаниям» и «слухам-пугалам», а отрывочно, «телеграфно». Короткие, рубленые фразы сообщают о конкретных «фактах», что называется, «взывающих к отмщению»! Они несут более сильный эмоционально-отрицательный заряд, формируя аффективную общность «мы» («нормальных людей») в противовес общности «они» («зверствующих нелюдей»). Такие слухи требуют ответной агрессии. Из последних примеров - слухи о «зверствах федеральных войск в Чечне», распространяемые чеченцами, и аналогичные слухи о «зверствах чеченских боевиков» в отношении федеральных войск.
«Нелепые» слухи стоят особняком во всех типологиях и классификациях слухов. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивными, однако главное в них - очевидная нелепость описываемого. Слухи такого рода часто появляются самопроизвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному сознанию. Особенно часто они появляются на переломах массового сознания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой систем ценностей, представлений, картин мира. Их основная функция заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений. Тогда появляются слухи, в которых соединяется несопоставимое. В качестве примера - описание М. А. Булгаковым нравов начала XX века: «Что в Москве творится - уму непостижимо человеческому! Семь сухаревских торговцев уже сидят за распространение слухов о светопреставлении, которое навлекли большевики. Дарья Петровна говорила и даже называла точно число: 28 ноября 1925 года, в день преподобного мученика Стефана земля налетит на небесную ось... Какие-то жулики уже читают лекции».
Многообразные разновидности совершенно нелепых слухов стали предметом не только научного, но и художественного осмысления. Немало примеров таких слухов содержится, в частности, в пародийных песнях А. Галича и В. Высоцкого, в свое время также распространявшихся в рамках «слуховой» субкультуры советского андеграунда. У А. Галича находим пример жуткого, предельно агрессивного антисемитского слуха: «Им кровушки мало, они по запарке зарезали, гады, слона в зоопарке». У В. Высоцкого - ряд блестящих примеров «слухов-пугал» вроде: «Ходят слухи, будто все подорожает, а особенно поваренная соль». Или еще: «Слышали? Вчера траншею рыли, так раскопали две коньячные струи. Вы слыхали? Скоро бани все закроют. Навсегда, и эти сведения верны». Правда, В. Высоцкий все-таки был оптимистом и дал пример «слуха-желания»: «Ходят слухи, будто сплетен вдруг не будет, ходят сплетни, будто слухи запретят».
Разумеется, такие пожелания неосуществимы. Слухи невозможно запретить, как нельзя запретить и иные проявления массовой психологии. Слухи будут всегда, поскольку психология масс практически вечна, а слухи - одна из форм ее функционирования.
© Д.В. Ольшанский , Политическая психология , М. 2002 г.
По данным некоторых исследователей, слухи, по меньшей мере, на 75% являются точными.
Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения. Информация по каналам передается по вертикали - сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости и по диагонали.
Нисходящие коммуникации - коммуникации, направленные сверху вниз - от руководителя к подчиненным.
Восходящие коммуникации - коммуникации, направленные снизу вверх - от подчиненных к руководителю.
Горизонтальные коммуникации - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.
Диагональные коммуникации - коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.
Барьеры на пути эффективных коммуникаций. Эффективные коммуникации предполагают, что получатель понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель.
Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются коммуникационными барьерами.
Источники помех могут быть самыми различными.
Личностные барьеры - коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.
Физические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.
Семантические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.
Языковые барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования.
Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутригрупповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.
Организационные барьеры - коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.
Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.
Культурные барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.
Временные барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.
Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.
Нежелание делиться информацией. Обладание информацией - один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.
Успех коммуникации во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Причем необходимо не только слушать, но и слышать собеседника.
Потери информации в случае, если говорящий не ориентируется на собеседника, а лишь на себя, могут составлять от 50% до 80%. По некоторым оценкам руководитель затрачивает на слушание до 80% своего рабочего времени.
В то же время исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Важность и сложность этой проблемы привели к тому, что во многих странах мира курсы эффективного слушания стали одним из направлений повышения квалификации менеджеров.
Слушание - это сложный процесс, требующий определенных навыков и общей коммуникативной культуры. Эффективное общение включает как понимание, так и необходимость быть понятым. У менеджера должно закрепиться осознанное желание слушать.
Коммуникационные сети. Линия, связывающая две организационные единицы, называется каналом. Совокупность каналов передачи или обмена информацией, связывающих несколько организационных единиц, образует коммуникационную сеть. В коммуникационной сети в процессе коммуникации происходит соединение определенным образом людей с помощью информационных потоков.
Сети могут быть открытыми и закрытыми.
Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток информации может остановиться, так как дальше пути нет. Вернуться он может только тем же путем, каким пришел.
В замкнутой (закрытой) информационной сети информация может вернуться к отправителю по другому каналу, отличному от того, по которому была послана. Однако точка возврата необязательно будет исходной, сообщение может поступить в замкнутую сеть извне.
Как правило, эффект от использования ложной информации, слухов, в манипулятивных целях носит кратковременный характер, в основном в тот период, пока воздействие на аудиторию осуществляется в условиях дефицита информации. Использование слухов в пропагандистских акциях заключается в их планомерном воздействии на ум и чувства группы людей с определенной, имеющей общественное значение целью.
Восприимчивость к слухам определяется тем, что они являются доступным способом удовлетворения информационных потребностей человека, т.е. потребностей в информации, необходимой для социальной ориентации и организации своего поведения.
Психологической основой для возникновения слухов является искажение информации при устной передаче ее людьми друг другу. Характер искажений непосредственно связан с имеющимися у людей социальными установками (их называют преддиспозиционные факторы), т.е. человек подсознательно настроен воспринимать именно то, что он ожидает. Кроме этого, искажение определяется особенностями и механизмами человеческого восприятия, а также отношениями людей в процессе общения.
Кроме этого, к объективным причинам, способствующим появлению и распространения слухов, относят следующее:
ь ограничение оперативной памяти человека;
ь трудность в подборе точных семантических эквивалентов, обозначения предметов и событий, о которых идет речь;
ь отсутствие критичности к поступающей информации.
Среди социальных причин, порождающих слухи, выделяют:
ь отсутствие или дефицит информации по волнующим проблемам;
ь недостаточная оперативность, запаздывание в подаче информации.
За основу типологии слухов берут следующие характеристики: информационная и экспрессивная.
Информационная характеристика представляет объективную степень достоверности слуха. По информационной характеристике все слухи разделяют на:
ь абсолютно недостоверные слухи;
ь недостоверные слухи с элементами правдоподобности;
ь правдоподобные слухи;
ь достоверные слухи с элементами неправдоподобия.
Экспрессивная характеристика - общий тип эмоциональной реакции, на которую рассчитан и которую вызывает слух при его восприятии людьми. По экспрессивной характеристике все слухи разделяют на:
ь слухи-желания - распространяемая информация имеет своей целью или объективно приводит к разочарованию по поводу несбывшихся в последующим ожиданий и вызывает соответствующую деморализацию людей;
ь слухи-пугала - эти слухи обычно деморализуют людей, блокируют реализацию ими своих социальных обязанностей, дезорганизуют целесообразную деятельность. Для возникновения этих слухов необходима социальная среда с преобладающими настроениями тревоги, страха и неуверенности;
ь разобщающие агрессивные слухи - вносят разлад во взаимоотношения людей, нарушают привычные социальные связи и организационно-структурные образования неприязнью, взаимным недоверием и ненавистью.
Виды слухов и их характеристика
Таблица 5.2
Коммуникации по каналам общения
Формальные коммуникации в достаточной степени формализованы, обезличены и передаются по определенным стандартам и правилам.Οʜᴎ позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки. Формальные коммуникации определяются существующими регламентами :
1) организационными (к примеру, схемой организационной структуры);
2) функциональными (к примеру, положением об отделах и службах, содержащим раздел ʼʼВзаимосвязи между подразделениямиʼʼ).
Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющим иерархическую структуру управления.
Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении. Οʜᴎ дополняют формальные коммуникации.
Неформальную систему коммуникаций часто называют ʼʼвиноградной лозойʼʼ (Рисунок 5.3 ), информация в ней часто распространяется с помощью слухов (таблица 5.2 ).
Рисунок 5.3 Виды неформальных коммуникаций ʼʼвиноградная лозаʼʼ
По данным некоторых исследователей, слухи по меньшей мере на 75% являются точными.
3.4 Коммуникации исходя из пространственного расположения каналов и направленности общения
Информация по каналам передается по вертикали - сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости и по диагонали (таблица 5.3 ).
Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненным. При этом происходит постановка задач (что, когда делать), инструктирование (как, каким образом делать, кто делает)
Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю. При этом происходят донесения об исполнении, о проверках, о личном мнении работника.
Виды слухов и их характеристика - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Виды слухов и их характеристика" 2017, 2018.
В последнее время к слухам увеличился интерес специалистов в самых различных областях деятельности: психологов, социологов, имиджмейкеров, журналистов, специалистов в области паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы; специалистов, осуществляющих информационно-пропагандистское обеспечение деятельности государственных и правоохранительных органов. И неудивительно, поскольку слухи выступают важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации, предприятия.
Из статьи читатель узнает о причинах и условиях возникновения слухов, что такое слух и каковы его признаки. Наконец, почему же люди склонны доверять слухам? И еще: оказывается, слухами можно управлять, и в организации этим должны заниматься менеджеры, сотрудники кадровых служб.
Слухи в истории человеческой цивилизации появились так же давно, как и общение вообще. Обмен информацией в форме слухов стимулируется ориентировочным рефлексом. На ранних стадиях развития человечества это был единственный способ обмена значимой информацией, касающейся удовлетворения основных потребностей, - об источниках опасности, жизненно важных ресурсах, о фактах жизнедеятельности иерархически устроенной группы и т. д. По мнению специалистов , возможность передачи информации от одного индивида к другому являлась залогом выживания первобытных сообществ.
Предпосылки функционирования слухов российский психолог Сергей Беззубцев усматривает:
во-первых, в том, что с развитием цивилизации, усовершенствованием специализации и разделением труда, усложнением внутригрупповых и межгрупповых связей возрастала необходимость в обмене информацией и ее коллективной интерпретации;
во-вторых, в том, что, сталкиваясь с непонятным явлением и не находя удовлетворительного объяснения самостоятельно, человек с давних пор привык обращаться за помощью к сообществу.
В последнее время к слухам увеличился интерес специалистов в самых различных областях деятельности: психологов, социологов, специалистов в области паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы, имиджмейкеров, журналистов; специалистов, осуществляющих информационно-пропагандистское обеспечение деятельности государственных и правоохранительных органов. И неудивительно, поскольку слухи выступают важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации, предприятия. Они являются своеобразным кривым зеркалом, в котором отражаются уже существующие установки, стереотипы, представления, ожидания людей.
Слухи также могут нести серьезное деструктивное начало, негативно влиять на трудовую мотивацию персонала. На фоне слухов может возникать паника, дезорганизация работы жизненно важных технологических циклов. Они зачастую серьезно компрометируют политических лидеров, органы государственного управления, правоохранительные органы, армию, торговые марки, бренды. В некоторых организациях слухи - это наиболее сильные средства коммуникации. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация .
Но стихией слухов можно управлять. Современные исследования в области организационной психологии, маркетинга доказывают, что слухи можно целенаправленно создавать, например с целью увеличения прибыли. В настоящее время пропаганда с использованием слухов, по оценкам некоторых специалистов в области массовой коммуникации, стоит в одном ряду с пропагандой через прессу, радио, телевидение и кино . Среди профессий, связанных с использованием коммуникативных технологий, появилась такая как специалист по слухам , или слухмейкер . Работа со слухами, в частности борьба с ними, является одной из обязательных задач служб паблик рилейшнз. А внутриорганизационными слухами должны управлять менеджеры, сотрудники кадровых служб предприятий.
Причины и условия возникновения слухов
Прежде чем приступить к рассмотрению причин и условий возникновения, методов и приемов работы со слухами, стоит разобраться, что такое слух. Вопрос не праздный. Многие исследователи предпринимали попытки дать такое определение, но общепринятого пока не существует. Более того, наметились разночтения в понимании слуха в социальной психологии и маркетинге. Необходимо дать рабочее определение, которое бы позволило решать практические задачи, связанные со слухами. Такое определение можно сформулировать, проанализировав признаки слухов.
Неопределенность достоверности информации. Эта характеристика информации может колебаться в очень широком диапазоне: от правдоподобной до абсолютно недостоверной. Широта спектра достоверности информации, передаваемой слухом, является следствием того, что в процессе распространения сюжет слуха подвергается изменениям в сторону приспособления к психическим нуждам коммуникаторов (рассказчиков) и реципиентов (слушателей). Именно поэтому, по мнению некоторых исследователей, полностью достоверными слухи не бывают. При изустной передаче они неизбежно подвергаются искажениям и всегда чем-то грешат против истины.
Коллективное авторство, анонимность. Передаваемый изустно слух является продуктом коллективного творчества , коллективной попыткой объяснить проблемную и эмоционально насыщенную ситуацию даже в том случае, если он запущен умышленно. Важнейшей функцией слуха является интерпретация актуальных событий.
Важной характеристикой слуха традиционно считается его устность . «Слух, - пишет Георгий Почепцов, - принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде и теряет многие качества, попадая на страницы, например, газеты. Там он служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом уже самостоятельной единицей» . Слух передается устно от человека к человеку. Устность предполагает высокую степень ориентации на получателя сообщения, учет его интересов, потребностей. Слух должен вызывать доверие у слушателя. Сообщения, транслируемые средствами массовой информации, могут рассматриваться как информационный повод для слуха, дающий начало его передаче от одного человека к другому, при этом существенно трансформируясь.
Вместе с тем последние публикации, посвященные слухам, в частности их использованию в маркетинге, дают основания поставить под сомнение принципиальную устность слуха. Почти все авторы, которые касаются темы использования слухов в маркетинге, пишут о возможности и необходимости трансляции слуха в Интернете. Более того, Сергей Беззубцев, рассматривая территориальное пространство слуха, отмечает, что «по мере укрупнения пространственной единицы все большее значение приобретают не личные («сарафанное радио»), а массовые коммуникации - информационные агентства, средства массовой информации, теле- и радиопередачи, Интернет и т. д. Если на уровне одного отдела или небольшой компании вполне достаточно устной передачи слуха, то на корпоративном уровне уже могут быть задействованы письма по электронной почте, записки и заметки в заводском листке и т. д. На отраслевом рынке к делу подключаются выставки, листовки, специализированные СМИ. Глобальный же уровень не может обойтись без помощи массовых коммуникаций» .
Но такая позиция также не может нас удовлетворить, поскольку приводит к утрате явления. Если СМИ начинают транслировать информацию, являющуюся содержанием слуха, без указания на ее происхождение, то чем это сообщение будет отличаться от массива другой информации сомнительной достоверности, которая также публикуется в СМИ? Очевидно, все же необходимо определенное ограничение, отделяющее слух от другой информации, транслируемой средствами массовой информации (ниже пойдет речь о случаях апелляции к слуху в СМИ, его анализе как элементе реальности).
Выход, на наш взгляд, состоит в том, чтобы принять условие, которое предлагает американский специалист в области устной рекламы Годфри Харрис . Он считает, что к устной рекламе можно относить только такие сообщения, которые соответствуют одному из двух условий:
передаются непосредственно от одного индивида к другому или
передаются письменно, по электронной почте либо другим способом между людьми, знающими друг друга.
Таким образом, если слух передается письменно или по электронной почте каким-либо образом знакомому человеку, то он в целом сохраняет свои свойства. Но сообщения в средствах массовой информации, с этой точки зрения, не могут считаться слухом. Их можно рассматривать как информационный повод, затравку для слуха.
Яркость слуха. Информация, содержащаяся в нем, должна вызывать у человека определенную эмоциональную реакцию, в частности удивление, ощущение прикосновения к тайне, страх.
В истории зафиксировано немало ярких событий, порождавших лавину слухов. Во время Второй мировой войны объектом интенсивных слухов, получивших распространение в английских войсках, был командующий немецким Африканским корпусом Эрвин Роммель. Когда он прибыл в Африку, в его распоряжении находились всего две дивизии, а также измотанные итальянские войска, чей боевой дух оставлял желать лучшего. Танков решительно не хватало, поэтому Роммель наладил изготовление муляжей из подручных материалов. Такие фальшивые танки, установленные на обычные армейские «фольксвагены», переезжали с места на место и пугали англичан, пока настоящие боевые машины сосредоточивались для решающего удара. Когда же немцы наконец атаковали, англичане в беспорядке отступили, поскольку были убеждены, что против них действуют крупные силы. В другой раз Роммель обратил в бегство противника, у которого было численное преимущество, приказав привязать к танкам и автомобилям грабли и бороны. Таким способом удалось поднять в воздух столько пыли, что англичане решили, будто против них движется целая танковая армада. Вкопав в песок зенитные орудия, Роммель заманил к ним английские танки. Англичане не только потеряли много машин, но и пришли к выводу, что немецкие танковые пушки обладают невероятной убийственной силой.
Быстрые и эффективные победы командира Африканского корпуса создали ему немало почитателей по обе стороны фронта. Это, естественно, породило многочисленные слухи. Дошло до того, что английский генерал Окинлек попытался запретить упоминать его имя. В приказе британского генерала говорилось: «Существует реальная опасность того, что печально известный нам Роммель станет своего рода наваждением для наших войск. Солдаты рассказывают о нем небылицы, а его имя оказывает на них гипнотическое воздействие. Он ни в коем случае не сверхчеловек, хотя разговоры о его способностях и энергичности не лишены основания. В связи с этим было бы крайне нежелательно, чтобы наши люди приписывали ему сверхъестественные качества. Требую провести разъяснительную работу в войсках и всеми доступными способами внушить личному составу, что Роммель не представляет из себя ничего большего, чем обычный немецкий генерал. Обращаю ваше особое внимание на то, что не следует сейчас употреблять слово «Роммель», имея в виду нашего противника в Ливии. Без конкретизации следует говорить о «немцах», «вооруженных силах противника» или «противнике». Как видим, в приказе предприняты первые попытки противодействия слухам.
Актуальность (злободневность, интересность) информации, распространяющейся в виде слухов. Слухи, описывая событие или явление, выступающее предметом собственно слухов, отражают также общественное мнение, более общие социальные стереотипы и установки и в целом информационную ситуацию в регионе.
С актуальностью слухов, как элементом массовой коммуникации, связана еще одна особенность. По мнению Георгия Почепцова, слухам свойственна определенная терминальность событий, попадающих в их сферу. Это понятие он не определяет, но из контекста использования следует, что терминальными являются события, привлекающие всеобщий интерес, вызывающие общественный резонанс. К таким событиям относятся: смерть известного певца, самоубийство высокопоставленного чиновника, известие о крупной катастрофе и т. п. Действующими лицами в слухах зачастую оказываются известные личности. «…Определенная яркость содержания слуха достигается как терминализацией представленных в нем событий, так и популярностью героев этих событий» .
Рис. Признаки слуха
Классификация слухов
Актуальность может рассматриваться и как временная характеристика слуха, т. е. то, как долго слух может существовать . В таком понимании актуальность слуха может измеряться днями, месяцами, годами и даже столетиями, когда слухи становятся легендами.
Георгий Почепцов отмечает, что важной коммуникативной характеристикой слухов является самотранслируемость как результат объединения названных признаков. Это качество состоит в том, что слух обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Человек, воспринявший слух, становится рассказчиком, ретранслятором этого слуха. Для этого не требуется каких-либо дополнительных условий. К сообщениям, обладающим подобной характеристикой, Георгий Почепцов относит также и анекдоты. «Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение» .
Свойству самотранслируемости слухов Георгий Почепцов предлагает несколько объяснений:
обусловлено содержанием слуха. Как правило, слух содержит информацию, которая интересует всех, но умалчивается средствами массовой коммуникации;
слухи как косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических* феноменов.
как ответ на коллективные тревожные ожидания;
слух является ответом на общественное желание, представление.
Говоря о самотранслируемости слуха, необходимо сделать уточнение, позволяющее избежать излишнего упрощения или, напротив, расширительного толкования понятия слуха, которые встречаются в работах, посвященных использованию слухов в маркетинге.
Итак, слух - это самотранслирующаяся, неофициальная информация с неопределенной степенью достоверности, сообщаемая либо в процессе непосредственного межличностного общения, либо опосредованно передаваемая субъектом знакомым участникам коммуникации.
В определении не отражены признаки актуальности, яркости, направленности на удовлетворение какой-либо потребности, поскольку они объединяются понятием самотранслируемости.
Слухи являются важной содержательной составляющей неформальной коммуникации . Однако отождествлять эти явления нельзя, поскольку содержанием неформальной коммуникации могут быть не только слухи, а, например, искренние сообщения интимного характера о чувствах, переживаниях партнеров и другая информация.
Между научной трактовкой понятия слуха и его обыденным пониманием существует расхождение. Сергей Беззубцев отмечает, что в обыденном сознании слухи чаще всего отождествляются со сплетнями и понимаются людьми как отстраненное явление, не касающееся их непосредственно («где-то ходят слухи»). Этот автор считает, что слух относится к сплетне как родовое понятие к видовому.
Почему же люди склонны доверять слухам? По мнению Сергея Беззубцева, основным фактором, способствующим этому, является информационная перегруженность. Именно этим и объясняется то, что люди в ситуации выбора зачастую руководствуются мнением себе подобных, а не ищут самостоятельных решений. Такое поведение биологически во многих случаях оправданно, поскольку освобождает человека от груза ответственности принимаемых решений, экономит время, дает возможность сосредоточить внимание на других актуальных явлениях.
_______________
* Архетип
- термин аналитической психологии, ее центральное понятие. Обозначает суть, форму и способ связи наследуемых бессознательных первообразов и структур психики, переходящих из поколения в поколение. - Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин. - Минск: Харвест. - 1997.- С. 34.
ЛИТЕРАТУРА
Беззубцев С. Слухи, которые работают на вас. - СПб.: Питер, 2003.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-Пресс, 1997.
Социальная психология. Краткий очерк / Под общ. ред. Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина. - М.: Политиздат, 1975.
Почепцов Г. Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований. - Ровно: «Волинські обереги», 1999.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.
Харрис Г. Слово на вес золота: Пер. с англ. / Годфри Харрис. - М.: Вершина, 2003.
Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала