ഇആർപിയും സിആർഎമ്മും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം എന്താണ്? CRM, ERP സംവിധാനങ്ങൾ Erp crm സിസ്റ്റങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണോ?

90 കളുടെ തുടക്കത്തിൽ. അനലിറ്റിക്കൽ കമ്പനിയായ ഗാർട്ട്നർ ഗ്രൂപ്പ് ഒരു പുതിയ ആശയം അവതരിപ്പിച്ചു. ഫിനാൻഷ്യൽ പ്ലാനിംഗ് മോഡ്യൂളായ FRP (ഫിനാൻസ് റിക്വയർമെന്റ് പ്ലാനിംഗ്) യുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന MRPII ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്സ് പ്ലാനിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങൾ ERP (ഇഎന്റർപ്രൈസ്ആർഉറവിടംപിലാനിംഗ്). ഇത് ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്സ് പ്ലാനിംഗ് സിസ്റ്റമാണ്:

• പ്രവചനം;
• പദ്ധതിയും പ്രോഗ്രാം മാനേജ്മെന്റും;
• ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സാങ്കേതികവിദ്യയെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുക;
• ചെലവുകൾ, സാമ്പത്തികം, ഉദ്യോഗസ്ഥർ മുതലായവയുടെ മാനേജ്മെന്റ്.

ഒരു മുഴുവൻ ബിസിനസ്സും പുനഃസംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രോജക്റ്റാണ് ERP സിസ്റ്റം പ്രോജക്റ്റ്.

എല്ലാ കോർപ്പറേറ്റ് ബിസിനസ് വിവരങ്ങളും അടങ്ങുന്ന ഒരൊറ്റ ഡാറ്റ വെയർഹൗസ് (റിപ്പോസിറ്ററി) സൃഷ്ടിക്കുന്ന തത്വത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ് ERP സിസ്റ്റങ്ങൾ:

• സാമ്പത്തിക വിവരങ്ങൾ;
• പ്രൊഡക്ഷൻ ഡാറ്റ;
• പേഴ്സണൽ ഡാറ്റ
• തുടങ്ങിയവ.

ERP സിസ്റ്റംഒരു എന്റർപ്രൈസസിന്റെ എല്ലാ പ്രധാന ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും ആസൂത്രണം, അക്കൗണ്ടിംഗ്, നിയന്ത്രണം, വിശകലനം എന്നിവ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനായി ഒരു സംയോജിത വിവര ഇടം സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന സംയോജിത ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെ ഒരു കൂട്ടമാണ്.

ERP സിസ്റ്റങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രധാന പ്രവർത്തന ബ്ലോക്കുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു.

• വിൽപ്പനയും ഉൽപ്പാദന ആസൂത്രണവും. പ്രധാന തരം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായുള്ള ഒരു ഉൽപാദന പദ്ധതിയുടെ വികസനമാണ് ബ്ലോക്കിന്റെ ഫലം.
• ഡിമാൻഡ് മാനേജ്മെന്റ്. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായുള്ള ഭാവി ഡിമാൻഡ് പ്രവചിക്കുന്നതിനും ഒരു നിശ്ചിത സമയത്ത് ക്ലയന്റിന് നൽകാനാകുന്ന ഓർഡറുകളുടെ അളവ് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനും വിതരണക്കാരുടെ ആവശ്യം, എന്റർപ്രൈസിനുള്ളിലെ ഡിമാൻഡ് മുതലായവ നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുമാണ് ഈ ബ്ലോക്ക് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.
• സംയോജിത ശേഷി ആസൂത്രണം. ഉൽപ്പാദന പദ്ധതികൾ വ്യക്തമാക്കുന്നതിനും അവയുടെ സാധ്യതയുടെ അളവ് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനും ഉപയോഗിക്കുന്നു.
• അടിസ്ഥാന ഉൽപ്പാദന പദ്ധതി (ഉൽപ്പന്ന റിലീസ് ഷെഡ്യൂൾ). ഉൽപ്പാദന സമയവും അളവും ഉപയോഗിച്ച് അന്തിമ യൂണിറ്റുകളിൽ (ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ) ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു.
• മെറ്റീരിയൽ ആവശ്യകതകളുടെ ആസൂത്രണം. മെറ്റീരിയൽ വിഭവങ്ങളുടെ തരങ്ങളും (പ്രീ ഫാബ്രിക്കേറ്റഡ് യൂണിറ്റുകൾ, ഫിനിഷ്ഡ് യൂണിറ്റുകൾ, വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, അസംസ്കൃത വസ്തുക്കൾ, സെമി-ഫിനിഷ്ഡ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മുതലായവ) പ്ലാൻ നിറവേറ്റുന്നതിനുള്ള അവയുടെ ഡെലിവറിക്ക് പ്രത്യേക നിബന്ധനകളും നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു.
• ഉത്പന്ന വിവരണം. അന്തിമ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഘടന, അതിന്റെ നിർമ്മാണത്തിന് ആവശ്യമായ മെറ്റീരിയൽ വിഭവങ്ങൾ മുതലായവ നിർണ്ണയിക്കുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, പ്രധാന ഉൽപ്പാദന പദ്ധതിയും മെറ്റീരിയൽ ആവശ്യകതകൾക്കായുള്ള പദ്ധതിയും തമ്മിലുള്ള ലിങ്കാണ് സ്പെസിഫിക്കേഷൻ.
• ശേഷി ആവശ്യകതകൾക്കുള്ള ആസൂത്രണം. ഈ ആസൂത്രണ ഘട്ടത്തിൽ, മുൻ തലങ്ങളേക്കാൾ കൂടുതൽ വിശദമായി ഉൽപ്പാദന ശേഷി നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു.
• റൂട്ടിംഗ്/വർക്ക് സെന്ററുകൾ. ഈ ബ്ലോക്കിന്റെ സഹായത്തോടെ, വിവിധ തലങ്ങളിലുള്ള ഉൽപ്പാദന ശേഷിയും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉൽപ്പാദിപ്പിക്കുന്ന റൂട്ടുകളും വ്യക്തമാക്കുന്നു.
• വർക്ക്ഷോപ്പ് കപ്പാസിറ്റി പ്ലാനുകൾ പരിശോധിക്കുകയും ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• വാങ്ങൽ, സാധനങ്ങൾ, വിൽപ്പന മാനേജ്മെന്റ്.
• സാമ്പത്തിക മാനേജ്മെന്റ് (ജനറൽ ലെഡ്ജറിന്റെ പരിപാലനം, കടക്കാരും കടക്കാരുമായുള്ള സെറ്റിൽമെന്റുകൾ, സ്ഥിര ആസ്തികളുടെ അക്കൗണ്ടിംഗ്, ക്യാഷ് മാനേജ്മെന്റ്, സാമ്പത്തിക ആസൂത്രണം മുതലായവ).
• ചെലവ് മാനേജുമെന്റ് (എല്ലാ എന്റർപ്രൈസ് ചെലവുകൾക്കും അക്കൌണ്ടിംഗും പൂർത്തിയായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ ചെലവ് കണക്കാക്കുന്നു).
• പദ്ധതി/പ്രോഗ്രാം മാനേജ്മെന്റ്.

റഷ്യയിലെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ ERP ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ:

• SAP R/3
• ഒറാക്കിൾ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ
• ഗാലക്സി
• കപ്പലോട്ടം
• 1C: എന്റർപ്രൈസ് 8
• ഡൈനാമിക്സ് കോടാലി
• കോഗ്നോസ്
• നേവിഷൻ അറ്റെയ്‌ൻ, നേവിഷൻ അക്ഷപ്ത

ERP, MRPII ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസങ്ങൾ താഴെ പറയുന്നവയാണ്.

• വിവിധ തരം ഉൽപ്പാദനം (അസംബ്ലി, നിർമ്മാണം മുതലായവ) എന്റർപ്രൈസുകളുടെയും ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെയും പ്രവർത്തന തരങ്ങൾക്കുള്ള പിന്തുണ (ഉദാഹരണത്തിന്, വ്യാവസായിക സംരംഭങ്ങളിൽ മാത്രമല്ല, സേവന ഓർഗനൈസേഷനുകളിലും - ബാങ്കുകൾ, ഇൻഷുറൻസ്, ട്രേഡിംഗ് കമ്പനികൾ, ഇആർപി സംവിധാനങ്ങൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും. തുടങ്ങിയവ.) .
• എന്റർപ്രൈസസിന്റെ വിവിധ മേഖലകളിൽ വിഭവ ആസൂത്രണത്തിനുള്ള പിന്തുണ (ഉൽപ്പാദനം മാത്രമല്ല).
• വ്യക്തിഗത സംരംഭകരുടെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ ഒരു "വെർച്വൽ എന്റർപ്രൈസ്" (ഉൽപ്പാദനം, വിതരണക്കാർ, പങ്കാളികൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവരുടെ ഇടപെടലിനെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്) കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ ERP സംവിധാനങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
• ERP സംവിധാനങ്ങളിൽ, സാമ്പത്തിക ഉപസിസ്റ്റങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നു.
• അന്തർദേശീയ കോർപ്പറേഷനുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ ചേർത്തിട്ടുണ്ട്.
• ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ (ഇന്റർനെറ്റ്/ഇൻട്രാനെറ്റ്), സ്കേലബിളിറ്റി (അനേകായിരം ഉപയോക്താക്കൾ വരെ), വഴക്കം, വിശ്വാസ്യത, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ, വിവിധ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നിവയുടെ പ്രകടനത്തിനുള്ള വർദ്ധിച്ച ആവശ്യകതകൾ.
• എന്റർപ്രൈസ് ഇതിനകം ഉപയോഗിച്ചിട്ടുള്ള ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കൊപ്പം ERP സിസ്റ്റങ്ങളുടെ സംയോജനത്തിനായുള്ള വർദ്ധിച്ച ആവശ്യകതകൾ
• ഡിസിഷൻ സപ്പോർട്ട് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിലേക്കും ഡാറ്റ വെയർഹൗസ് ഇന്റഗ്രേഷൻ ടൂളുകളിലേക്കും കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നു (ചിലപ്പോൾ ERP സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു പുതിയ മൊഡ്യൂളായി ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്).
• ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കൽ (കോൺഫിഗറേഷൻ), മറ്റ് ആപ്ലിക്കേഷനുകളുമായുള്ള സംയോജനം, അഡാപ്റ്റേഷൻ (സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന സമയത്ത് ചലനാത്മകമായി ഉപയോഗിക്കുന്നവ ഉൾപ്പെടെ) എന്നിവയ്‌ക്കായി നിരവധി ഇആർപി സിസ്റ്റങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്.

ERP സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ഗുണങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്നു:

• കമ്പനിയുടെ വിവിധ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സംയോജനം
• എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്‌സ് പ്ലാനിംഗ് പ്രക്രിയകൾ ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷണൽ ആണ്, ഇത് പരമ്പരാഗതവും പ്രവർത്തനപരവും പ്രാദേശികവുമായ അതിരുകൾക്കപ്പുറത്തേക്ക് നീങ്ങാൻ സ്ഥാപനത്തെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.
• വിവിധ വൈവിധ്യമാർന്ന സിസ്റ്റങ്ങളിൽ മുമ്പ് സംഭരിച്ച ഡാറ്റ ഇപ്പോൾ ഒരൊറ്റ സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു .

2010-ഓടെ, EU രാജ്യങ്ങൾ ഏറ്റവും ചലനാത്മകമായി വികസിക്കുന്ന, മത്സരാധിഷ്ഠിത മേഖലയായി മാറണം, ആഗോള വിവര സമൂഹത്തിന്റെ ഭാഗമായി. ഇതാണ് ഇലക്ട്രോണിക് യൂറോപ്പ് (ഇ-യൂറോപ്പ്) പ്രോഗ്രാമിന്റെ തന്ത്രപരമായ ലക്ഷ്യം, അത് ഉറപ്പാക്കണം:

• വിലകുറഞ്ഞതും സുരക്ഷിതവും വേഗതയേറിയതുമായ ഇന്റർനെറ്റ്;
• ജനസംഖ്യയ്ക്ക് ഐടി പരിശീലനത്തിൽ മതിയായ നിക്ഷേപം;
• മനുഷ്യജീവിതത്തിന്റെ എല്ലാ മേഖലകളിലും ഇന്റർനെറ്റിന്റെ വൻതോതിലുള്ള ഉപയോഗം.

ERP സിസ്റ്റങ്ങളുടെയും ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സിസ്റ്റങ്ങളുടെയും സംയോജനം B4B ആശയം നടപ്പിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു:

വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ആവശ്യമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സംവിധാനത്തിലൂടെ പൂർത്തിയാക്കാനുള്ള അവസരം.

ആ. പ്രശ്നം ഉൽപ്പാദനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനിൽ തന്നെയല്ല - ഇആർപി സംവിധാനങ്ങളുടെ സഹായത്തോടെ ഇത് എളുപ്പത്തിൽ പരിഹരിക്കാനാകും.

താഴെ ക്ലാസ് സംവിധാനങ്ങൾERPIIഎന്റർപ്രൈസസിന്റെ പ്രധാന ERP ആപ്ലിക്കേഷനുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള ഒരു WEB ആപ്ലിക്കേഷനായി മനസ്സിലാക്കുകയും പരമ്പരാഗത ERP സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ഒരുതരം ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഫ്രണ്ട് ഓഫീസും ബാക്ക് ഓഫീസും ഒരൊറ്റ യൂണിറ്റാണെങ്കിൽ സിസ്റ്റം ERPII ക്ലാസിൽ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം.

ഇ.ആർ.പി-2 = ഇ.ആർ.പി + CRM + എസ്.സി.എം + PLM

CRM ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ:

ചുരുക്കെഴുത്ത് ഡീകോഡ് ചെയ്യുന്നു CRM (കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ്)സ്വയം സംസാരിക്കുന്നു, ഒരു CRM സിസ്റ്റം പരിഹരിക്കുന്ന ഒരു ജോലിയാണ് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ്.

CRM ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന ഘടന:

• വിൽപ്പന പ്രവർത്തനം (കോൺടാക്റ്റ് മാനേജ്മെന്റ്, ക്ലയന്റ് മാനേജ്മെന്റ്);
• സെയിൽസ് മാനേജ്മെന്റ് പ്രവർത്തനം (പ്രവചനം, സൈക്കിൾ വിശകലനം, സ്ഥിരവും സ്വതന്ത്രവുമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ്);
• ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന പ്രവർത്തനം;
• സമയ മാനേജ്മെന്റ് (വ്യക്തിഗത\സംഘം);
• ഉപഭോക്തൃ സേവന പിന്തുണ (HelpDesk);
• (മാർക്കറ്റിംഗ് കമ്പനികളുടെ മാനേജ്മെന്റ്);
• മുതിർന്ന മാനേജ്മെന്റിനുള്ള റിപ്പോർട്ടുകൾ;
• ERP യുമായുള്ള സംയോജനം;
• വിവിധ ഉപകരണങ്ങളും സിസ്റ്റങ്ങളുമായി സമന്വയം;
• ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്രവർത്തനം;
• മൊബൈൽ വിൽപ്പന (ഓഫീസിന് പുറത്തുള്ള സംവിധാനത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു).

CRM ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ:

• വിൽപ്പനയിൽ വർദ്ധനവ്;
• "വിജയകരമായ" ഇടപാടുകളുടെ ശതമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക;
• മാർജിനിൽ വർദ്ധനവ്;
• ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കൽ;
• വിൽപ്പനയ്ക്കും വിപണനത്തിനുമുള്ള ഭരണപരമായ ചിലവ് കുറയ്ക്കൽ.

ഈ ക്ലാസിലെ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ മറ്റ് ഗുണങ്ങൾ:

• ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മറക്കില്ല.
• പരാജയപ്പെട്ട, മുൻ ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റയും നിരസിക്കാനുള്ള കാരണങ്ങളും നഷ്‌ടപ്പെടുന്നില്ല.

ഉദാഹരണം: 3 മാസം മുമ്പ് ഒരു ക്ലയന്റ് ഉയർന്ന നിരക്ക് കാരണം വായ്പ നിരസിച്ചു. എന്നാൽ ഒരാഴ്ച മുമ്പ് നിരക്ക് കുറച്ചു. ഇപ്പോൾ സാഹചര്യങ്ങൾ അദ്ദേഹത്തിന് അനുയോജ്യമായേക്കാം.

• ജീവനക്കാർ പരസ്പരം ചെയ്യുന്ന പ്രവൃത്തികളുടെ തനിപ്പകർപ്പ് ഒഴിവാക്കിയിരിക്കുന്നു

ഉദാഹരണം: ഇന്ന് ക്ലയന്റുമായി ഇടപെടുന്ന മാനേജർ ഇല്ല. മറ്റാരോ ഫോൺ എടുക്കുന്നു. എല്ലാം ആദ്യം മുതൽ പറയേണ്ട കാര്യമില്ല.

• ക്ലയന്റിന്റെ കണക്ഷനുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ സംരക്ഷിച്ചു.

ഉദാഹരണം: ഒരു ക്ലയന്റ് ഒരു അസോസിയേഷനിലെ അംഗമാണ്... സേവനം അദ്ദേഹത്തിന് അനുയോജ്യമാണെങ്കിൽ, അസോസിയേഷനിലെ മറ്റ് അംഗങ്ങൾക്ക് എന്തുകൊണ്ട് അത് വാഗ്ദാനം ചെയ്തുകൂടാ.

• മാനേജർമാരുടെ റിപ്പോർട്ടുകളിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാനേജ്മെന്റിന് വിൽപ്പന പ്ലാൻ എളുപ്പത്തിൽ തയ്യാറാക്കാനും ക്രമീകരിക്കാനും കഴിയും.
• മാനേജർമാർക്കായി ഒരു വ്യക്തിഗത വർക്ക് പ്ലാൻ "നേടിയതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി" തയ്യാറാക്കാം.
• മോണിറ്ററിംഗ് റിപ്പോർട്ടുകൾ മാനേജർമാരുടെ ജോലി വിശകലനം ചെയ്യാനും "ബ്ലാക്ക് ബോക്സ്" പ്രശ്നം ഇല്ലാതാക്കാനും അവരുടെ ജോലിയുടെ ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്താനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു (കാലയളവിലേക്ക് അവസാനിപ്പിച്ച കരാറുകളുടെ അളവ്)
• തടസ്സങ്ങൾ കുറയുന്നു

SCM ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ:

എസ്.സി.എം (വിതരണംചങ്ങലമാനേജ്മെന്റ്) - ഓട്ടോമേറ്റഡ് സപ്ലൈ ചെയിൻ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ.

ലോജിസ്റ്റിക്സിന്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന ദൌത്യം. അവൾ അനുവദിക്കുന്നു

• വിതരണ ചെലവ് കണക്കാക്കുക,
• ചരക്കുകളുടെ ഗതാഗതം ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ഓർഡർ നിർവ്വഹണത്തിന് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ വഴിയും ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ കരാറുകാരനെയും തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• ചരക്കുകളുടെ ഓരോ ഡെലിവറിക്കും അതിന്റെ പൂർത്തീകരണത്തിനായി സിസ്റ്റത്തിലും ചെലവ് പ്രവചിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത വിലയിരുത്തുക.
• വിതരണ പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക, കാരണം സാധാരണയായി ധാരാളം ഷിപ്പിംഗ്, സോർട്ടിംഗ് പോയിന്റുകൾ (വെയർഹൗസുകൾ, ശാഖകൾ) ഉണ്ട്, അവ ബഹിരാകാശത്ത് വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്നു.
• ഡെലിവറി ഗുണനിലവാരം, വേഗത, പ്രവചനക്ഷമത എന്നിവ ഉറപ്പാക്കുക.

SCM ക്ലാസ് സിസ്റ്റങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന മറ്റ് ജോലികൾ:

• ഏറ്റവും ലാഭകരമായ പങ്കാളികളും വ്യവസ്ഥകളും തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെടുന്നു, ഇത് സാധാരണയായി ആവശ്യമായ സമ്പാദ്യം നൽകുന്നു.
• ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ബന്ധത്തിന്റെ സുതാര്യത കാരണം ദുരുപയോഗത്തിന്റെ സാധ്യതകൾ കുറയുന്നു.
• ഉറപ്പുള്ള ഗുണനിലവാരം പുതിയ ഡീലർമാരെ ആകർഷിക്കുന്നു.
• ഇൻവെന്ററി വിറ്റുവരവ് വർദ്ധിക്കുന്നു, അതേ സമയം സ്വന്തം ഫണ്ടുകൾ, വിതരണക്കാരന്റെ വ്യാപാര ക്രെഡിറ്റുകൾ, ബാങ്ക് ക്യാഷ് ലോണുകൾ എന്നിവയുടെ ആവശ്യകത കുറയുന്നു.

SCM ക്ലാസ് സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കാം:

• ഉത്പാദനത്തിനായി;
• വിതരണ കമ്പനികൾക്ക്;
• സ്റ്റോറിനായി;
• ലോജിസ്റ്റിക് ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്കായി;
• ഗതാഗത സംഘടനകൾക്കായി.

എസ്‌സി‌എമ്മിന്റെ സഹായത്തോടെ, ഏതെങ്കിലും കോൺ‌ട്രാക്ടറുടെയോ ഏതെങ്കിലും റൂട്ടിലോ ഉള്ള എല്ലാ ഡെലിവറി ചെലവുകളുടെയും വിശകലനം അത് ലാഭകരമല്ലെന്ന് കാണിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് സാഹചര്യം മാറ്റാനാകും, പക്ഷേ കമ്പനി അത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരുന്നു.

ഉൽപ്പാദനത്തിന്റെയും വാണിജ്യ സൈക്കിൾ പിന്തുണാ സംവിധാനങ്ങളുടെയും മറ്റ് ക്ലാസുകൾ:

• PLM (പ്രൊഡക്ട് ലൈഫ് സൈക്കിൾ മാനേജ്മെന്റ്) - ഉൽപ്പന്ന ലൈഫ് സൈക്കിൾ മാനേജ്മെന്റ്;
• PDM (പ്രൊഡക്റ്റ് ഡാറ്റ മാനേജ്മെന്റ്) - പ്രൊഡക്ഷൻ ഡാറ്റ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ.
• APS (അഡ്വാൻസ്ഡ് പ്ലാനിംഗ് / ഷെഡ്യൂളിംഗ്) - ആസൂത്രണ സംവിധാനത്തിന്റെ വികസനം; ഉൽപ്പാദന ചുമതലകളുടെ വിപുലമായ ആസൂത്രണം.

ഹെവി സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ (ഇആർപി, ഇആർപി പോലുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ) മൊത്തത്തിലുള്ള വിൽപന വോളിയവും നടപ്പാക്കൽ ഘട്ടത്തിലെ അനുബന്ധ കൺസൾട്ടിംഗും 90 ദശലക്ഷം യുഎസ്ഡി-100 ദശലക്ഷം യുഎസ്ഡി കവിഞ്ഞു (വിവിധ കണക്കുകൾ പ്രകാരം). ഈ വോള്യത്തിന്റെ 1/3 ലൈസൻസുകളുടെ വിൽപ്പനയിൽ നിന്നാണ്

ഒരൊറ്റ സംയോജിത പാക്കേജ് ഉപയോഗിച്ച് എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും ഇന്റഗ്രേഷൻ പ്രശ്‌നത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ മറക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ERP സിസ്റ്റങ്ങളുടെ സാരാംശം. ഈ പേര് എവിടെ നിന്ന് വന്നു? ആദ്യം, മെറ്റീരിയൽ ആവശ്യകതകൾ ആസൂത്രണം (എംആർപി) സംവിധാനങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു, തുടർന്ന് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ മാനുഫാക്ചറിംഗ് റിസോഴ്സ് പ്ലാനിംഗ് (എംആർപി II) സംവിധാനങ്ങൾ ഉയർന്നു. റിസോഴ്സ് പ്ലാനിംഗ് പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം നമ്മൾ എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്? തീർച്ചയായും, എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്സ് മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ച്! എന്നാൽ വാസ്തവത്തിൽ, ഇത് എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല; വാസ്തവത്തിൽ, ചുരുക്കെഴുത്ത് മാത്രമാണ് മാറ്റിയത്.

ഇന്ന്, പല വലിയ ERP സിസ്റ്റം ഡെവലപ്പർമാർ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് (CRM) ടൂളുകൾ വിൽക്കുന്നു.

CRM സൊല്യൂഷനുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്തതുപോലെ പ്രവർത്തിക്കുമോ? ഈ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം നിലനിർത്താനുള്ള വഴി തുറക്കുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത. ഈ അർത്ഥത്തിൽ, CRM പരിഹാരങ്ങൾ ERP സിസ്റ്റങ്ങളിൽ നിന്ന് അടിസ്ഥാനപരമായി വ്യത്യസ്തമാണ്. ഒരു ഇആർപി സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, സാധ്യമായ മൂന്ന് ഓപ്ഷനുകളിലൊന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം: സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ പാക്കേജിൽ നടപ്പിലാക്കിയിരിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ സ്വീകരിക്കുക, നിലവിലുള്ള ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിലേക്ക് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക, അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ പരിഷ്‌ക്കരിക്കുക, തുടർന്ന് അവയുടെ സവിശേഷതകൾ കണക്കിലെടുത്ത് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുക.

CRM സംവിധാനങ്ങൾ അങ്ങനെയല്ല പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്‌സ് പ്ലാനിംഗ് യഥാർത്ഥത്തിൽ ERP പ്രോഗ്രാമുകൾ പരിഹരിക്കുന്ന പ്രധാന പ്രശ്‌നമല്ല, അതേസമയം CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്‌മെന്റിനായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കാൻ പദ്ധതിയിടുകയാണെങ്കിൽ, അതിന് അടിവരയിടുന്ന നാല് പ്രധാന ആശയങ്ങൾ നിങ്ങൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

അവയിൽ ആദ്യത്തേത് ഉപഭോക്താക്കൾ നിർവചിച്ചതാണ്. ഞാൻ പലതവണ പറഞ്ഞതുപോലെ, ഉപഭോക്താക്കൾ സാധാരണയായി വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്ന ആളുകളാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും ആവശ്യമായ ഫണ്ട് നൽകുന്ന "വാലറ്റ് ഉടമകളിൽ" നിന്നും ഇത് അവരെ വേർതിരിക്കുന്നു. CRM സംവിധാനം ഉപഭോക്താക്കളെ ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ളതാണ്. ഉപഭോക്താവും ഉപഭോക്താവും "വാലറ്റ് ഉടമയും" ഒരേ വ്യക്തിയാണെങ്കിൽ തീർച്ചയായും, ചുമതല ലളിതമാക്കുന്നു.

രണ്ടാമത്തെ ആശയം CRM എന്ന പദത്തിന്റെ അർത്ഥം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. ഒരു CRM സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി, ഉപഭോക്താക്കളുമായി നല്ല ബന്ധങ്ങൾ അതിന്റെ ആസ്തികളിൽ ഉണ്ടെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നു. ഇതിനർത്ഥം, ഈ ബന്ധങ്ങൾ നിലനിർത്താൻ അത് പരിശ്രമിക്കുന്നു, അവ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഫണ്ട് അനുവദിക്കാൻ തയ്യാറാണ്, കൂടാതെ ലഭിച്ച വരുമാനം വിലയിരുത്താൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നു - ഓരോ നിർദ്ദിഷ്ട ഉപഭോക്താവുമായും ജോലി ചെയ്യുന്ന കാലയളവിൽ സ്വരൂപിച്ച ലാഭം. ഇത് മനസ്സിലാക്കുന്നവർക്ക്, ഉപഭോക്തൃ സേവനവും CRM ഉം തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം വ്യക്തമാകും - ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ ഒരു സമയം ഒരു പ്രവർത്തനം മാത്രം ഉൾപ്പെടുന്നു, CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഓരോ ഉപഭോക്താവുമായും സമന്വയിപ്പിക്കുന്നു.

CRM ന്റെ വ്യവസ്ഥകൾ അംഗീകരിക്കാൻ എല്ലാ സംഘടനകളും തയ്യാറല്ലെന്ന് മൂന്നാമത്തെ ആശയം പറയുന്നു. വിജയകരമായ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ രൂപകൽപ്പനയ്‌ക്കും വിവരസാങ്കേതിക മേഖലയിലെ ചില പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പ്രകടനത്തിനും ആവശ്യമായ നിലവിലുള്ള സംഭവവികാസങ്ങളും സാധ്യതകളും വിശകലനം ചെയ്യുന്ന മോഡലുകൾക്ക് സമാനമായി, CRM പ്രോജക്റ്റുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള മോഡലുകളും ഉണ്ട്. വ്യവസായങ്ങളിൽ ഉടനീളം പുരോഗതിയുടെ തോത് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ഒരു CRM മോഡൽ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് ഉയർന്ന തോതിലുള്ള വികസനം ആവശ്യമാണ്.

നാലാമത്തേത്, ഒരുപക്ഷേ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ആശയം: ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം വിധിക്ക് വിട്ടുകൊടുക്കാൻ കഴിയില്ല: നിങ്ങൾ തന്നെ അവരുടെ ആർക്കിടെക്റ്റ് ആയിരിക്കണം. ഇതിനർത്ഥം നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശകലനം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ആരംഭിക്കാൻ കഴിയില്ല എന്നാണ്. ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങൾ സ്വയം സജ്ജമാക്കിയ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് രൂപരേഖ നൽകണം, ഇതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം നിർണ്ണയിക്കുക.

അവസാനമായി, ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവും ഒരു പ്രത്യേക ജീവനക്കാരനും തമ്മിൽ തുടർച്ചയായി ഇടപെടുന്നുണ്ടെങ്കിൽ മാത്രമേ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം വിജയകരമാകൂ. CRM സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്താൻ ജീവനക്കാരെ സഹായിക്കുന്ന ഒരു ഉപകരണമാണ്.

നിരന്തരമായ വളർച്ചയിലും വികസനത്തിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഓരോ കമ്പനിക്കും ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു കടമയാണ്. ചില പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും നിലവിലുള്ള ഐടി സൊല്യൂഷനുകൾ വികസിപ്പിക്കാനും സംയോജിപ്പിക്കാനും സമയമാകുമെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്ന മാനദണ്ഡം കമ്പനിയുടെ വലുപ്പത്തെയും അതിന്റെ വികസനത്തിന്റെ ഘട്ടത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ, മിക്ക കമ്പനികളും CRM നടപ്പിലാക്കുന്നു, തുടർന്ന് ERP, ബിസിനസ്സ് വളരുമ്പോൾ, അവർ BPM നെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നു. ഈ ചുരുക്കെഴുത്തുകൾക്ക് പിന്നിൽ എന്താണ്, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഓരോ പരിഹാരവും നടപ്പിലാക്കാൻ ഏത് സമയത്താണ്?

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചരക്കുകളോ സേവനങ്ങളോ വിൽക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി നടപ്പിലാക്കേണ്ട ആദ്യത്തെ ഐടി പരിഹാരങ്ങളിലൊന്നാണ് ഒരു CRM സിസ്റ്റം. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മെട്രോയ്ക്ക് സമീപമുള്ള ഒരു ഷവർമ സ്റ്റാളോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവുള്ള ഒരു നിർമ്മാണ കമ്പനിയോ അല്ലെങ്കിൽ, CRM തീർച്ചയായും നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമാകും. നിലവിലെ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള എല്ലാ കരാറുകളും ഇടപെടലുകളും നിങ്ങൾക്ക് ഇനി നിങ്ങളുടെ തലയിൽ സൂക്ഷിക്കാൻ കഴിയില്ല എന്നതാണ് നിങ്ങൾ എത്തിയിരിക്കുന്നതിന്റെ ഒരു നല്ല അടയാളം.

CRM എന്നാൽ കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ്, അതിനാൽ ഇത് ക്ലയന്റുകളുടെ വിലാസങ്ങളും ഫോൺ നമ്പറുകളും ഇടപാട് തുകകളുമുള്ള ഒരു ഡാറ്റാബേസ് മാത്രമല്ല. ഒന്നാമതായി, ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കളുമായി സുസ്ഥിരമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ്. ആപ്ലിക്കേഷൻ മുതൽ ഇടപാട് വരെ - സെയിൽസ് ഫണലിലൂടെ ക്ലയന്റിനെ നയിക്കുക മാത്രമല്ല, ഇമെയിൽ മാർക്കറ്റിംഗിലെ മുഴുവൻ ഉപയോക്തൃ അടിത്തറയുടെയും പങ്കാളിത്തം, മെയിലിംഗുകൾ, പ്രത്യേക പ്രമോഷനുകൾ, തൽഫലമായി, വിൽപ്പന ആവർത്തിക്കുക എന്നിവയും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഒരു CRM സംവിധാനമില്ലാതെ, ഒരു ബിസിനസ്സിന് ചില പരിധികൾക്കുള്ളിൽ "വിശാലതയിൽ" വളരാൻ കഴിയും (പുതിയ ക്ലയന്റുകളുടെ വരവ് കാരണം), എന്നാൽ ശരാശരി ബില്ലും ഓരോ ക്ലയന്റിനും ലാഭവും വിശ്വസ്തരായ ഉപയോക്താക്കളുടെ അടിത്തറയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. .

“ഓട്ടോമേഷനിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള സമീപനമുണ്ട്: ഓർഡറുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, വിപണിയിലെ റെഡിമെയ്ഡ് സൊല്യൂഷനുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യുകയും ഓട്ടോമാറ്റിക് റെയിലുകളിലേക്ക് മാറ്റുകയും ചെയ്തു. ഒന്നാമതായി, പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾക്കായി സമയം പാഴാക്കാതിരിക്കാനും ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ പ്രതികരണം നൽകാനും ഞങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ ജോലി കഴിയുന്നത്ര ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്തു. കോളുകൾ, ഓർഡറുകൾ, കത്തിടപാടുകൾ, ഫീഡ്‌ബാക്ക് - ക്ലയന്റുമായുള്ള ബന്ധങ്ങളുടെ ചരിത്രം കാണാനും നിരന്തരം വിശകലനം ചെയ്യാനും ഞങ്ങൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് ഓർഡറുകളുടെ ചരിത്രം വേഗത്തിൽ ഉയർത്തേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട മാനേജർ രോഗിയാണെങ്കിൽ, ഈ സംവിധാനങ്ങൾ ജീവിതം വളരെ എളുപ്പമാക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പുതിയ ജീവനക്കാരന് ബിസിനസ്സ് കൈമാറണമെങ്കിൽ, ഇതും ഒരു പ്രശ്നമല്ല.", Kinodoktor കമ്പനിയുടെ മാനേജിംഗ് പാർട്ണർ Evgeniy Nepeyvoda പറയുന്നു.

കമ്പനിക്കുള്ളിലെ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക
ജീവിതത്തിന്റെ ആദ്യ മാസങ്ങളിലും വർഷങ്ങളിലും, ഒരു കമ്പനിക്ക് സ്വയമേവ വളരാനും വികസിപ്പിക്കാനും കഴിയും: പുതിയ വകുപ്പുകളും പ്രവർത്തന യൂണിറ്റുകളും പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു, ജോലികൾ വിഭജിക്കുന്നു, ജോലിഭാരം വ്യത്യസ്ത ജീവനക്കാർക്കിടയിൽ പുനർവിതരണം ചെയ്യുന്നു. ഈ സമയത്ത്, ആശയക്കുഴപ്പം ഉണ്ടാകാം: ഏത് ജോലികൾക്ക് ആരാണ് ഉത്തരവാദി? ഈ ജോലി എപ്പോൾ പൂർത്തിയാക്കണം?

അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് പ്രസക്തമാണെങ്കിൽ, സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യേണ്ട സമയമാണിത്. ഇതിനായി അവർ ഉപയോഗിക്കുന്നു ERP സംവിധാനങ്ങൾ (എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്സ് പ്ലാനിംഗ് - എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്സ് മാനേജ്മെന്റ്). ഒരു കമ്പനിയുടെ എല്ലാ വകുപ്പുകളും പ്രവർത്തനങ്ങളും ഒരൊറ്റ സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് സമന്വയിപ്പിക്കാൻ ERP സഹായിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, എല്ലാ ജീവനക്കാരും ഒരൊറ്റ ഡാറ്റാബേസിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഇത് അവർക്ക് വിവിധ തരം വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നതും ജോലികൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നതും എളുപ്പമാക്കുന്നു (ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റിനുള്ളിലും വ്യത്യസ്ത വകുപ്പുകൾക്കിടയിലും).

"കമ്പനിക്കുള്ളിൽ ഉറവിടങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള സമയമായി എന്നതിന്റെ സൂചന ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് തലത്തിലും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകൾക്കിടയിലും പ്രക്രിയകൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിലെ പ്രശ്‌നങ്ങളാണ്: ഈ പ്രക്രിയ പിന്തുടരുകയോ മന്ദഗതിയിലാകുകയോ പ്രകടനം നടത്തുന്നവർക്കും മാനേജ്‌മെന്റിനും മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്തതുമാണ്.", ഡയറക്ടം മാക്സിം കൈനർ എന്ന ബിസിനസ്സ് അനലിസ്റ്റ് പറയുന്നു.

ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിൽ കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ മുഴുകുക

മെറ്റീരിയലും സമയ ചെലവും കുറച്ചുകൊണ്ട് ഒരു കമ്പനിയിലെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഇആർപിയുടെ പ്രധാന ദൌത്യമെങ്കിൽ, സിസ്റ്റങ്ങൾ ബിപിഎം (ബിസിനസ് പെർഫോമൻസ് മാനേജ്‌മെന്റ്)ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക. തന്ത്രപരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനാണ് ഇആർപി സംവിധാനങ്ങൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നതെന്ന് നമുക്ക് പറയാം, അതേസമയം ബിപിഎം തന്ത്രത്തെക്കുറിച്ചാണ്. ERP ഉറവിടങ്ങളെയും ബിസിനസ്സിന്റെ നിലവിലെ അവസ്ഥയെയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണെങ്കിൽ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിലേക്ക് ആഴത്തിൽ നോക്കാൻ BPM സഹായിക്കുന്നു. ഒരു കമ്പനിക്ക് നിസ്സാരമല്ലാത്ത നിരവധി ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഉള്ളപ്പോൾ ഒരു ബിപിഎം സിസ്റ്റം ആവശ്യമാണ് (അത് നിരന്തരം മാറാം), അവ വേഗത്തിലാക്കുകയും അവയെ കൂടുതൽ നിലവാരമുള്ളതും സുതാര്യവുമാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

“ഒരു കമ്പനിയുടെ സജീവമായ വളർച്ചയുടെ ഘട്ടത്തിൽ ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ ആവശ്യമാണ്. ഇത് കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി കട്ടിയുള്ള ഒരു കയർ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളെ ബന്ധിക്കും, മാത്രമല്ല, കാര്യമായ ബിസിനസ്സ് നേടുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.
എന്റെ രണ്ട് കമ്പനികളും ഇപ്പോൾ പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് ആണ്. ഇതിനർത്ഥം, ഞാനില്ലാതെ, വിൽപ്പന, വിപണന പ്രവർത്തനങ്ങൾ, തന്ത്രപ്രധാനമായവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനുള്ള മാനേജ്മെന്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ നിർവഹിക്കപ്പെടുന്നു എന്നാണ്.
നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് നന്നായി അറിയുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഈ ലെവലിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും. ഏത് സമയത്താണ് നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യേണ്ടത്?
● കമ്പനി വളരാൻ തുടങ്ങുകയും അത് സ്വമേധയാ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് അസാധ്യമാകുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ
● നിങ്ങളുടെ സമയമോ മാനേജിംഗ് മാനേജർമാരുടെ സമയമോ സ്വതന്ത്രമാക്കേണ്ട ആവശ്യം ഉള്ളപ്പോൾ
● നിങ്ങൾക്ക് വിഷാദവും പൂർണ്ണമായ അഭാവവും അനുഭവപ്പെടാൻ തുടങ്ങിയപ്പോൾ, ഈ ബിസിനസ്സ് സ്വന്തമായി വികസിപ്പിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം
● നിങ്ങൾ ഒരു പുതിയ പ്രോജക്റ്റ് ആരംഭിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ
● നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ ബിസിനസ്സ് പൊട്ടിത്തെറിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗം കൊണ്ടുവരാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയം ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ
ഓട്ടോമേഷൻ ശരിയായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും, യാന്ത്രികമാക്കേണ്ട പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ക്രമവും വളരെ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട് - അതിനാലാണ് നിങ്ങൾ ആദ്യം "മാനുവൽ" വർക്ക് പാതയിലൂടെ പോകേണ്ടത്. എന്നാൽ വളരെക്കാലം സ്വമേധയാലുള്ള തൊഴിൽ ഘട്ടത്തിൽ "കുടുങ്ങാതിരിക്കുക" എന്നത് പ്രധാനമാണ്. അനുബന്ധ ശീലങ്ങളും മാനദണ്ഡങ്ങളും ബിസിനസ്സിനും ടീമിനും ഉള്ളിൽ വേരൂന്നിയതായിത്തീരുന്നു, ഓട്ടോമേഷൻ അന്യവും നടപ്പിലാക്കാൻ പ്രയാസവുമാണ്., ഫോട്ടോ സ്കൂളുകളുടെ ശൃംഖലയുടെ സ്ഥാപകൻ ഗാലിയ ബെർഡ്നിക്കോവ പറയുന്നു ലൈക്കും സിറ്റി കഫേകളുടെ ശൃംഖല "സ്വീറ്റർ".

നിങ്ങളുടേതോ ഫാക്ടറിയോ?

ഓട്ടോമേഷൻ ഘട്ടത്തിൽ, പല കമ്പനികളും ഒരു ധർമ്മസങ്കടം നേരിടുന്നു: അവർ സ്വന്തം പരിഹാരം എഴുതണോ അതോ "ബോക്സഡ്" ഉപയോഗിക്കണോ?

മൈക്രോസോഫ്റ്റ്, SAP, 1C എന്നിവ പോലെയുള്ള മിക്ക വലിയ ഐടി കമ്പനികളും ബിസിനസ്സിനായി റെഡിമെയ്ഡ് ഓട്ടോമേഷൻ സംവിധാനങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഔട്ട്-ഓഫ്-ബോക്സ് സൊല്യൂഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന നിരവധി ചെറിയ വെണ്ടർമാരുമുണ്ട്-അവരുടെ ചെറിയ തോതിലുള്ള നന്ദി, ഈ വെണ്ടർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് അനുയോജ്യമായ പ്രോഗ്രാമുകളുടെ കൂടുതൽ ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, പല കമ്പനികളും അവരുടേതായ പരിഹാരങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

« ഞാൻ ഒരു ചെറിയ SEO കമ്പനിയിൽ ജോലി ചെയ്തപ്പോൾ, കോപ്പിറൈറ്റർമാർക്ക് ടാസ്‌ക്കുകൾ നൽകുന്നതിനും അവരുടെ എക്‌സിക്യൂഷൻ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനും ട്രാക്കിംഗ് സമയം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു സേവനത്തിന്റെ ആവശ്യകത ഉയർന്നു, സ്റ്റാഫ് വലുപ്പം അഞ്ചിൽ കൂടുതലുള്ളപ്പോൾ. ആദ്യം ഞങ്ങൾ സ്വയം എഴുതിയ ഒരു പരിഹാരം ഉപയോഗിച്ചു. എന്നാൽ ഇത് പരിപാലിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിത്തീർന്നു, ഒന്നര വർഷത്തിന് ശേഷം 15 ആളുകളുടെ സ്റ്റാഫുള്ള അതിന്റെ പ്രവർത്തനക്ഷമത തീർന്നു: മൂന്ന് അക്കൗണ്ട് വിൽപ്പനക്കാർ, നാല് പ്രോഗ്രാമർമാർ, ഒരു കോപ്പി റൈറ്റിംഗ് വിഭാഗം. CRM, ലളിതമായ വർക്ക്ഫ്ലോ, സമയ ട്രാക്കിംഗ് എന്നിവ സമന്വയിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ക്ലൗഡ് സൊല്യൂഷനിലേക്കുള്ള വാർഷിക സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ഞങ്ങൾ വാങ്ങി.
ഇതൊരു സാധാരണ സാഹചര്യമാണ്: ആദ്യം മാനേജർമാർ "ഞങ്ങൾ എല്ലാം സ്വയം ചെയ്യും" എന്ന് കരുതുന്നു, എന്നാൽ വർഷങ്ങളായി ഒരു കാരണത്താൽ അവ വികസിപ്പിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന വെണ്ടർമാരിൽ നിന്ന് വിപണിയിൽ റെഡിമെയ്ഡ് സൊല്യൂഷനുകൾ ഉണ്ടെന്ന് ഒരു ധാരണയുണ്ട്.
20-ലധികം ആളുകളുള്ള ഒരു സ്റ്റാഫിനൊപ്പം പോലും, കമ്പനികൾ സ്വയം എഴുതിയ സേവനങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന സന്ദർഭങ്ങളുണ്ട്, എന്നാൽ ഇതിന് അവരുടെ സ്വന്തം ഐടി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ആവശ്യമാണ്, അവർ ഈ പരിഹാരത്തിൽ നിരന്തരം പ്രവർത്തിക്കും - ഇത് വിലകുറഞ്ഞതല്ല, ”മാക്സിം കൈനർ പറയുന്നു.
എന്നിട്ടും, റെഡിമെയ്ഡ് ഫാക്ടറി പ്രോഗ്രാമുകൾക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കാൻ കഴിയില്ല - അവ നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും മനസ്സിലാക്കണം.
“ഒരു ഐടി ഓട്ടോമേഷൻ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഏതെങ്കിലും “ബോക്‌സ് ചെയ്‌ത പതിപ്പിന്” നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സവിശേഷതകളും കണക്കിലെടുക്കാനാവില്ല എന്നതും നിങ്ങളുടെ പ്രക്രിയകൾക്ക് അനുയോജ്യമായ അധിക ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കൽ ആവശ്യമായി വരുമെന്ന വസ്തുതയ്‌ക്കായി തയ്യാറാകുക. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളരുകയും കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാവുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ ഭാവിയിൽ സിസ്റ്റം പരിഷ്കരിക്കുന്നത് തുടരും., Revera നിയമ സ്ഥാപനത്തിന്റെ മാനേജിംഗ് പാർട്ണർ ദിമിത്രി ആർക്കിപെങ്കോ പറയുന്നു.

ഈ ഘട്ടത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് അനുയോജ്യമായ ഒരു ഓട്ടോമേഷൻ സിസ്റ്റം എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം? നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ വിടുക, ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ പരിഹാരങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് അയയ്ക്കും!

ഒരു CRM സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കിയ മിക്കവാറും എല്ലാ കമ്പനികളിലും ഈ പ്രശ്നം അജണ്ടയിൽ ദൃശ്യമാകുന്നു.

CRM സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ സാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ഞാൻ ഇവിടെ ചർച്ച ചെയ്യുന്നില്ല. മാത്രമല്ല, ഈ വിഷയത്തിൽ എനിക്ക് LJ-യിൽ ഒരു പ്രത്യേക പോസ്റ്റ് ഉണ്ട്. നിങ്ങൾ ഇതിനകം ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കിയതായി ഞങ്ങൾ അനുമാനിക്കും.

CRM സിസ്റ്റം വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കിയതിന് ശേഷം വളരെ കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം, കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെന്റ് ഈ CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ നിരർത്ഥകത മാത്രമല്ല, "സ്യൂട്ട് വളരെ ചെറുതാണ്" എന്ന് തോന്നാൻ തുടങ്ങുന്നു. അതായത്, ഒരു കമ്പനി, ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കിയ ശേഷം, നിങ്ങൾ ഒരു മാന്യമായ (ചിലപ്പോൾ അത്ര നല്ലതല്ല) കാറിൽ അസ്ഫാൽറ്റിൽ ഡ്രൈവ് ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുന്ന ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ സ്വയം കണ്ടെത്തുന്നു, വളരെ വേഗം, റോഡ് വനത്തിൽ അവസാനിക്കുന്നു, അത് വ്യക്തമല്ല. അടുത്തതായി എവിടെ പോകണം.

എല്ലാത്തിനുമുപരി, വാസ്തവത്തിൽ, CRM ബിസിനസ്സ് ശൃംഖലയുടെ തുടക്കം മാത്രമാണ്. ക്ലയന്റുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക. ഇനി എന്ത് ചെയ്യണം? എല്ലാത്തിനുമുപരി, ശൃംഖല ആരംഭിച്ചിരിക്കുന്നു. ശരി, ശരി, നിങ്ങൾ ഒരു ക്ലയന്റ് കൊണ്ടുവന്നു, നന്നായി, നിങ്ങൾ ഒരു ഓർഡർ സൃഷ്ടിച്ചു, ശരി, നിങ്ങൾ ഒരു ഇൻവോയ്സ് പോലും നൽകിയെന്ന് പറയാം. അടുത്തത് എന്താണ്? പിന്നെ പേയ്‌മെന്റുകൾ, പണം, വാങ്ങൽ, വെയർഹൗസ്, ഡെലിവറി, ദൈവം ഉൽപ്പാദനം വിലക്കുന്നു മുതലായവ. എല്ലാത്തരം കരാറുകൾ, പ്രവൃത്തികൾ, ഇൻവോയ്‌സുകൾ, മറ്റ് പ്രധാനപ്പെട്ട ഡോക്യുമെന്റുകൾ, പ്രോസസ്സുകൾ എന്നിവയെ കുറിച്ച് പോലും ഞാൻ സംസാരിക്കുന്നില്ല.

ഈ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് കമ്പനി പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നു. കമ്പനിക്ക് ഒരു CRM സിസ്റ്റം മാത്രമല്ല, ഒരു സംവിധാനവുമില്ല, എല്ലാവരും സാധാരണ (നിർഭാഗ്യവശാൽ, പരിചിതമായ) വിവര കുഴപ്പത്തിലും കുഴപ്പത്തിലും പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ ഇത് ഒരു കാര്യമാണ്, അത് എത്ര തമാശയായി തോന്നിയാലും. നിങ്ങളുടെ ചെറിയ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഇപ്പോഴും അതേ CRM സിസ്റ്റം തന്നെ യാന്ത്രികമായിരിക്കുമ്പോൾ ഇത് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ കാര്യമാണ്. ഒരു ഭാഗം നന്നായി പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ അത് ഭയങ്കര അരോചകമാണ്, തുടർന്ന് വീണ്ടും കുഴപ്പമുണ്ട്. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾക്കായി വിവര പിന്തുണ നൽകുന്നതിന് "ExcelEmailLoaskWordSkyPotelephoneSmokingRoom" എന്ന പേരിൽ നിരവധി ആളുകൾക്ക് പരിചിതമായ ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കാൻ ഞാൻ ശരിക്കും ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.

ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ മുന്നോട്ട് പോകേണ്ടതുണ്ടെന്നും എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും അവയുടെ ആരംഭം മാത്രമല്ല, എങ്ങനെയെങ്കിലും "സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെട്ടു" എന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. എന്തുചെയ്യണമെന്ന് വ്യക്തമാണ്. ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക. ഈ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ നമുക്ക് ERP സംവിധാനങ്ങൾ എന്ന് വിളിക്കാം. ചുരുക്കെഴുത്ത് മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ അർത്ഥമില്ല, കാരണം എല്ലാവർക്കും ഇത് ഇതിനകം തന്നെ അറിയാം, പക്ഷേ ഈ ചുരുക്കെഴുത്ത് ഒരു സാധാരണ നാമമായി മാറിയതിനാൽ ഡീക്രിപ്റ്റ് ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യമില്ല. റഷ്യയിലെ ഒരു ഫോട്ടോകോപ്പിയർ (സെറോക്സ്) പോലെ. ഇത് കോപ്പികൾ ഉണ്ടാക്കുന്ന യന്ത്രമാണെന്ന് എല്ലാവർക്കും അറിയാം.

ഒരു ഇആർപി സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുത്ത ശേഷം, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പുതിയ തലവേദന നേരിടേണ്ടിവരുന്നു - നിങ്ങൾ വളരെ ഭക്തിയോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന CRM സിസ്റ്റവുമായി എന്തുചെയ്യണം. എല്ലാത്തിനുമുപരി, വിലയേറിയ നിരവധി മാസങ്ങൾ (ചിലപ്പോൾ മാസങ്ങൾ മാത്രമല്ല) അതിന്റെ നടപ്പാക്കലിനായി ചെലവഴിച്ചു. നിങ്ങൾക്ക് അത് വലിച്ചെറിയാൻ കഴിയില്ല (ഇആർപി നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ അത് ചെയ്യാൻ ഞാൻ വ്യക്തിപരമായി ശുപാർശ ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും). അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റവുമായി അവരുടെ ഉൽപ്പന്നം സമന്വയിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾ ERP നടപ്പിലാക്കുന്നവരോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ചിലർ, മിടുക്കരായ, നിരസിക്കുന്നു, ഒരു ക്ലയന്റ് നഷ്ടപ്പെടുമെന്ന് ഭയപ്പെടുന്ന ചിലർ സമ്മതിക്കുന്നു.

തുടർന്ന് തംബോറിനുകളുമായി നൃത്തം ചെയ്യുകയും ഹിപ്പോപ്പൊട്ടാമസ് ഉപയോഗിച്ച് ഒരു മുതലയെ മറികടക്കാനുള്ള ശ്രമങ്ങൾ ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഹിപ്പോപ്പൊട്ടാമസിനൊപ്പം മുതലയെ കടക്കുന്നത് അസാധ്യമാണെന്ന് ഞാൻ പറയുന്നില്ല, പക്ഷേ അതിൽ "ചില" ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ സാങ്കേതികം മാത്രമല്ല, പ്രത്യയശാസ്ത്രപരവും ആയിരിക്കും.

ശരി, ഏറ്റവും ലളിതമായ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതാ:
നിങ്ങൾ CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ഒരു ക്ലയന്റ് ചേർത്തു. ഇപ്പോൾ ഈ റെക്കോർഡ് ഇആർപിയിലേക്ക് "പോകണം". എന്നാൽ എന്തൊരു ശല്യം - ERP സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു ക്ലയന്റ് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു നിശ്ചിത ഫീൽഡ് പൂരിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്, എന്നാൽ CRM സിസ്റ്റത്തിൽ സമാനമായ ഒരു ഫീൽഡ് ഇല്ല. എന്നാൽ ഇത് ഒരു പ്രശ്നമല്ല, ഒരു ചെറിയ ശല്യം മാത്രം.

മൾട്ടി ഫോർമാറ്റ് ഡാറ്റയുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നത് കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരു സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു ഫീൽഡ് സംഖ്യാ സ്വഭാവമുള്ളതും മറ്റൊന്നിൽ അതേ ഫീൽഡ് ടെക്‌സ്‌റ്റും ആയിരിക്കുമ്പോൾ. അല്ലെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, വിലാസങ്ങൾക്കൊപ്പം. ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ ക്ലയന്റിന്റെ വിലാസം ഒരു ഫീൽഡിൽ പ്ലെയിൻ ടെക്സ്റ്റിൽ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് നമുക്ക് പറയാം. കൂടാതെ ഇആർപി സിസ്റ്റത്തിൽ, വിലാസങ്ങൾ കർശനമായി ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു, അവിടെ തെരുവ്, നഗരം, രാജ്യം എന്നിവ ഡയറക്ടറികളിൽ നിന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് തീർച്ചയായും, മാനേജർമാരുമായി യോജിക്കാൻ കഴിയും, അതിലൂടെ അവർ ഇനിപ്പറയുന്ന ക്രമത്തിൽ CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് വിലാസം നൽകാം: ആദ്യം സൂചിക, പിന്നീട് ഒരു കോമ, പിന്നീട് ഒരു സ്പേസ്, തുടർന്ന് നഗരം, പിന്നെ വീണ്ടും ഒരു കോമ മുതലായവ. എന്നാൽ മാനേജർമാർക്കിടയിൽ അത്തരം അച്ചടക്കത്തിൽ ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നില്ല. അതിനാൽ തെരുവ്, നഗരം, രാജ്യം എന്നിവയ്ക്കായി നിങ്ങൾ ഈ കമന്റിലൂടെ കടന്നുപോകേണ്ടതുണ്ട്. തീർച്ചയായും, നഗരങ്ങളുടെയും ഗ്രാമങ്ങളുടെയും പേരുകളുടെ വിവിധ "വ്യാഖ്യാനങ്ങളുടെ" നേട്ടങ്ങൾ കൊയ്യുക.

ഈ രണ്ട് ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സംയുക്ത പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ഫലമായി ERP സിസ്റ്റത്തിലെ ചില ഡയറക്ടറികൾ എന്തായി മാറുമെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കാനും എളുപ്പമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, സ്ഥാനങ്ങളുടെ ഒരു ഡയറക്ടറി. CRM സിസ്റ്റത്തിൽ ഡയറക്‌ടറിയിൽ നിന്ന് കോൺടാക്റ്റ് വ്യക്തിയുടെ സ്ഥാനം തിരഞ്ഞെടുത്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ERP സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു പ്ലങ്കർ പോലും ഉടൻ തന്നെ ഡയറക്ടറികൾ വൃത്തിയാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കില്ല.

ക്ലയന്റിന്റെ ഇആർപി സംവിധാനം മാറ്റിയാലോ? ഇത് ഇപ്പോൾ CRM സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രതിഫലിക്കണം, അല്ലേ? ഇതിനർത്ഥം സംയോജനം പൂർണ്ണമായിരിക്കണം, രണ്ട്-വഴി. ഒപ്പം ഓൺലൈൻ അടുത്തും. പേര് മാറ്റാൻ നിങ്ങൾ നാളെ വരെ കാത്തിരിക്കില്ല.

ഒരു ക്ലയന്റ് നിങ്ങളെ വിളിക്കുകയും നിങ്ങൾ അവനെ CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ചേർക്കുകയും ചെയ്തു. നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ സാധനങ്ങൾ ഡെലിവർ ചെയ്യാൻ അവനെ വേണം. നിങ്ങൾ ഈ ക്ലയന്റിനായി ആറ് മാസം ചെലവഴിച്ചു. അത്തരമൊരു ശല്യം സംഭവിക്കണം, ഭാഗ്യം പോലെ, ഇന്നലെ അവർ CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഒരു പുതിയ പതിപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തതിനാൽ സംയോജനം ഇന്ന് തകർന്നു. ഈ പുതിയ പതിപ്പ്, നിർഭാഗ്യവശാൽ, സംയോജനത്തിന് ഉത്തരവാദിയായ സ്ഥലവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല. ഇല്ല, തീർച്ചയായും, എല്ലാം ഈ ദിവസങ്ങളിൽ ഒന്ന് ശരിയാക്കും. എന്നാൽ ക്ലയന്റ് കാത്തിരിക്കില്ല. CRM സിസ്റ്റവും ERP സിസ്റ്റവും നിർമ്മിക്കുന്നത് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ കമ്പനികളാണ്, അത് അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒരിക്കലും ഏകോപിപ്പിക്കില്ല.

കൂടാതെ, നിങ്ങൾ ചില ഡാറ്റ ഒരു സിസ്റ്റത്തിലും മറ്റുള്ളവ മറ്റൊന്നിലും നൽകുമെന്ന വസ്തുത നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എന്നാൽ ഭയാനകമായ കാര്യം, നിങ്ങൾ ഒരു സിസ്റ്റത്തിലെ ചില ഡാറ്റയും മറ്റൊന്നിൽ മറ്റുള്ളവയും നോക്കേണ്ടിവരും എന്നതാണ്. അതിനാൽ നിങ്ങൾ അനന്തമായി ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കിടയിൽ മാറും.

പിന്തുണയുടെ ബുദ്ധിമുട്ടുകളെ കുറിച്ച് പോലും ഞാൻ പറയുന്നില്ല. നിങ്ങൾക്ക് CRM സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഇവിടെ ചോദിക്കുക, ERP സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ചാണെങ്കിൽ, ഇവിടെ ചോദിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് എത്ര നേരം ഇങ്ങനെ ഇരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് എനിക്കറിയില്ല.

പ്രോസ്റ്റോക്വാഷിനിൽ നിന്നുള്ള അങ്കിൾ ഫെഡോർ ഏറ്റവും ബുദ്ധിപരമായ വാചകം പറഞ്ഞു: "അനാവശ്യമായ എന്തെങ്കിലും വിൽക്കാൻ, നിങ്ങൾ ആദ്യം അനാവശ്യമായ എന്തെങ്കിലും വാങ്ങണം." ഒരു CRM സിസ്റ്റം പൂർണ്ണമായും "അനാവശ്യമാണ്" എന്ന് ഞാൻ പറയുന്നില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് അത് വിൽക്കാൻ കഴിയില്ല. അതിനാൽ, ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, പ്രോസ്റ്റോക്വാഷിന്റെ നായകന്മാരേക്കാൾ കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു സാഹചര്യത്തിലാണ് നിങ്ങൾ സ്വയം കണ്ടെത്തുന്നതെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.

അത്തരമൊരു വർക്ക് സ്കീം വ്യക്തിപരമായി അനുഭവിച്ചവരിൽ നിന്ന് അഭിപ്രായങ്ങൾ കേൾക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ERP സിസ്റ്റം - ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്ന് വിവർത്തനം ചെയ്തിരിക്കുന്നത് "എന്റർപ്രൈസ് റിസോഴ്സ് മാനേജ്മെന്റ്" എന്നാണ്. വിജയകരമായ ഓട്ടോമേഷൻ ഉറപ്പാക്കുമ്പോൾ ബിസിനസ് പ്രോസസ് ഇന്റഗ്രേഷൻ ഒഴിവാക്കുന്നതിനാണ് ഇത് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.

ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ തന്ത്രങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്ന വിവിധ ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്കായുള്ള ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്വെയറാണ് CRM സിസ്റ്റം.

CRM, ERP സംവിധാനങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ

ഒരു ഇആർപി സംവിധാനത്തിന്റെ സഹായത്തോടെ, കമ്പനിയുടെ വിവിധ വകുപ്പുകൾക്ക് എന്റർപ്രൈസസിന്റെ വിഭവങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു ഡാറ്റാബേസ് ഉണ്ട്. ഈ ഡാറ്റാബേസിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ മാനേജ്മെന്റ് പ്രക്രിയകൾ ലളിതമാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു:

• ഉത്പാദനത്തിന് ആവശ്യമായ അസംസ്കൃത വസ്തുക്കളുടെ കൃത്യമായ അളവ് ആസൂത്രണം ചെയ്യുക;
• പേഴ്സണൽ പോളിസി ലളിതമാക്കൽ;
• ഉൽപ്പാദന ഉപകരണങ്ങളുടെ നവീകരണം.

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ കുറച്ച് വ്യത്യസ്തമാണ്. ഇന്നത്തെ വിപണിയിൽ ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾക്കായി കടുത്ത മത്സരമുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കളെ കീഴടക്കാൻ CRM സഹായിക്കുന്നു, അതുവഴി വിൽപ്പന വർദ്ധിക്കുന്നു. ഇടപാടുകാരും ബിസിനസ് പ്രതിനിധികളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധങ്ങളും ദീർഘകാല സഹകരണവും സ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നു.

അത്തരമൊരു സംവിധാനത്തിന് നന്ദി, പങ്കാളിത്ത ബന്ധങ്ങളുടെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ എന്റർപ്രൈസസിന് അവസരമുണ്ട്. ഇടപാടിന്റെ അന്തിമ ഫലത്തെ ബാധിക്കുന്ന ചെറിയ വിശദാംശങ്ങളും വ്യക്തമല്ലാത്ത ഡാറ്റയും പോലും കണക്കിലെടുക്കുന്നതിനാൽ ചിലപ്പോൾ ഇതിനെ ഒരു ഓർഗനൈസർ എന്ന് വിളിക്കുന്നു.

ഇആർപിയും സിആർഎമ്മും എതിരാളികളല്ല, എതിരാളികളാണെന്ന് നമുക്ക് പറയാം. മാത്രമല്ല, അവയെ ഒരുമിച്ച് ഉപയോഗിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും എന്റർപ്രൈസസിന് വലിയ നേട്ടവും ലാഭവും നൽകുന്നു.

ഒരു ഇആർപി ബിസിനസ് സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കൽ

ഈ സംവിധാനത്തിന്റെ ഗുണങ്ങൾ വ്യക്തമാണ്. ആസൂത്രണം, ഉൽപ്പാദനം, നടപ്പാക്കൽ എന്നിവയുടെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും കൂടുതൽ സമഗ്രമായും വേഗത്തിലും ജോലി സംഘടിപ്പിക്കാൻ ഏതൊരു കമ്പനിക്കും കഴിയും. എന്നാൽ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനത്തിൽ കാര്യമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. പ്രക്രിയ എളുപ്പമല്ല, മാത്രമല്ല വളരെ ദൈർഘ്യമേറിയതാണ് (24-36 മാസം).

ഭാരം കുറഞ്ഞ പതിപ്പ് കുറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ളിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും, മാത്രമല്ല എന്റർപ്രൈസിലെ ജീവനക്കാർക്ക് പരമാവധി അനുയോജ്യമാക്കുകയും ചെയ്യും. ഒരു സാധാരണ കമ്പനി സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർക്ക് പോലും ലളിതമായ ഒരു ഇആർപി സിസ്റ്റം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും.