Identificirajte izazove donošenja odluka. Navedite stvari koje vam otežavaju posao. Kada vidite problem, bit će vam lakše pronaći rješenje. Možda ćete željeti kategorizirati poteškoće. Možete ih podijeliti na one koje možete prevladati i one na koje ne možete utjecati. Ili možete identificirati kratkoročne i dugoročne probleme. Objasnite prirodu svojih poteškoća i razlike među njima.
Navedite izvore podrške. Možda podcjenjujete pomoć koju vam mogu pružiti prijatelji, obitelj, savjetnici i drugi. Ako se pokaže da taj teret morate nositi sami, morat ćete se jako potruditi! Međutim, kada je riječ o donošenju odluka, samopouzdanje je kvaliteta koju treba razvijati. Najvažnije je da svoje odluke donosite sami.
Razmislite, možda se radi o puno dubljim problemima. U sljedećem dijelu članka ćemo pogledati životne probleme koji utječu na donošenje pametnih odluka. Ova razvojna pitanja imaju izravan utjecaj na mnoge aspekte vašeg života. Ako se pitanje kao što je jedinstvo individualnosti ne riješi na vrijeme, riješit će se ozbiljne posljedice vezano uz vašu sposobnost donošenja odluka.
Kako biste postigli rezultate, donosite odluke korak po korak. Za to je potrebno izraditi plan i realne rokove izvršenja postavljenih zadataka. To je u biti ono što radite kada slijedite proces opisan u ovom članku.
Razvijte svoju intuiciju. Intuitivne odluke nužan su dodatak logičkom modelu procesa odlučivanja. Kao što ćete kasnije shvatiti, intuicija je izuzetno korisna u nekim situacijama, pomoći će vam da proširite raspon mogućih alternativa.
Odvojite vrijeme za postavljanje ciljeva. Odluke se moraju donositi s pažnjom dugoročna perspektiva. Ako nemate jasan cilj, bit će vam prilično teško donijeti pametnu odluku. Jednom kada shvatite koji je vaš cilj, izbor između nekoliko alternativa postat će mnogo jasniji. Kao što David Campbell kaže: "Ako ne znate kamo idete, vjerojatno ćete završiti na krivom mjestu." U sljedećem dijelu ćemo vam govoriti o važnosti ciljeva.
Provjerite imate li realan pogled na stvari. Ljudi vrlo često preuveličavaju negativnu ocjenu situacije. Možda bi bilo bolje da razmislite o tome kako bi izgledao najgori mogući scenarij i koliko bi taj ishod bio vjerojatan. Također pripazite da na stvari ne gledate previše pozitivno. Važno je biti što objektivniji u analizi posljedica odluka koje donosite.
Donesite "voljnu odluku". Za većinu ljudi način na koji gledaju stvari ovisi o njihovom raspoloženju. Svaka situacija može izgledati drugačije kada se osjećate snažno i samouvjereno i kada se osjećate nesigurno i iscrpljeno. Kada ste prisiljeni donositi teške odluke, pokušajte gledati na problem kao da ste na vrhu svoje igre. u trenutku, čak i ako se sada osjećate drugačije. Iako je prilično teško naučiti, ovakav način gledanja na stvari može vam pomoći da prevladate svoje emocije koje vas sprječavaju da ispravno procijenite situaciju. Ali to ne znači da biste trebali zaboraviti na svoje emocije; Također ne biste trebali dopustiti da vaše emocije utječu na vaše odluke. Uostalom, osjećaji su nestalni; Ne ispravne odluke izuzetno teško popraviti.
Svaki dan donosimo mnogo važnih odluka. Trebam li kupiti auto ili prijeći na novi posao Trebam li prekinuti s dečkom? Trebam li otpustiti svog podređenog? Trebam li otvoriti vlastiti obrt? Jedan od najčešćih pristupa je analiza prednosti i mana. Međutim, psiholozi su dokazali neučinkovitost ove metode. Ispada da smo svi skloni istim predrasudama zbog kojih donosimo loše odluke.
Zašto griješimo i kako naučiti donositi ispravne odluke, saznat ćete iz knjige"Zamke za razmišljanje" . Ispod je nekoliko ideja iz toga.
Alternative
Pitamo: "Trebam li prekinuti s partnerom ili ne?" - ali trebali bi pitati: "Kako mogu poboljšati naš odnos?" Pitamo: "Da kupim novi auto ili ne?" - a ne: “Kako potrošiti novac donijeti najveću korist obitelj? Okviri koji podrazumijevaju uzak raspon izbora sprječavaju nas u donošenju odluka. Znanstvena istraživanja potvrdi ovo.
Uvijek imate više opcija nego što mislite.
Neki ekonomisti smatraju da potrošači očekuju zdravo za gotovo oportunitetni trošak. U jednom je časopisu pisalo: “Ljudi koji donose odluke gledajući izložbu beluga kavijara razmišljaju koliko bi hamburgera mogli kupiti za isti novac. Oni intuitivno uzimaju u obzir oportunitetne troškove.”
Ali profesor marketinga Frederick Schein sumnjao je u to. On i njegovi kolege osmislili su studiju kako bi testirali izračunavaju li potrošači stvarno automatski oportunitetne troškove.
Jedno od pitanja u studiji bilo je: “Zamislite da ste uspjeli zaraditi dodatni novac i odlučili ga potrošiti na određene stvari. Ali tijekom odlaska u trgovinu naiđete na rasprodaju novog filma. Glumi jedan od vaših omiljenih glumaca i vaš je omiljeni filmski žanr (npr. komedija, drama, triler itd.). Dugo ste razmišljali o kupnji ovog filma. U prodaji je po posebnoj cijeni od 14,99 USD. Što biste učinili u takvoj situaciji? Zaokružite jednu od opcija u nastavku.
2. Ne kupujte zabavan film.”
Uz ovu alternativu, 75% je kupilo video, a samo 25% ga je propustilo. Vjerojatno biste neko vrijeme razmišljali o kupnji i donijeli pozitivnu odluku: ipak je to vaš omiljeni glumac (Leonardo DiCaprio!) i vaša omiljena tema (brod koji tone!).
Kasnije su istraživači postavili isto pitanje drugoj skupini ljudi, ali s malom izmjenom (ovdje podebljano):
1. Kupite zabavan film.
2. Ne kupujte zabavan film.Uštedite 14,99 USD na drugim kupnjama.
Naravno, ono što je podebljano istaknuto nije moglo biti tiskano. To je očito, a podsjetnik je čak pomalo uvredljiv. Trebamo li doista podsjetiti ljude da svoj novac mogu koristiti za kupnju drugih stvari osim filma? Međutim, kada je ljudima prikazana ova jednostavna i očita alternativa, 45% ljudi odlučilo je ne kupiti. Alternativa je gotovo udvostručila vjerojatnost da će osoba proći pored kina!
Ova studija ima vrlo dobre vijesti. Pokazuje da čak i slaba naznaka alternative može biti dovoljna da donesete ispravnu odluku. Svaki put kada odaberete, razmislite o tome kako možete povećati broj opcija.
Pristranost
Budući da se prednosti i mane stvaraju u našim glavama, može nam biti vrlo lako utjecati na argumente. Mislimo da je usporedba objektivna, ali zapravo mozak izvršava poseban nalog naše intuicije.
U životu smo navikli brzo shvatiti situaciju i onda tražiti informacije koje potvrđuju naše razumijevanje. I ovaj ovisnost, što se naziva "pristranost potvrde", drugi je neprijatelj koji vas sprječava u donošenju dobrih odluka.
Evo tipičnog rezultata jednog od mnogih istraživanja: 1960-ih, kada je medicinska istraživanja o opasnostima pušenja još nisu dali tako jasne rezultate, pušači su pokazali veći interes za čitanje članaka pod naslovom “Pušenje ne dovodi do raka pluća” od onih pod naslovom “Pušenje dovodi do raka pluća”.
Zamislite da je u vašoj blizini upravo otvoren novi restoran. Služi vaša omiljena jela, ostavljajući vas uzbuđenima i punima nade. Tražite recenzije restorana na internetu i pronađete pregršt dobrih (četiri od pet zvjezdica) i pregršt loših (dvije zvjezdice). Koje recenzije ćete čitati? Gotovo sigurno pozitivno. Želite da restoran bude izvrstan.
Promatranja psihologa potvrdila su da je ovaj učinak vrlo jak. Na temelju 90 studija u kojima je sudjelovalo 8000 ljudi, možemo doći do zaključka da je dvostruko veća vjerojatnost da ćemo dati prednost potvrđujućim nego nepotvrdljivim informacijama. Pristranost potvrđivanja jača je u emocionalnim domenama kao što je politika. Ista stvar se može vidjeti kada ljudi imaju snažnu želju da nekome vjeruju. Potvrda pristranosti također je poboljšana ako su ljudi već uložili vrijeme ili trud u problem.
Kako onda procijeniti opcije? Prvi korak je poslušati savjet Alfreda Sloana, bivšeg izvršnog direktora GM-a, i razviti disciplinu. Počinje sa spremnošću na konstruktivno neslaganje. Razmotrite mogućnosti koje su u suprotnosti s vašim početnim instinktom.
Možete čak primijeniti načelo "smatranja suprotnog" na svoj osobni život. Jedan tim istraživača zainteresirao se za pitanje zašto neki ljudi lako nalaze životne partnere, a drugi ne. U tu su svrhu proveli anketu među ženama koje su se spremale za brak. Na njihovo iznenađenje, 20% žena izjavilo je da im se nije svidio kada su prvi put upoznale svog budućeg supružnika (što znači da postoje milijuni drugih ljudi koji su upoznali svog budućeg supružnika i otišli jer su zbog predrasuda i oni odustali od veze rano) .
Emocije
Treći neprijatelj odluka su trenutne emocije. Kada trebamo učiniti težak izbor, naši osjećaji kipte. Stalno ponavljamo iste argumente u našim glavama. Muče nas određene okolnosti. Svaki dan mijenjamo mišljenje. Da je rješenje tablica, tada se niti jedan broj ne bi promijenio (uostalom nove informacije nije primjenjivano), ali u našim glavama izgleda drugačije. Podigli smo toliku prašinu da ne vidimo put naprijed. Ovo su vremena kada nam je perspektiva najpotrebnija.
Ljudi pričaju o najgore odluke u svojim životima često se sjećaju: u trenutku X bili su u rukama emocija (ljutnje, požude, tjeskobe ili pohlepe). Ali mi nismo robovi. Emocije prolaze prilično brzo. Eto zašto narodna mudrost kaže: "Jutro je mudrije od večeri."
“Razmislit ću o tome sutra”, rekla je junakinja romana “Prohujalo s vihorom”. Pa, to je sasvim razumno.
Međutim, "spavanje s problemom" nije uvijek dovoljno. Ovo zahtijeva strategiju. Moramo ukrotiti trenutne emocije i strastvene želje u korist dugoročne vrijednosti. Alat s kojim to možemo postići izumila je Susie Welch, koja je pisala članke o poslovanju. Zove se 10/10/10.
Da bismo koristili metodu 10/10/10, moramo razmotriti svoje odluke u tri različita okvira. Što ćemo osjećati prema njima za 10 minuta? A za 10 mjeseci? A za 10 godina? Tri vremenska okvira su elegantan način da nas prisile da se donekle distanciramo od svojih odluka.
Razmotrite priču o ženi po imenu Annie koju je mučila veza s Carlom. U vezi su bili devet mjeseci. Annie je pomislila:"On divna osoba i na mnogo načina upravo životni partner kakvog tražim.” Ali brinula se što se njihov odnos ne razvija.
Spremala se otići na svoj prvi dulji odmor s Karlom i pitala se bi li trebala "poduzeti sljedeći korak" tijekom putovanja. Znala je da se Karlu ne žuri s donošenjem odluka. Treba li ona prva reći: "Volim te"?
Annie je koristila metodu 10/10/10. “U roku od 10 minuta od priznanja, bio bih nervozan, ali ponosan na sebe što sam se odvažio i riskirao. Deset mjeseci kasnije teško da bih požalio. Stvarno želim da ovo uspije. Uostalom, onaj tko ne riskira ne pije šampanjac. Što je s 10 godina? Bez obzira na njegovu reakciju, malo je vjerojatno da će to biti važno nakon toliko vremena. Ili ćemo biti sretni zajedno, ili će mi sve ići na svoje. sretna veza s nekim drugim."
Imajte na umu da je s alatom 10/10/10 rješenje bilo vrlo jednostavno: Annie mora preuzeti vodstvo. Nakon što je to učinila, bit će ponosna na sebe i vjerovati da neće požaliti, čak i ako veza završi po zlu. Ali bez svjesne analize 10/10/10 odluka se činila teškom. Kratkotrajne emocije - nervoza, strepnja i strah od negativnog odgovora - ometale su i kočile.
Na temelju materijala iz knjige"Zamke za razmišljanje"
Možete pogledati još nekoliko knjiga za razvoj mozga
P.S.: Pretplatite se na naš newsletter. Jednom svaka dva tjedna poslat ćemo 10 najzanimljivijih i najkorisnijih materijala s bloga MYTH
brzopletost kao kvaliteta ličnosti - sklonost donošenju odluka bez dovoljnog razmišljanja, promišljanja, bez uzimanja u obzir posljedica vlastitih postupaka; ponašati se nepromišljeno, nepromišljeno; djelovati bezglavo, ishitreno, glupo, brzopleto.
Seksi studentica: - Profesore, vjerujte mi, nepromišljena obećanja se ne tiču mene. Spreman sam učiniti sve da položim ovaj ispit! Mislim apsolutno SVE! Profesor pojašnjava: “Stvarno SVE?” Djevojka se saginje, pokazuje grudi u dekolteu, gleda u oči profesora i tiho izdahne: "SVE!" Profesor šapatom pita: "Hoćeš li stvarno učiti?"
Što tjera osobu da djeluje nepromišljeno? Krhkost uma, moć nezasitni osjećaji i moć žuđenog uma. Kad je um zarobljen, kad loptom vladaju želje, hirovi osjećaja i uma, očekivati od osobe da se ponaša promišljeno jednako je besmisleno kao očekivati visoko moralno ponašanje od razvratnika.
Ishitrenost postaje osobina ličnosti onih koji su navikli počiniti nepromišljene, nepromišljene radnje u vrućoj glavi. Nepromišljenost je kći neozbiljnosti i neozbiljnosti. Ozbiljna osoba ne čini nepromišljena djela. Neozbiljan - sklon ispoljavanju nepromišljenosti i neozbiljnosti u riječima i postupcima.
Stoljetna mudrost uči: nikada ne treba postupati brzopleto. Dobro promišljena riječ ili djelo stječu svojstvo dugovječnosti. Naprotiv, nepromišljenost pati od privremenosti, neozbiljnosti i nepromišljenosti.
Lakoumnost se kloni savjeta, razumnost prihvaća pametan savjet kao dar sudbine. Mnoge duhovne tradicije kažu: "Ako radite jednostavnu stvar, trebali biste se posavjetovati s tri stručnjaka." A ako radite složen zadatak, morate se posavjetovati s 10 stručnjaka. Morate dobro razmisliti što planirate.
Koliko dugo trebate razmišljati prije donošenja odluke? Psiholog Vjačeslav Ruzov kaže: “Imam obiteljskog prijatelja na Istoku. Stvorili su vlastitu obitelj. I kad su stvorili svoju obitelj, pitao sam ih: “Koliko vam je trebalo da stvorite svoju obitelj, koliko ste mislili?” Samo se pitam, nosim se s tim problemom. Jer mi ovdje na zapadu mislimo da je 3 mjeseca, 6 mjeseci, godina općenito već super asketa koja čeka cijelu godinu. Kažu: o tome smo razmišljali 7 godina. Hodali smo 7 godina, razmišljali 7 godina. Ne mogu vjerovati svojim ušima. Pitao sam opet nekoliko puta: jesi li mislio 7 godina? I sada gledam njihove živote. Da, dođu i neki problemi, ponekad se svađaju, psuju, svugdje je zabavno. Svaka obitelj je "zabavna". Ali vidim da je promišljenost akcije ta koja daje tu snagu da se ni ne razmišlja o rastanku, nema ni takve misli. Čak ni takva ideja ne pada na pamet tijekom skandala, psovki ili nekih problema. Odnosno, ljudi o tome razmišljaju toliko dugo da se takva ideja niti ne javlja, niti se nameće kao opcija. Stoga je vrlo važno imati sposobnost razmišljanja.
Naravno, predugo razmišljanje je također štetno; možete prespavati svoju sreću. Jer također trebamo znati da se za osobu s manje povoljnim iskustvom prilike rijetko pojavljuju. To, nažalost, ima neke veze s nama. Mnogi od nas imali su "zabavnu" prošlost. A kad je čovjek imao zabavnu prošlost, trebao bi znati: prilike rijetko dolaze. Što ovo znači? Pa ako dobra prilika Stigao sam, ne mogu dugo razmišljati, moram se uhvatiti za to. Ovo je možda zadnja prilika. Ali ako je prošlost bila s nekom nijansom "zabave", onda morate znati: ako vam se ukaže prilika, trebate je zgrabiti, zavezati za sebe trakom i više nikada ne pustiti, inače možete roniti suze niz svoje rukav dugo, dugo i razmišljam: što ja to radim?
Zato neka tri dana razmišlja bez sna, bez jela, da vam dim iz ušiju izlazi, bit će namjerno, ali brzo promišljeno. Ovo je za ljude s našom "zabavnom" karmom. Moramo znati da dobre prilike neće dolaziti često.
Svaki nepromišljeni čin u našem životu je bumerang koji se uvijek vraća i bolno nas udara u čelo, pokušavajući u nas utjerati svjetovnu mudrost. Ali ni nakon toga često ne donosimo zaključke. Ustajemo, trljamo modricu i iznova bacamo beskrajne rojeve bumeranga.
Jedna žena kaže: “Jedna moja prijateljica, pomiješavši slova, napisala je “dovraga” umjesto “da”. Ali istina je da ponekad nepromišljenim "da" završite u takvom "paklu"...
Koliko god o tome razmišljali, nijedna ljudska odluka ne može postići status idealne, ne zahtijevajući naknadnu prilagodbu. Pretjerano razmišljanje dovodi do sumnje, oklijevanja, gubitka entuzijazma, inspiracije i normalne aktivnosti. Stoga u promišljanju mora postojati mjera i razumnost.
Nekako oštra zima Obitelj je ostala bez drva za ogrjev. Otac je izašao na periferiju, našao mrtvo stablo i posjekao ga. U proljeće je vidio izdanke kako izbijaju iz panja stabla koje je posjekao. “Bio sam siguran,” rekao je otac, “da je ovo drvo mrtvo.” Tada je bilo tako hladno da su joj grane od mraza pucale, lomile se i padale na zemlju, kao da u korijenju nije ostala ni kap života. Sada vidim da je život još svjetlucao u ovom deblu.
I, okrenuvši se svom sinu, rekao je: "Zapamti ovu lekciju." Nikad ne sjeci drvo zimi. Nikada nemojte djelovati brzopleto, odnosno nemojte donositi odluke u krivo vrijeme ili kada ste u situaciji jadno stanje duše. Čekati. Budite strpljivi loša vremena proći će. Zapamtite da će se proljeće vratiti.
Najviše od svega ljudi pate zbog ispunjenja nepromišljenih želja.
Službenik sjedi u svom uredu i ravnalom udara po muhama koje slijeću na stol. Odjednom mu jedan kaže ljudskim glasom: "Nemoj me ubiti, ispunit ću ti tri želje!" Službenik: - Prvo, želim živjeti na jugu uz more, u vlastitoj vili! Clap - sjedi u dvorištu luksuzne vile s pogledom na more - Drugo, želim imati puno lijepih žena! Pop - oko njega je gomila zgodnih žena. - Treće, želim dobro živjeti i ništa ne raditi! Slam - sjediti u uredu, udarati muhe ravnalom.
Peter Kovalev
Život je kao cesta. Postoje dugi i kratki putevi, glatki i kameniti, krivi i ravni. Svatko od nas ima puno toga različite staze i kroz njih putujemo cijeli život. Postoje putevi koji vode do blaženstva, braka i vjere. Postoje i putevi koji vode do slave i bogatstva s jedne strane, ili izolacije i siromaštva s druge strane. Postoje putevi koji vode do sreće i postoje putevi tuge, putevi do pobjede i slavlja, i putevi koji vode do poraza i razočarenja.
Kao i svaka cesta, i naša ima skretanja, obilaznice i raskrižja. Možda najzbunjujuća cesta na koju možete naići je raskrižje. S četiri smjera na izbor i s ograničenim znanjem o tome kamo će vas odvesti, kojim biste putem trebali krenuti? Koja je garancija da ćemo izabrati pravi put? Možete li odabrati jedno ili samo ostati ispred raskrižja?
Nema garancija.
Zaista ne znaš kamo će te put odvesti dok njime ne kreneš. Nema garancija. A ovo je jedna od najvažnijih stvari koje trebate razumjeti. Nitko neće reći da ćemo odabirom i činjenjem pravih stvari uvijek dobiti zajamčeno pozitivan rezultat. Voljeti nekoga ne znači da će i on voljeti tebe. Stjecanje slave i bogatstva ne jamči sreću. Previše je toga mogući ishodi, koje ne možete kontrolirati. Jedina stvar koju imate je moć nad izborima koje ćete napraviti i kako ćete djelovati i reagirati u različitim situacijama.
Neopreznost uvijek dovodi do pogrešnih odluka.
Znao si da donosiš pogrešnu odluku i složio si se s njom. Zašto to činiti ako ste od samog početka znali da to nije istina. Uostalom, tek nakon što donesete odluku i dobijete povratnu informaciju shvatite da je bila ispravna. Ako su posljedice ili rezultati dobri za vas, onda ste ispravno odlučili. Inače je vaša odluka bila pogrešna.
Preuzmite rizik: donesite odluku.
Budući da život ne nudi nikakva jamstva, nikad ne znaš jesi li učinio pravu stvar. Sve dok ne napravite taj korak i preuzmete rizik donošenja odluke. To je svakako bolje nego držati se u limbu. Iako jedan krivi korak može dovesti do velikih gubitaka, to može biti i prilika za otvaranje novih putova. Sve je stvar prilike. Pazite da odluke ne donosite nepromišljeno. Glupo je riskirati. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći pri odabiru najbolja opcija kada se suoči s izborom:
Nabavite ga što prije više informacija o tvojoj situaciji. Ne možete pronaći pravo rješenje kada tako malo znate s čime se suočavate. Kao i svaki novinar, postavite 5 pitanja: što, tko, kada, gdje i zašto. kakva je situacija Tko su uključeni ljudi? Kada se to dogodilo? Gdje ovo vodi? Zašto ste u ovoj situaciji? Ovo su samo neka od mogućih pitanja koja možete postaviti kako biste saznali više o svojoj situaciji. Ovo je vrlo važno. Često je uzrok neodlučnosti nedostatak informacija.
Prepoznajte i odaberite opcije.
Koje mogućnosti postoje i što vam situacija može dati? Ponekad se identificira nekoliko opcija, ali ponekad ih ima mnogo. Ali što učiniti ako mislite da situacija ne nudi rješenja? Izradite vlastitu verziju. Donesite vlastitu kreativnu odluku. Od najjednostavnijih do najsloženijih, pustite svoje ideje. Ne ignorirajte fantazije koje vam padnu na pamet. Ponekad se i najluđe ideje mogu pokazati točnima. Možete zamoliti prijatelja da vam pomogne identificirati i napraviti više izbora, ali pobrinite se da sami donesete odluku.
Odvažite prednosti i nedostatke svake opcije.
Procijenite svaku opciju, gledajući prednosti i nedostatke koje vam nudi. Tako ćete bolje razumjeti posljedice takve opcije.
Vjerujte sebi, poduzmite nešto, donesite tu odluku.
Sada kada ste procijenili svoje mogućnosti, vrijeme je da vjerujete sebi. Ne zaboravite da nema jamstava i da su pogrešne odluke uvijek moguće u budućnosti. Zato odaberite... odlučite... vjerujte da birate najbolju opciju u ovom trenutku.
Sada kada ste donijeli odluku, budite spremni na njezine posljedice: dobre i loše. Ono što je bitno je da odaberete živjeti svoj život život punim plućima umjesto da ostanete promatrač ili pasivna publika vlastitog života. Je li to prava odluka ili ne, vrijeme će pokazati. Ali nemojte žaliti, bez obzira na rezultat. Umjesto toga, učite na svojim pogreškama i zapamtite da uvijek imate priliku donositi bolje odluke u budućnosti.
Ranije ovog tjedna Nobelov odbor dodijelio je nagradu američkom biheviorističkom ekonomistu Richardu Thaleru, poznatom po svojim istraživanjima o ljudskoj iracionalnosti. Laureat je već obećao da će svoju nagradu potrošiti u najvećoj mjeri na iracionalan način, a The Village donosi izvatke iz njegove knjige Nudge koju su ove godine objavili Mann, Ivanov i Ferber. Između ostalog, govori zašto ljudi automatski biraju i kako tvrtke to iskorištavaju.
Izbor arhitekture
Na početku svoje karijere, Thaler je predavao donošenje odluka o menadžmentu u poslovnoj školi. Studenti su ponekad odlazili ranije na intervjue (ili golf). Potom su se nastojali što neprimjećenije izvući iz publike. Nažalost, jedini izlaz bio je kroz velika dvokrilna vrata, vidljiva s bilo kojeg mjesta u dvorani, iako izvan Thalerova vidokruga. Vrata su imala velike, lijepe cilindrične drvene ručke visoke oko 60 centimetara. Dok su se pripremali iskrasti, studenti su osjetili dva proturječna impulsa. Prvi instinkt bio je gurnuti vrata namijenjena za izlaz. Tada, pri pogledu na velike drvene ručke, koje je bilo tako lako uhvatiti, pojavio se impuls da povučete vrata prema sebi. Drugi je impuls obično preuzimao. Zbog toga su svi koji su pokušali napustiti publiku povukli vrata prema sebi. Nažalost, vrata su se otvorila prema van.
Neko vrijeme nakon početka semestra, drugi student je posramljeno povukao ruke prema sebi, spremajući se napustiti učionicu. Thaler je mladima skrenuo pozornost na činjenicu da se vrata otvaraju prema van. Od tada, kad god bi netko namjeravao otići, ostali su sa zanimanjem gledali hoće li gurati ili vući. Nevjerojatno, većina je nastavila povlačiti vrata prema sebi! Njihov je automatski sustav trijumfirao. Signal koji su slale velike drvene ručke bilo je nemoguće ignorirati. Jednog je dana i Thaler morao otići za vrijeme nastave. Na svoju neugodu, povukao je ručku prema sebi.
Ova su vrata bila primjer arhitekture lošeg izbora jer su kršila jednostavno psihološko načelo zamršenog naziva "usporedivost prirode podražaja i odgovor" Njegova suština je da primljeni signal (podražaj) mora odgovarati željenoj radnji. Kada postoje kontradikcije, percepcija pati i ljudi griješe.
Na primjer, zamislite veliki, crveni osmerokut s natpisom "naprijed" umjesto "stop". Poteškoće zbog takvih proturječja mogu se lako pokazati eksperimentalno. Poznati Stroop test posvećen je njihovoj identifikaciji. U modernoj verziji ovog eksperimenta ispitanici vide riječi koje se izmjenjuju na ekranu. Zadatak je vrlo jednostavan: pritisnite desni gumb ako je riječ napisana crvenom bojom, a lijevi gumb ako je zelena. Zadatak se svima čini lak; ljudi brzo uče i odgovaraju bez pogrešaka. Ali tada program izbacuje trik: riječ "crveno" ispisuje se zelenim fontom ili riječ "zeleno" ispisuje crvenom bojom. Ovi proturječni signali rezultiraju produljenim vremenima odgovora i pogreškama. Automatski sustav "čita" riječ brže nego što možemo prepoznati boju slova. Vidjevši riječ "zeleno" u crvenom fontu, pod utjecajem automatskog sustava, osoba žuri pritisnuti lijevu tipku i, naravno, pogriješi. Pokušajte sami. Napiši nazive boja tako da boja slova ne odgovara riječi. Još bolje, pitajte svoje dijete o tome. Zatim nabrojite imena što je brže moguće, odnosno pročitajte ih ne obraćajući pažnju na boju. Lako, zar ne? Sada nazovite boje riječi bez obzira na njihovo značenje. Je li stvarno teže? U takvim zadacima automatski sustav uvijek prevladava nad analitičkim.
Iako nikada nismo vidjeli zeleni znak stop, vrata poput gore opisanih su sveprisutna i krše isti princip. Ravne okrugle ručke govore "guraj", a velike konveksne ručke govore "vuci". Ne očekujte da ljudi guraju vrata s konveksnim ručkama! Ovo je arhitektura izbora koja je u suprotnosti s osnovama. psihološka načela osoba. A takvih proizvoda ima napretek. Nije li očito da bi najveće tipke na daljinskom upravljaču trebale biti tipke za napajanje, kanal i kontrolu glasnoće? A koliko njih ima tipke za glasnoću iste veličine kao tipka izvora reprodukcije, koje, ako se slučajno pritisnu, mogu uzrokovati nestanak slike?
Međutim, još uvijek je moguće uzeti u obzir ljudski faktor u dizajnu, kao što pokazuje Donald Norman u svojoj izvrsnoj knjizi Dizajn uobičajenih stvari.
Nijedan primjer odabrane arhitekture nije dobio toliko pažnje kao poznata muha na pisoarima amsterdamske zračne luke Schiphol. Smanjio je prskanje za 80% - nevjerojatan uspjeh za guranje. Poduzetnik i inženjer Doug Kempel prodaje naljepnice za muhe online. “Moj cilj nije ništa manje nego spasiti svijet, jedan po jedan pisoar”, rekao nam je. - Vjerujem da će ovaj jednostavan proizvod učiniti WC čišćim. Manje čišćenja znači manje upotrebe kemijskih proizvoda za čišćenje. I nije grijeh da se ljudi još jednom nasmiju.” Prodaja ide dobro, a Kempel je već poslao narudžbe u barove, restorane, škole, crkve i, naravno, zračne luke.
Put manjeg otpora
Mnogi ljudi biraju ono što zahtijeva najmanje truda. Razmislite o inerciji, pristranosti statusa quo i heuristici "kako god!" Dakle, ako postoji zadana opcija koja ne zahtijeva nikakve promjene, većina ljudi će je prihvatiti. Čak i ako nije isplativo. Bihevioralne tendencije pojačane su unutarnjim i vanjskim znakovima da je određeni zadani način djelovanja normalan ili čak preporučen. Takva standardna rješenja su sveprisutna i imaju veliki utjecaj na naše živote. Štoviše, oni su neizbježni. Uostalom, svakom čvoru u sustavu arhitekture izbora mora se dodijeliti pravilo koje određuje što će se dogoditi ako osoba odluči ne učiniti ništa. Obično se u ovom slučaju ništa ne mijenja, odnosno ono što se događa ide svojim tokom. Ali ne uvijek. Neki opasni strojevi, poput lančanih pila i kosilica za travu, imaju kočnicu za hitne slučajeve i sigurnosnu bravu tako da se stroj gasi čim otpustite ručku. Ako se nakratko odmaknete od računala, na primjer da biste odgovorili na telefon, malo je vjerojatno da će se nešto dogoditi. Ako se ne vratite dulje vrijeme, pojavit će se početni ekran. Ako postoji daljnja odgoda, računalo će prijeći u način mirovanja.
Naravno, možete postaviti vrijeme kada će se zaslon isključiti, ali to će zahtijevati nekoliko koraka. Najvjerojatnije ste kupili računalo s unaprijed postavljenim vremenima mirovanja i čuvarima zaslona. I vjerojatno ih nisu promijenili.
Mnoge privatne tvrtke i vladine organizacije uspješno iskoristite ogroman potencijal standardnih opcija. Sjećate li se automatske obnove pretplate na časopis? Mnogi ljudi tako dobivaju publikacije koje niti ne otvaraju. Prodajno osoblje časopisa je nedvojbeno svjesno toga. Nakon što preuzmete program, morat ćete donijeti mnoge odluke. Standardna ili prilagođena instalacija? Obično postoji kvačica pored jedne od opcija, a ako trebate odabrati drugu, morat ćete ponovno kliknuti mišem. Što proizvođači softvera uzimaju u obzir prilikom izrade standardne instalacije? Temelje se na dva principa: pogodnosti i koristi. Prvo, zadane opcije spašavaju mnoge korisnike od gnjavaže prilagođenih instalacija. Drugo, korisnik automatski pristaje na primanje elektronička pošta s informacijama o novim proizvodima. Većina standardnih softverskih opcija olakšava život, ali ponekad odražavaju preferencije drugih ljudi. Nisu sve zadane opcije dizajnirane da pomognu.
Standardna pravila su neizbježna - privatne tvrtke i pravni sustavi ne mogu bez njih. U nekim, ali ne u svim slučajevima, ove opcije možda neće u potpunosti zadovoljiti vaše potrebe. Arhitekt ima moć prisiliti ljude da sami donose odluke. Ovaj pristup se naziva obaveznim ili obveznim izborom. Na primjer, u slučaju softver Sve ćelije možete ostaviti prazne kako bi korisnik mogao nastaviti instalaciju samo tako da označite okvir pored željene opcije. U svrhu odabira za služenje vojnog roka učenicima ili njihovim roditeljima dostavljaju se obvezni upitnici na ispunjavanje. Trebali bi sadržavati zasebno pitanje za pojašnjenje: žele li mladi ljudi objaviti svoje kontakt podatke? U ovakvim emocionalno nabijenim situacijama ovakav pristup je opravdan: tu opciju ne treba podrazumijevati kao zadanu jer se inače netko može slučajno složiti s njom, unatoč tome što mu je ta opcija potpuno neprihvatljiva. Možda neki nisu mogli odbiti zbog svoje inertnosti, stvarnog ili percipiranog društvenog pritiska.
Bez sumnje, ponekad obavezan izbor najbolje rješenje. Prvo, većina korisnika ne želi čitati teško razumljive upute kako bi odredili koju od tajanstvenih postavki odabrati. Kada su izbori višestruki i složeni, ljudi cijene razumne standardne postavke. Treba li ih prisiljavati? Drugo, obvezni izbor je prikladniji za prihvaćanje jednostavna rješenja- s odgovorima "da" ili "ne" - od složenih. U restoranu je standardna opcija kuharsko jelo s mogućnošću dodavanja ili isključivanja određenih sastojaka. Suprotan oblik - prisiljavanje na donošenje samostalnih zaključaka - podrazumijevao bi da posjetitelj kuharici mora dati recept za željeno jelo! Za vrlo složene odluke, obvezan izbor nije dobra pa čak ni izvediva ideja.
Poklopac:"Mann, Ivanov i Ferber"