Usluge za osobe s invaliditetom poseban su segment ugostiteljskih usluga.
Danas se riječ invalid svugdje u društvu uglavnom zamjenjuje riječju osobe s invaliditetom.Spoznaja je došla da osobe s invaliditetom nisu samo osobe s invaliditetom, već i osobe s invaliditetom (alergije, metabolizam, gubitak vida, sluha i sl.). )
I danas značajan dio klijenata hotelske i turističke industrije čine otočani. A oni koji primaju takve turiste deklariraju društvenu održivost svog objekta.
Danas postoji okruženje bez barijera (cijeli skup sredstava usmjeren na osiguranje slobodnog pristupa svim društveno značajnim objektima i infrastrukturi, okruženje je dodatno opremljeno uzimajući u obzir potrebe koje proizlaze iz invaliditeta)
U početku su uvjeti za smještaj i rekreaciju ljudi počeli nuditi med. ustanove.(lječilišta...) Prvo lječilište u SSSR-u za osobe s poteškoćama u kretanju otvoreno je 1947. u Sergievsky Min. Vodakh., zatim u Sakiju 1974., sanatorij nazvan po. Burdenko.
U hotelskim uslugama interakcija s ljudima ima nekoliko naziva: “turizam za sve” = “pristupačni turizam” = “inkluzivni turizam”. To je sve organizacija usluga u hotelijerstvu i turizmu za ljude sove. A važnost ovog koncepta povezana je s konceptom socijalne uključenosti.
Razlozi današnje male potražnje za putovanjima među turistima sovama: * strah od kretanja, jer okruženje bez barijera još nije širok pojam, a pojam „turizam za sve“ još nije ugrađen u međunarodne propise. Potražnja za pristupačnim turizmom raste u cijelom svijetu, a pojavljuje se i u Rusiji. Za zapadnjačke hotele posjedovanje soba za osobe s invaliditetom odavno je dobar oblik, pa čak i neizostavno pravilo lanca. Dostupnost soba za goste s invaliditetom i mogućnost kretanja po najvažnijim prostorima hotela - restoranu, poslovnim, zabavnim i posebno medicinskim - daleko nisu jedini uvjeti za ugodan boravak takvog gosta u hotelu.
Među operativnim hotelima u Sankt Peterburgu postoje posebno opremljene sobe (Rocco Forte Astoria Hotel, W St. Petersburg, Corinthia Hotel St. Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya).U budućnosti će se broj takvih hotela povećati.
Ovoj kategoriji građana društvo je dužno posvetiti posebnu pozornost: *po potrebi osigurati invalidska kolica, organizirati susret i ispraćaj u zračnoj luci. U pravilu, svaki restoran u bilo kojem hotelu spreman je ispuniti zahtjev gosta i uzeti u obzir prilikom pripreme jela na koju komponentu je alergičan.Uslužno osoblje uvijek treba biti upućeno u potrebu posebno pažljivog usluživanja gostiju s invaliditetom.
Unatoč aktivnoj promidžbi vlasti u pogledu socijalne uključenosti osoba s invaliditetom, posebna politika cijena (što podrazumijeva značajne popuste) nije osigurana u većini hotela. Menadžeri mnogih hotela u Rusiji kažu da je njihova “politika cijena demokratska, nudimo iste cijene svim gostima. Stoga nastojimo osigurati da gosti s invaliditetom osjete jednako pažljiv tretman kao i svi ostali gosti.” Dobar hotel nastoji predvidjeti sve nijanse kako bi se takvi gosti osjećali njegovanije i ugodnije.
Uređenje sobe za fizička lica:
Prema GOST-ovima i SNiP-ovima, „Institucije namijenjene privremenom boravku, rekreaciji i liječenju - hoteli, moteli, kampovi - moraju osigurati pristupačnost osobama s ograničenom pokretljivošću, uključujući osobe s invaliditetom, kao i siguran i udoban smještaj. U jedinicama stubište-lift, imaju povećane dimenzije kabine
prošireni prostor za parkiranje automobila za osobe u invalidskim kolicima, nesmetan izlaz za invalidska kolica: bez pragova, rubnjaci uz rutu, potpuni nedostatak pragova. vrata moraju biti široka najmanje 0,9 m. Vrata su opremljena magnetskim čepom koji omogućuje njihovo zaključavanje. Špijunka na vratima i lanac trebaju biti smješteni na razini od 1,2 m. Vrlo je važno obratiti pozornost na sigurnost prostorija: kutove sobe opremite zaštitnim pločama (uklonjivim i zamjenjivim) kako se kolica ne bi potrgala isključiti ih. Stol bi trebao biti zakrivljen, utičnice i prekidači na visini od 1-1,2 m. rukohvati. Telefon je prenosiv.
U kupaonici moraju postojati posebni rukohvati. WC bi trebao biti viši od uobičajenog. Sudoper je niži nego inače. Tuš je postavljen na razini od 0,9-1 m od dna kade. Ogledala, sušila za kosu, dozatori sapuna i šampona postavljeni su u razini osobe koja sjedi, s tipkom za poziv sobarice.
9. Djelatnost poznatih organizatora hotelskog poslovanja .
Svaku, pa i najobičniju istinu, netko je ikada izrekao prvi put. Izraz “Kupac je uvijek u pravu” već je cijelo načelo, a Amerikanac Ellsworth Milton Statler na njemu je izgradio svoj uspjeh.
Caesar Ritz postao je prvi vlasnik hotela na svijetu koji je osobno pazio na razne sitnice koje nitko prije nije posebno primjećivao (pojavio se orkestar, eksperimentirao sa svjetlom, stvorio najromantičniju i najskladniju atmosferu, kupaonice s toplom vodom u svakoj hotelskoj sobi) , telefon u svim stambenim stanovima).
Svaku, pa i najobičniju istinu, netko je ikada izrekao prvi put. Izraz “Kupac je uvijek u pravu” već je cijelo načelo, a Amerikanac Ellsworth Milton Statler na njemu je izgradio svoj uspjeh. Do kraja 19. stoljeća dolazi do raslojavanja hotelskog proizvoda: s jedne strane to su prvorazredni hoteli, as druge mali hoteli u gradovima u kojima su ljudi odsjedali u slučaju nužde.
Godine 1908. otvoren je hotel Statler u Buffalu, s kupaonicom u svakoj sobi, svjetlom na ulazu u sobu, uniformama za osoblje, gdje se nudila kvalitetna usluga uz razumnu naknadu, što je početak modernih hotela. Formiraju se hoteli za poslovne putnike. Otvara se škola za hotelijere. Autori: Statler i Camel Wilson.
Sada svi znaju da diljem svijeta postoje hotelski lanci s istim imenom i istom razinom usluge. No, prvi lanac hotela stvorio je Amerikanac Conrad Hilton, koji je svim hotelima u svom vlasništvu dao svoje ime i ponudio im standardni skup usluga. On je bio taj koji je prvi došao na ideju dodjeljivanja "zvjezdica" hotelima (po analogiji s konjakom) i prvi je počeo prodavati u predvorjima svojih hotela sve što bi klijentima moglo zatrebati.
Povezane informacije.
Ova tehnologija određuje politiku u području socijalne zaštite osoba s invaliditetom i usmjerena je na potpuno zadovoljenje potreba putnika s ograničenom sposobnošću samostalnog kretanja (uglavnom tehničkim sredstvima rehabilitacije: dječja kolica, nosila i dr.) u prijevozu osobnim automobilima. s odjeljcima za osobe s invaliditetom (specijalizirani pretinci) .
Zabranjeno je isključiti iz vlaka putnički vagon s odjeljkom za osobe s invaliditetom ili zamijeniti vagon ako su mjesta u tom odjeljku već prodana.
Ako je vagon s odjeljkom za osobe s invaliditetom iz tehničkih razloga isključen iz vlaka, djelatnici vlakovnog osoblja poduzimaju mjere za smještaj putnika u druge vagone.
2. Organizacija usluga za putnike ograničene sposobnosti samostalnog kretanja u vagonima s odjeljcima za osobe s invaliditetom
Prilikom ukrcaja i iskrcaja putnika s invaliditetom na željezničkim kolodvorima (kolodvorima) kondukter je dužan teško pokretnoj osobi pružiti pomoć tehničkim sredstvima za medicinsku rehabilitaciju (u invalidskim kolicima, nosilima), bez obzira na prisutnost osobe u pratnji.
Za podizanje osobe s invaliditetom u invalidskim kolicima u vagon s niske platforme postoji poseban lift u predvorju nekočenog kraja vagona. Dizalo je ugrađeno u metalne ormare uz zid vestibula.
2.1. Zona pristupačnosti u vagonu za putnika s invaliditetom
Zona pristupačnosti u vagonu uključuje predvorje, hodnik i WC na nekočenom kraju vagona, te pretinac za osobe s invaliditetom (slika 1 stranica ____). Prostor za smještaj osobe s invaliditetom omogućava kretanje osobe s invaliditetom u vlastitim invalidskim kolicima (slika 2, stranica ____). Svaka vrata prostorije namijenjene za pristup osobama s invaliditetom imaju piktograme izrađene u skladu s GOST 50956-96. Na bočnoj strani vagona, u području bočnih vanjskih vrata namijenjenih za ulazak i izlazak osobe s invaliditetom, nalaze se dvije tipke za poziv konduktera. Na vanjskim vratima nalazi se svjetiljka za osvjetljavanje niske platforme prilikom ukrcaja i iskrcaja osobe s invaliditetom i zvučni signal za orijentaciju slabovidnog putnika prema vagonu. Uključuju se prekidačima na upravljačkoj ploči u servisnom odjeljku vodiča.
Kada putuje putnik u invalidskim kolicima, tepih u hodniku nekočivog kraja automobila mora biti uklonjen.
2.2. Coupe za osobe s invaliditetom
Odjeljak je opremljen s dva ležaja: donjim za osobu s invaliditetom i gornjim ležajem i stolicom za osobu koja ga prati, rukohvatima za lakše kretanje osobe s invaliditetom po odjeljku i stolićem na prozorskoj dasci. Sofa i polica opremljeni su sigurnosnim uređajima. Pretinac je opremljen tipkama za pozivanje konduktera. Pretinac pruža prostor za postavljanje i pričvršćivanje invalidskih kolica s točkama za pričvršćivanje obojenim u crveno. U odjeljku je ugrađena informativna ploča za prikaz zvučnih i svjetlosnih informacija o trenutnom vremenu, temperaturi zraka u kabini, indikaciji da li je WC zauzet, te signalu “nužde” u slučaju opasnosti, tj. aktiviran provodnikom na upravljačkoj ploči.
Sofa za osobu s invaliditetom je konstrukcija od tri dijela, od kojih se najkraći diže pod kutom od 75 0, što omogućava osobi s invaliditetom da sjedi leđima naslonjena na podignuti dio, bez obzira na položaj u kojem se nalazi. laži. Kako biste doveli bočnu stranu sofe u nagnuti položaj, povucite ručku lijevog (desnog) dijela sofe od sredine prema lijevo (desno). Držeći bočnu stranu sofe rukom, postavite je u odabrani položaj i otpustite ručku. U središnjem dijelu sofe, u dijelu gdje se nalaze ručke, nalazi se natpis o korištenju sofe.
Dirigent je dužan Objasnite putniku s invaliditetom i osobi koja ga prati pravila korištenja prostorija vagona, opskrbite ih čajem i hladnom prokuhanom vodom. Dopustite korištenje glačala koje se nalazi u prostoru kućanstva.
Ako je potrebno pružiti prvu pomoć, trebali biste koristiti pribor za prvu pomoć koji se nalazi u odjeljku za servisiranje.
U slučaju odsutnosti osobe u pratnji osobe s invaliditetom, kondukter je dužan pružiti pomoć osobi s invaliditetom na putu (sklopiti ili rasklopiti kolica, pomoći pri prelasku iz kolica na kauč i s kauča na kolica), kada osoba s invaliditetom ide u toalet - otvoriti ili zatvoriti vrata i sl.
U slučaju opasnosti, evakuacija putnika s invaliditetom provodi se kroz prozor za izlaz u nuždi koji se nalazi u odjeljku za osobe s invaliditetom.
Prilikom evakuacije kroz prozor za izlaz u nuždi prvo morate baciti posteljinu, madrace, jastuke i druge dostupne predmete ispod prozora koji mogu ublažiti udar pada, zatim se spustiti, ako je moguće, a zatim ga pričvrstiti ispod. Dimenzije prozora za izlaz u nuždi omogućuju evakuaciju dječjih kolica.
Dodatak 17
pružanje općinskih
usluge odobravanja
rekonstrukcija i (ili)
stambeno preuređenje
Zahtjevi
kako bi se osigurala dostupnost Usluga za osobe s invaliditetom i osobe s ograničenim zdravstvenim sposobnostima
1. Osobama s invaliditetom I. i II. skupine pruža se mogućnost primanja općinskih usluga u mjestu njihovog boravka uz prethodnu najavu telefonom u MFC-u, kao i putem RPGU-a.
2. Prilikom pružanja općinske usluge podnositelju zahtjeva koji je osoba s invaliditetom ili osoba s invaliditetom s oštećenjem sluha i osobama s invaliditetom s oštećenjem sluha i vida, mora se osigurati prijevod na znakovni jezik ili tifološki prijevod procesa pružanja općinske usluge , odnosno mora se organizirati rad automatiziranog znakovnog jezika ili sustava za prevođenje na znakovni jezik, te se moraju osigurati konzultacije o pitanjima koja ga zanimaju na naveden način.
3. U prostorijama namijenjenim za prijem Pristupnika mora se organizirati poseban prozor (prijemno mjesto) prilagođen za prijem osoba s invaliditetom s trajnim oštećenjem vida, sluha i mišićno-koštanog sustava.
4. U prostorijama namijenjenim za prijem Podnositelja zahtjeva osigurava se umnožavanje zvučnih i vizualnih informacija potrebnih osobama s invaliditetom i osobama s ograničenim zdravstvenim sposobnostima, te natpisi, znakovi i druge tekstualne i grafičke informacije s natpisima izrađenim u reljefnom točkastom Brailleovom pismu, ulaz. tumača znakovnog jezika, tumača znakovnog jezika i psa vodiča.
5. Na zahtjev podnositelja zahtjeva, zahtjev priprema zaposlenik MFC-a, tekst zahtjeva se čita podnositelju zahtjeva ako mu je teško to učiniti sam.
6. Pozivaju se osobe s invaliditetom i osobe s invaliditetom koje imaju ograničenja u tjelesnoj aktivnosti zbog kojih ne mogu samostalno potpisivati dokumente da se jave javnom bilježniku radi ovjere potpisa druge osobe (rukopisnika) za osobu s invaliditetom.
7. MFC je opremljen informativnom pločicom (znakom) koja sadrži puni naziv MFC-a, kao i informacije o načinu rada.
8. Ulaz i izlaz iz zgrade MFC-a opremljen je odgovarajućim znakovima s autonomnim besprekidnim napajanjem, kao i stepenicama s rukohvatima i rampama za kretanje dječjih i invalidskih kolica u skladu sa zahtjevima Savezni zakon od 30. prosinca 2009. N 384-FZ "Tehnički propisi o sigurnosti zgrada i građevina."
9. Prostorije MFC-a, namijenjene za rad s pristupnicima, nalaze se na nižim etažama zgrade i imaju poseban ulaz. Ako se uprava _____________ i MFC nalaze na drugom katu ili iznad, zgrada je opremljena dizalom, pokretnim stepenicama ili drugim automatskim uređajima za podizanje, uključujući osobe s invaliditetom i osobe s invaliditetom.
10. MFC organizira besplatni sanitarni čvor za posjetitelje, uključujući sanitarni čvor namijenjen osobama s invaliditetom i osobama s ograničenim zdravstvenim sposobnostima.
11. Specijalisti i MFC organiziraju rad u pratnji osoba s invaliditetom i osoba s invaliditetom s trajnim smetnjama vida i samostalnog kretanja, te im pružaju pomoć prilikom prijave za općinske usluge i dobivanja rezultata pružanja općinskih usluga; pomaganje osobama s invaliditetom da prevladaju prepreke koje im onemogućuju primanje usluga na ravnopravnoj osnovi s drugima.
standardne tiskane informacije predstavljene jednostavnim riječima, bez dvosmislenosti ili posebnih izraza;
tisak velikim fontom (veličina - od 16 do 22, vrsta fonta - san serif);
snimanje zvuka - za osobe s problemima vida i one kojima je čitanje otežano (informacije prenositi polako, s ponavljanjem).
Parkirna mjesta za posebna vozila za osobe s invaliditetom moraju biti veća od standardnih mjesta kako bi se osiguralo dovoljno mjesta za osobe u invalidskim kolicima.
Parkirna mjesta za posebna vozila osoba s invaliditetom moraju biti označena posebnim znakom.
Širina parkirališnih mjesta za posebna vozila osoba s invaliditetom mora biti najmanje 3,3 metra (preporučena širina - 3,6 metara).
Površina parkirališta i staze koja vodi do ulaza u turističko informativni centar moraju imati trajnu podlogu, ravne i ravne. Kamenje na parkiralištima može predstavljati opasnost za osobe s invaliditetom.
Politika usluga za osobe s invaliditetom trebala bi biti jasno navedena u internim dokumentima i prezentacijskim materijalima turističko informativnog centra.
Prilikom usluživanja osoba s invaliditetom djelatnici turističko informativnog centra dužni su:
A) Budite pažljivi na neverbalne elemente komunikacije (geste, izraze lica, izgled, držanje i dr.), budite svjesni rizika od mogućeg nesporazuma zbog kulturoloških i ideoloških razlika, vodite računa o mogućim ograničenjima intuitivne (senzorne) razumijevanje zbog zdravstvenih problema posjetitelja.
B) Ponašajte se prema posjetiteljima s invaliditetom s poštovanjem i dostojanstvom (paternalizam i sažaljenje treba isključiti).
C) Obratite se izravno posjetitelju s invaliditetom, a ne preko osobe u pratnji.
D) Imati informacije o postojećoj prometnoj infrastrukturi u destinaciji u smislu usluga osobama s invaliditetom, rekreacijskim mogućnostima destinacije za osobe s invaliditetom, uslugama i sadržajima destinacije dostupnim osobama s invaliditetom (primjerice, kulturni događaji, sport, trgovine, restorani i sl.), o mogućnostima planiranja putovanja uvažavajući sve potrebe osoba s invaliditetom, o mogućim opasnostima za turiste s invaliditetom.
Za posjetitelje s invaliditetom preporuča se izrada prospekta pristupačnosti (dokument koji sadrži podatke koji omogućuju turistu s invaliditetom donošenje odluke o posjeti turističkom mjestu, kao i usporedbu turističkih mjesta u pogledu njihove pristupačnosti za osobe s invaliditetom). invaliditet). Preporuka je da se prospekt pristupačnosti objavi na web stranici turističkog informativnog centra. Osoblje Turističkog informativnog centra treba biti spremno poslati cirkular o pristupačnosti e-poštom ili faksom. Letak o pristupačnosti mora se držati na informacijskom pultu.
Prilikom izrade web stranice za turistički informativni centar preporuča se voditi GOST standardom R 52872-2007 „Internetski resursi. Zahtjevi pristupačnosti za osobe oštećena vida."
Prostor i okolni prostor turističko informativnog centra moraju biti projektirani i opremljeni uvažavajući potrebe posjetitelja s invaliditetom.
A) Zahtjevi za parkirna mjesta za posebna vozila osoba s invaliditetom:
B) Uvjeti za osiguranje pristupa turističko informativnom centru za osobe s invaliditetom:
Šetnice bi trebale biti dovoljno široke i bez prepreka kako bi se ljudima omogućilo slobodno kretanje.
Stepenice i rampe moraju biti opremljene rukohvatima. Početak i kraj stepenica i rampi, kao i rubovi pojedinih stepenica trebaju biti jasno označeni kontrastnom bojom. Neki ljudi koji teško hodaju ne mogu koristiti rampu, pa je potrebno imati i rampu i stepenice ako je moguće.
Rampe ne smiju imati kut nagiba veći od 8% (preporučeni kut nagiba je 5%). 5% rampe koje nemaju odmorište ne smiju biti duže od 10 metara (preporučuje se 6 metara, posebno za strmije rampe (npr. 8%)).
Na ulazu u Turistički informativni centar ne preporučuju se rotirajuća vrata i okretnice. U suprotnom, za osobe s invaliditetom mora se osigurati druga mogućnost pristupa.
Vrata moraju imati širinu od najmanje 750 mm (preporučena širina je 900 mm ili više).
Visina stepenica ne smije biti veća od 180 mm (preporučena visina - 150 mm).
C) Uvjeti za prostor turističko informativnog centra za pružanje usluga osobama s invaliditetom:
Staze i prolazi u prostoru turističko-informativnog centra moraju imati širinu od najmanje 900 mm (preporučena širina je veća od 1200 mm).
Informativni pult može imati donji dio za smještaj posjetitelja u invalidskim kolicima.
Sanitarna jedinica mora biti opremljena vodoravnim i okomitim rukohvatima. Ispod umivaonika mora biti slobodnog prostora za kolica. Slavine bi trebale biti tipa poluge kako bi ih osobe s ograničenom spretnošću ruku lakše koristile. Visina sjedala u sanitarnom čvoru mora biti najmanje 450 mm (preporučena visina je 500 mm).