Οι διευθυντές είναι από τους πιο περιζήτητους επαγγελματίες. Είναι αυτοί που φέρνουν κέρδος στον οργανισμό για τον οποίο εργάζονται.
Τι είναι ένας μάνατζερ; Ορισμός
Οι ηγέτες, οι διευθυντές, οι διαχειριστές ονομάζονται διαχειριστές. Αυτά τα επαγγέλματα συνεπάγονται έλεγχο επί της εκτέλεσης των καθηκόντων των εργαζομένων. Δηλαδή διοικούν μια συγκεκριμένη ομάδα εργαζομένων. Ωστόσο, οι μάνατζερ ονομάζονται πλέον όχι μόνο ηγέτες. Οι απλοί υπάλληλοι που πουλάνε κάτι λέγονται το ίδιο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο εργοδότης θέλει το καθεστώς των εργαζομένων να τους κάνει να νιώθουν πιο σημαντικοί. Αλλά αυτοί οι εργάτες δεν οργανώνουν πραγματικά τη δουλειά των άλλων. Είναι απλοί σύμβουλοι, πωλητές, έμποροι. Η κατάσταση του διαχειριστή είναι μόνο εικονική. Και χρησιμοποιείται για να κάνει τους απλούς υπαλλήλους να αισθάνονται άνετα στο επάγγελμά τους. Ένας πραγματικός μάνατζερ διαχειρίζεται, διαχειρίζεται τους άλλους. Λαμβάνει τον μισθό του για την αποτελεσματική εργασία των υφισταμένων του.
Διαχειριστής λογαριασμού. Ευθύνες
Το βιογραφικό πολλών που αναζητούν εργασία έχει πληροφορίες στην ενότητα «Προσωπικές ιδιότητες» σχετικά με την κοινωνικότητα και την αντίσταση στο άγχος του αιτούντος για την κενή θέση.
Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι εξαιρετικά για τη θέση του διαχειριστή λογαριασμού. Για να γίνει ένα, η τριτοβάθμια εκπαίδευση και η εργασιακή εμπειρία δεν είναι πάντα απαραίτητα. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να μπορείτε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες και να διεξάγετε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, να γνωρίζετε το προϊόν και να εκτελείτε εργατικά καθήκοντα. Ο διαχειριστής λογαριασμού αναζητά δυνατότητες και προϊόντα. Τους κάνει δελεαστικές εμπορικές προσφορές για να ενδιαφέρει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες της εταιρείας της οποίας τα συμφέροντα εκπροσωπεί.
Αυτός ο ειδικός έχει και άλλες ευθύνες. Ο διαχειριστής λογαριασμού συναντά προσωπικά τους πιθανούς πελάτες. Και πολλά εξαρτώνται από αυτές τις συναντήσεις, γιατί τότε είναι που συζητούνται όλες οι αποχρώσεις της συνεργασίας και υπογράφονται συμβόλαια.
Η αλληλεπίδραση με τους υπάρχοντες αγοραστές περιλαμβάνεται στις κύριες αρμοδιότητες. Ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει πάντα να διατηρεί τους πελάτες του μέσα καθώς και να διατηρεί τη βάση πελατών.
Υπεύθυνος τραπεζικού λογαριασμού. Ευθύνες
Πολλές τράπεζες αναζητούν καθημερινά υπαλλήλους, δηλαδή διαχειριστές λογαριασμών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η εργασία σε αυτόν τον τομέα δεν είναι τόσο εύκολη και οι εργαζόμενοι πρέπει να εκτελούν διάφορα καθήκοντα.
Ένας διαχειριστής τραπεζικού λογαριασμού εκτελεί συνήθως την ακόλουθη εργασία. Εκπληρώνει το σχέδιο πωλήσεων, δέχεται και επεξεργάζεται παραγγελίες, ετοιμάζει εμπορικές προσφορές. Συμβουλεύει επίσης τους πελάτες για τραπεζικά προϊόντα, τα οποία περιλαμβάνουν δάνεια, κάρτες, καταθέσεις κ.λπ., συντάσσει έγγραφα, συνεργάζεται και δημιουργεί αναφορές.
Σε κάθε τράπεζα, αυτός ο κατάλογος υποχρεώσεων μπορεί να είναι συμπληρωματικός, μειωμένος ή ελαφρώς διαφορετικός. Παντού ξεχωριστά. Ο διαχειριστής λογαριασμού μπορεί επίσης να εκτελέσει τα ακόλουθα καθήκοντα: μπορεί να παρακολουθεί την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων και να εργαστεί για την αύξηση των πωλήσεων.
Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών κινητής τηλεφωνίας. Ευθύνες
Χρειάζονται επίσης διαχειριστές λογαριασμών στον τομέα των επικοινωνιών κινητής τηλεφωνίας. Είναι επίσης μια δύσκολη δουλειά που απαιτεί αντοχή, υπομονή, δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα εύρεσης κοινής γλώσσας με τους πελάτες και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών. Στα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας οι εργαζόμενοι εκτελούν τις παρακάτω εργασίες.
Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών συμβουλεύει για όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα, πουλά κινητά τηλέφωνα, αξεσουάρ για αυτά, tablet, φωτογραφικές και βιντεοκάμερες. Η σύνδεση με τηλεπικοινωνιακούς φορείς, η αποδοχή πληρωμών, η εργασία με την ταμειακή μηχανή, η τήρηση αρχείων είναι από τις κύριες αρμοδιότητές του. Ο διαχειριστής λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας συμμετέχει στην απογραφή, παρακολουθεί την καθαριότητα και την τάξη στο σαλόνι.
Αρμοδιότητες Διευθυντή Επιχειρήσεων
Οι εταιρικοί πελάτες είναι νομικά πρόσωπα. Είναι ένα μελίδι για τις επιχειρήσεις. Ένας διαχειριστής εταιρικού λογαριασμού αλληλεπιδρά μαζί τους.
Εκτελεί τα ακόλουθα καθήκοντα. Ψάχνει για αναδυόμενες εταιρείες που θα ενδιαφέρονται για τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες, διεξάγει έρευνες, σχηματίζει προτάσεις, συναντάται προσωπικά με πιθανούς πελάτες, συμμετέχει σε εκθέσεις και εκδηλώσεις, διαπραγματεύεται, συνάπτει συμβάσεις, συνεργάζεται με τεκμηρίωση, διατηρεί μακροχρόνιες σχέσεις με βασικούς αγοραστές , διεξάγει επιχειρηματική αλληλογραφία, κάνει αναφορά για την εργασία που έγινε.
Ο κατάλογος των δασμών μπορεί να συμπληρωθεί ή να απλουστευθεί. Όλα εξαρτώνται από τις απαιτήσεις του εργοδότη και το πεδίο εφαρμογής της εταιρείας.
Ποιες ιδιότητες πρέπει να έχει ένας διαχειριστής λογαριασμού;
Αυτό το έργο αφορά την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους. Επομένως, η κύρια ποιότητα ενός διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών είναι η ικανότητα να βρει μια προσέγγιση σε οποιοδήποτε άτομο.
Άλλα χαρακτηριστικά είναι επίσης σημαντικά. Αυτά είναι η κοινωνικότητα, η αντίσταση στο άγχος, η δραστηριότητα, η κινητικότητα, η γνώση των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών, η παιδεία, η ικανότητα διεξαγωγής επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, η ακρίβεια, η ακρίβεια. Ο κατάλογος των ιδιοτήτων μπορεί επίσης να συμπληρωθεί με γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών.
Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να μπορεί να εργάζεται με προσωπικό υπολογιστή, εξοπλισμό γραφείου, know office και άλλα προγράμματα. Η λίστα τους εξαρτάται από το πεδίο δραστηριότητας.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του να είσαι διαχειριστής λογαριασμού
Όπως κάθε επάγγελμα, έτσι και αυτό έχει τα θετικά και τα αρνητικά του. Αν μιλάμε για τα οφέλη, τότε περιλαμβάνουν το γεγονός ότι ένας διαχειριστής λογαριασμού μπορεί να οικοδομήσει μια καλή καριέρα, με αποτέλεσμα να γίνει ζήτηση και να λαμβάνει έναν αξιοπρεπή μισθό.
Αυτό το επάγγελμα είναι κατάλληλο για όσους τους αρέσει να ζήσουν μια ενεργή ζωή, δεν φοβούνται να επικοινωνήσουν με μια μεγάλη ροή νέων ανθρώπων, ξέρουν πώς να κερδίσουν, ενδιαφέρονται για αγαθά και υπηρεσίες και να τα πουλήσουν.
Αν μιλάμε για τις ελλείψεις, μπορεί να σημειωθεί ότι οι μισθοί εξαρτώνται άμεσα από τον αριθμό των συναλλαγών που έχουν συναφθεί και το ποσό τους σε νομισματικούς όρους. Επομένως, εάν ο μήνας δεν είναι επιτυχής, τότε ο διαχειριστής λογαριασμού θα λάβει μόνο έναν μισθό, συνήθως τον ελάχιστο.
Ένα άλλο μειονέκτημα είναι η επικοινωνία με πελάτες που βρίσκονται σε σύγκρουση. Αν είναι δυσαρεστημένοι, τότε φταίει ο διαχειριστής του λογαριασμού, του οποίου καθήκον είναι ακριβώς να διευθετήσει τις διαφορές. Ψυχολογικά, αυτό το επάγγελμα δεν είναι κατάλληλο για εκείνους που παίρνουν τα πάντα στην καρδιά. Εδώ πρέπει να μπορείς να ακούς, να βρεις διέξοδο και να μην χάνεις την ψυχραιμία σου.
Σύνταξη βιογραφικού για έναν υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών
Αυτό το επάγγελμα έχει μεγάλη ζήτηση στην αγορά εργασίας. Σε τελική ανάλυση, ζούμε σε έναν καπιταλιστικό κόσμο όπου οι δεξιότητες στις πωλήσεις είναι απαραίτητες για την επιβίωση. Εάν δεν σας τρομάζει η προαναφερθείσα εργασία με πελάτες - ένα πολλά υποσχόμενο επάγγελμα, και θα μπορούσατε να γίνετε.
Για να ενδιαφέρετε τους εργοδότες, πρέπει να γράψετε ένα καλό βιογραφικό. Σε προσωπικές ιδιότητες, υποδείξτε αυτές που είναι πιο κατάλληλες για το στοιχείο "Ευθύνες". Ένας διαχειριστής λογαριασμού για ένα βιογραφικό μπορεί να προσθέσει θετικές κριτικές από προηγούμενους εργοδότες, εάν έχει καλή σχέση μαζί τους. Αξίζει επίσης να αναφέρετε όλες τις δεξιότητες που κατέχετε. Γράψτε επίσης για την εμπειρία σας σε άλλες δουλειές, πρακτικές όπου συνεργαστήκατε με πελάτες. Αυτό θα είναι ένα μεγάλο συν, καθώς θα δείξει στον εργοδότη ότι είχατε ήδη εμπειρία σε επαγγελματικές διαπραγματεύσεις και δεν φοβάστε την επικοινωνία.
Εάν έχετε επιτεύγματα στις σπουδές σας, στην πράξη, σε προηγούμενες δουλειές, τότε γράψτε και για αυτά. Έτσι, θα δείξετε τον εαυτό σας ως άτομο με ενεργό τρόπο ζωής.
Γράψτε σωστά ένα βιογραφικό, δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε λέξεις και εκφράσεις που σχετίζονται άμεσα με τις δραστηριότητες του διευθυντή. Για παράδειγμα, συχνά γίνονται λάθη στη λέξη «συμβόλαια».
Συμπληρώστε τις πληροφορίες για τον εαυτό σας με την επαγγελματική σας φωτογραφία με ουδέτερο φόντο, όπου το πρόσωπό σας φαίνεται καθαρά και δεν υπάρχουν ξένοι. Πριν στείλετε το βιογραφικό σας, ελέγξτε το για λάθη, δείτε αν έχετε εισάγει σωστά τα στοιχεία σας για να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε σίγουρα μαζί σας.
Κατεβάστε την περιγραφή εργασίαςΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ(.doc, 86KB)
I. Γενικές διατάξεις
- Ο διαχειριστής λογαριασμού ανήκει στην κατηγορία των διαχειριστών.
- Ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να γνωρίζει:
- 2.1. Νομοθεσία που ρυθμίζει την υλοποίηση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
- 2.2. Βασικές αρχές της οικονομίας της αγοράς, της επιχειρηματικότητας και των επιχειρήσεων.
- 2.3. Βασικές αρχές του μάρκετινγκ (η έννοια του μάρκετινγκ, τα βασικά της διαχείρισης μάρκετινγκ, μέθοδοι και κατευθύνσεις έρευνας αγοράς).
- 2.4. Η θεωρία του μάνατζμεντ, μακρο- και μικροοικονομία, διοίκηση επιχειρήσεων.
- 2.5. Ποικιλία, ταξινόμηση, χαρακτηριστικά και σκοπός των προσφερόμενων αγαθών (προϊόντων).
- 2.6. Η διαδικασία ανάπτυξης επιχειρηματικών σχεδίων και εμπορικών όρων συμφωνιών, συμβάσεων.
- 2.7. Κανόνες για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών.
- 2.8. Κανόνες επίσημης εθιμοτυπίας κατά τη διαπραγμάτευση με πελάτες.
- 2.9. Η θεωρία της διαπροσωπικής επικοινωνίας.
- 2.10. Βασικές αρχές κοινωνιολογίας και ψυχολογίας.
- 2.11. Μέθοδοι επεξεργασίας πληροφοριών με χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων επικοινωνίας και επικοινωνίας, Η/Υ.
- Ο διορισμός στη θέση του διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών και η απόλυση από τη θέση πραγματοποιείται με εντολή του επικεφαλής της επιχείρησης κατόπιν υποβολής
- Κατά την απουσία υπεύθυνου εξυπηρέτησης πελατών (διακοπές, ασθένεια κ.λπ.), τα καθήκοντά του εκτελούνται από δεόντως διορισμένο άτομο. Το πρόσωπο αυτό αποκτά τα κατάλληλα δικαιώματα και ευθύνεται για την κακή εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί.
II. Εργασιακές Ευθύνες
Διαχειριστής λογαριασμού:
- Πραγματοποιεί ανάλυση του κοινού των πιθανών πελατών, εντοπίζει τις ανάγκες των πελατών, το επίπεδο και την εστίασή τους.
- Αναπτύσσει μεθόδους εύρεσης πελατών, σχεδιάζει τη συνεργασία με πελάτες, καταρτίζει σχέδια για την επικοινωνία με πελάτες.
- Απευθείας αναζήτηση πελατών με όλα τα διαθέσιμα μέσα (με την τοποθέτηση διαφημίσεων, τη συμμετοχή σε εκθέσεις, εκθέσεις, παρουσιάσεις, αποστολή προσφορών μέσω επικοινωνίας, e-mail, φαξ, κ.λπ.).
- Προβλέπει την επιχειρηματική αξιοπιστία των δυνητικών πελατών, την οικονομική και υλική τους ασφάλεια.
- Οργανώνει και διεξάγει προκαταρκτικές διαπραγματεύσεις με πελάτες που ενδιαφέρονται για προτάσεις (αποδέχθηκαν την προσφορά κ.λπ.), διευκρινίζει τις ανάγκες κάθε συγκεκριμένου πελάτη και ετοιμάζει προσφορά που απευθύνεται σε συγκεκριμένο πελάτη.
- Συναντάται με πελάτες, πείθει τους πελάτες για το πλεονέκτημα της προσφοράς, προτείνει σχέδια συμβάσεων για συζήτηση και έγκριση, συμμετέχει στις εργασίες για τη διευθέτηση των διαφωνιών, συνάπτει συμβάσεις για λογαριασμό της επιχείρησης.
- Προσφέρει στους πελάτες τρόπους επίλυσης ζητημάτων που δεν έχουν συμφωνηθεί κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων και ζητημάτων που έχουν προκύψει μετά την εκτέλεση νομικά σημαντικών ενεργειών.
- Διατηρεί συνεχή επαφή με υπάρχοντες πελάτες, οργανώνει τη συνεργασία μαζί τους σύμφωνα με καθιερωμένα επιχειρηματικά σχήματα.
- Αναπτύσσει σχέδια σχέσεων με τους πιο κερδοφόρους και πολλά υποσχόμενους πελάτες (προσφορές ειδικών όρων συμβολαίων, εκπτωτικά συστήματα και ατομική εξυπηρέτηση, επιταχυνόμενοι όροι και ειδικοί όροι εκπλήρωσης συμβατικών υποχρεώσεων κ.λπ.).
- Αναπτύσσει και παρέχει στους πελάτες συστάσεις και συμβουλές για την αποτελεσματικότερη χρήση των καθιερωμένων επιχειρηματικών σχέσεων. παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να επισκεφθούν εκθέσεις, εκθέσεις, παρουσιάσεις νέων προϊόντων (αγαθών, υπηρεσιών).
- Εξασφαλίζει την τήρηση των συμφερόντων των πελατών όταν οι όροι των συμβολαίων εκπληρώνονται από τα τμήματα της επιχείρησης.
- Καθιερώνει ανατροφοδότηση με τους πελάτες (μελετά τις απαιτήσεις τους για προϊόντα (αγαθά, υπηρεσίες), καθορίζει τους λόγους για τη δυσαρέσκεια των πελατών με την κοινή εργασία, αναλύει τα παράπονα των πελατών και λαμβάνει όλα τα μέτρα για την επίλυσή τους και τη διατήρηση των επιχειρηματικών δεσμών).
- Σχηματίζει μια βάση δεδομένων πελατών (πελατειακή βάση), κάνει έγκαιρα αλλαγές σε αυτήν.
- Ερευνά και αναλύει τις πολιτικές των ανταγωνιστών στις σχέσεις με τους πελάτες.
III. δικαιώματα
Ο Διαχειριστής Λογαριασμού έχει το δικαίωμα:
- Προσδιορίστε ανεξάρτητα τις μορφές εργασίας με πελάτες, τρόπους δημιουργίας επιχειρηματικών σχέσεων.
- Να διαθέτει τους οικονομικούς πόρους που του εμπιστεύονται (για έξοδα διασκέδασης).
- Υπογράψτε και εγκρίνετε έγγραφα της αρμοδιότητάς τους.
- Εξοικειωθείτε με τα έγγραφα που ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του στη θέση του, τα κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων.
- Ζητήστε από τη διοίκηση και τους ειδικούς των τμημάτων της επιχείρησης πληροφορίες και έγγραφα απαραίτητα για την εκτέλεση των καθηκόντων του.
- Απαιτήστε από τη διοίκηση της επιχείρησης να διασφαλίσει τις οργανωτικές και τεχνικές συνθήκες και την εκτέλεση των καθιερωμένων εγγράφων που απαιτούνται για την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων.
IV. Ευθύνη
Ο Διαχειριστής Λογαριασμού είναι υπεύθυνος για:
- Για ακατάλληλη εκτέλεση ή μη εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων τους που προβλέπονται από την παρούσα περιγραφή εργασίας - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Για πρόκληση υλικής ζημιάς στην επιχείρηση - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Ο διαχειριστής λογαριασμού είναι μια θέση τυπική για επιχειρήσεις διαφόρων βιομηχανιών και επιχειρηματικών περιοχών. Αυτό μπορεί να είναι το εμπόριο (όπου το κύριο καθήκον του θα είναι η εύρεση πελατών και η συνεργασία μαζί τους), οι διαφημιστικές δραστηριότητες (όπου απαιτείται ιδιαίτερα μια ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη) κ.λπ.
Δεν είναι τόσο σημαντικό πώς θα ονομάζεται αυτή η θέση - "υπεύθυνος λογαριασμού" ή "υπεύθυνος υπηρεσιών", ο κύριος στόχος είναι ο πελάτης να είναι σίγουρος ότι τα προβλήματα και οι ανάγκες του γίνονται κατανοητά και επιλύονται. Το όφελος της επιχείρησης από το αίσθημα εμπιστοσύνης του πελάτη στην προσωπική προσοχή και συνεργασία είναι προφανές - θα προσπαθήσει για συνεργασία, αυξάνοντας έτσι την ευημερία του ίδιου και της επιχείρησης.
Ο διαχειριστής πελατών όχι μόνο προσφέρει επιλογές για μορφές συνεργασίας, αλλά συνοδεύει επίσης την κοινή εργασία, συμμετέχει στη συζήτηση των αποτελεσμάτων και αξιολογεί τις προοπτικές για περαιτέρω αλληλεπίδραση. Το κλειδί για την επιτυχημένη δουλειά ενός διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών είναι η ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη και η εστίαση στη μακροπρόθεσμη συνεργασία που βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη και σεβασμό.
Σημαντικό ρόλο στην εργασία σε αυτή τη θέση παίζει η τήρηση του ηθικού κώδικα συμπεριφοράς από τον διευθυντή - στον "αγώνα" για τον πελάτη, δεν πρέπει να ξεχνάμε τους κανόνες καλών τρόπων. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να πειστεί ο πελάτης για τις προοπτικές συνεργασίας, χωρίς να παραβιάζονται οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής ηθικής: ορθότητα, διακριτικότητα και υπομονή.
Για την εύρεση ενός τέτοιου «χρυσού» μέσου, ιδιαίτερη σημασία έχει ο ανθρώπινος παράγοντας, τα προσωπικά χαρακτηριστικά του μάνατζερ. Πρέπει να έχει καλή πολυμάθεια, να μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις σε μη τυπικές καταστάσεις, να διαπραγματεύεται και να αναλύει τις πληροφορίες που λαμβάνει για έναν πιθανό πελάτη, να εμβαθύνει στις ανάγκες των πελατών για να συντάξει έναν κατάλογο υπηρεσιών και μορφών συνεργασίας με τη μορφή που θα τους ικανοποιήσει στο μέγιστο. Θα πρέπει να είναι κοινωνικός, να προσπαθεί να βελτιώσει το επαγγελματικό του επίπεδο.
Η παρακάτω περιγραφή εργασίας απευθύνεται σε διαχειριστές λογαριασμών στον τομέα των πωλήσεων και του εμπορίου.
INSTRUCTION MANAGER ΓΙΑ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΠΕΛΑΤΕΣ
I. Γενικές διατάξεις
1. Ο διαχειριστής λογαριασμού ανήκει στην κατηγορία των διαχειριστών.
3. Ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να γνωρίζει:
3.1. Νομοθεσία που ρυθμίζει τα θέματα της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
3.2. Βασικές αρχές της οικονομίας της αγοράς, της επιχειρηματικότητας και των επιχειρήσεων.
3.3. Βασικές αρχές του μάρκετινγκ (η έννοια του μάρκετινγκ, τα βασικά της διαχείρισης μάρκετινγκ, μέθοδοι και κατευθύνσεις έρευνας αγοράς).
3.4. Η θεωρία του μάνατζμεντ, μακρο- και μικροοικονομία, διοίκηση επιχειρήσεων.
3.5. Ποικιλία, ταξινόμηση, χαρακτηριστικά και σκοπός των προσφερόμενων αγαθών (προϊόντων).
3.6. Η διαδικασία ανάπτυξης επιχειρηματικών σχεδίων και εμπορικών όρων συμφωνιών, συμβάσεων.
3.7. Κανόνες για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών.
3.8. Κανόνες επίσημης εθιμοτυπίας κατά τη διαπραγμάτευση με πελάτες.
3.9. Η θεωρία της διαπροσωπικής επικοινωνίας.
3.10. Βασικές αρχές κοινωνιολογίας και ψυχολογίας.
3.11. Μέθοδοι επεξεργασίας πληροφοριών με χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων επικοινωνίας και επικοινωνίας, Η/Υ.
6. Κατά την απουσία υπευθύνου εξυπηρέτησης πελατών (διακοπές, ασθένεια κ.λπ.), τα καθήκοντά του εκτελούνται από πρόσωπο που ορίζεται με τον προβλεπόμενο τρόπο. Το πρόσωπο αυτό αποκτά τα κατάλληλα δικαιώματα και ευθύνεται για την κακή εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί.
II. Εργασιακές Ευθύνες
Διαχειριστής λογαριασμού:
1. Πραγματοποιεί ανάλυση του κοινού των πιθανών πελατών, εντοπίζει τις ανάγκες των πελατών, το επίπεδο και την εστίασή τους.
2. Αναπτύσσει μεθόδους εύρεσης πελατών, σχεδιάζει τη συνεργασία με πελάτες, καταρτίζει σχέδια για την επικοινωνία με πελάτες.
3. Απευθείας αναζήτηση πελατών με όλα τα διαθέσιμα μέσα (με τοποθέτηση διαφημίσεων, συμμετοχή σε εκθέσεις, εκθέσεις, παρουσιάσεις, αποστολή προσφορών μέσω επικοινωνίας, e-mail, φαξ, κ.λπ.).
4. Προβλέπει την επιχειρηματική αξιοπιστία των πιθανών πελατών, την οικονομική και υλική τους ασφάλεια.
5. Οργανώνει και διεξάγει προκαταρκτικές διαπραγματεύσεις με πελάτες που ενδιαφέρονται για προσφορές (που αποδέχθηκαν την προσφορά κ.λπ.), διευκρινίζει τις ανάγκες κάθε συγκεκριμένου πελάτη και ετοιμάζει προσφορά που απευθύνεται σε συγκεκριμένο πελάτη.
6. Συναντάται με πελάτες, πείθει τους πελάτες για το πλεονέκτημα της προσφοράς, προτείνει σχέδια συμβάσεων για συζήτηση και έγκριση, συμμετέχει στις εργασίες για τη διευθέτηση των διαφωνιών, συνάπτει συμβάσεις για λογαριασμό της επιχείρησης.
7. Προσφέρει στους πελάτες τρόπους επίλυσης ζητημάτων που δεν έχουν συμφωνηθεί κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων και ζητημάτων που έχουν προκύψει μετά την εκτέλεση νομικά σημαντικών ενεργειών.
8. Διατηρεί συνεχή επαφή με υπάρχοντες πελάτες, οργανώνει τη συνεργασία μαζί τους σύμφωνα με καθιερωμένα επιχειρηματικά σχήματα.
9. Αναπτύσσει σχέδια σχέσεων με τους πιο κερδοφόρους και πολλά υποσχόμενους πελάτες (προσφορές ειδικών όρων συμβολαίων, εκπτωτικά συστήματα και μεμονωμένες υπηρεσίες, επιταχυνόμενοι όροι και ειδικές προϋποθέσεις εκπλήρωσης συμβατικών υποχρεώσεων κ.λπ.).
11. Μεριμνά για την τήρηση των συμφερόντων των πελατών όταν εκπληρώνονται οι όροι των συμβολαίων από τα τμήματα της επιχείρησης.
12. Καθιερώνει ανατροφοδότηση με τους πελάτες (μελετά τις απαιτήσεις τους για προϊόντα (αγαθά, υπηρεσίες), καθορίζει τους λόγους για τη δυσαρέσκεια των πελατών με την κοινή εργασία, αναλύει τα παράπονα των πελατών και λαμβάνει όλα τα μέτρα για την επίλυσή τους και τη διατήρηση των επιχειρηματικών δεσμών).
13. Σχηματίζει μια βάση δεδομένων πελατών (πελατολογική βάση), κάνει έγκαιρα αλλαγές σε αυτήν.
14. Μελετήστε και αναλύστε την πολιτική των ανταγωνιστών στις σχέσεις με τους πελάτες.
III. δικαιώματα
Ο Διαχειριστής Λογαριασμού έχει το δικαίωμα:
1. Καθορίστε ανεξάρτητα τις μορφές εργασίας με πελάτες, τους τρόπους δημιουργίας επιχειρηματικών σχέσεων.
2. Να διαθέτει τους οικονομικούς πόρους που του εμπιστεύονται (για έξοδα διασκέδασης).
3. Υπογράφουν και θεωρούν έγγραφα της αρμοδιότητάς τους.
4. Εξοικειωθείτε με τα έγγραφα που ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του στη θέση του, τα κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας εκτέλεσης των υπηρεσιακών καθηκόντων.
5. Να ζητήσει από τη διεύθυνση και τους ειδικούς των τμημάτων της επιχείρησης πληροφορίες και έγγραφα απαραίτητα για την εκτέλεση των καθηκόντων του.
6. Απαιτήστε από τη διοίκηση της επιχείρησης να διασφαλίσει τις οργανωτικές και τεχνικές συνθήκες και την εκτέλεση των καθιερωμένων εγγράφων που απαιτούνται για την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων.
IV. Ευθύνη
Ο Διαχειριστής Λογαριασμού είναι υπεύθυνος για:
1. Για ακατάλληλη εκτέλεση ή μη εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων τους που προβλέπονται από την παρούσα περιγραφή εργασίας - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
2. Για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
3. Για πρόκληση υλικής ζημίας στην επιχείρηση - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
1.1. Ο Υπεύθυνος Αναζήτησης Πελατών του Τμήματος Χονδρικής (εφεξής ο Διαχειριστής) ανήκει στην κατηγορία των ερμηνευτών.
1.2. Ο διευθυντής διορίζεται στη θέση και απολύεται από τη θέση με εντολή του Διευθυντή.
1.3. Ο Διευθυντής αναφέρεται στον Προϊστάμενο του Τμήματος Χονδρικής.
1.4. Ο διευθυντής πρέπει να έχει ανώτερη ή δευτεροβάθμια εξειδικευμένη εκπαίδευση, εργασιακή εμπειρία στις πωλήσεις τουλάχιστον 1 έτους.
1.5. Ο διευθυντής ασκεί τις δραστηριότητές του σύμφωνα με τα σχέδια του Τμήματος Χονδρικής, τα εκθεσιακά σχέδια και το προσωπικό πρόγραμμα εργασίας του μήνα.
1.6. Σε περίπτωση προσωρινής απουσίας διευθυντή (διακοπές, ασθένεια κ.λπ.), τα καθήκοντά του εκτελεί άλλος διευθυντής που ορίζεται με τον καθορισμένο τρόπο, σύμφωνα με εντολή του Διευθυντή, ο οποίος αποκτά τα κατάλληλα δικαιώματα και είναι υπεύθυνος για την ακατάλληλη εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί.
1.7. Ο διαχειριστής πρέπει να γνωρίζει:
Η δομή και οι κύριες δραστηριότητες του Akvilon Trading House.
Εσωτερικοί κανονισμοί εργασίας;
Σειρά προγραμματισμού και αναφοράς εργασιών.
Η διαδικασία για την ανάπτυξη και σύναψη εμπορικών προτάσεων, συμφωνιών, συμβάσεων.
Ποικιλία, ταξινόμηση, χαρακτηριστικά και σκοπός των προσφερόμενων αγαθών (προϊόντων).
Τρέχουσες τιμές στην αγορά για τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
Ζητήματα εργασιακής κουλτούρας και εργασιακής ηθικής,
Θέματα επίσημης δεοντολογίας κατά τη διαπραγμάτευση με πελάτες, κανόνες για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών.
Η θεωρία της διαπροσωπικής επικοινωνίας, τα θεμέλια της κοινωνιολογίας και της ψυχολογίας.
Οικονομία της αγοράς, επιχειρηματικότητα και βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Βασικές αρχές του μάρκετινγκ (η έννοια του μάρκετινγκ, τα βασικά της διαχείρισης μάρκετινγκ, μέθοδοι και κατευθύνσεις έρευνας αγοράς).
Νομοθεσία που ρυθμίζει τα θέματα της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Μέθοδοι επεξεργασίας πληροφοριών με χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων επικοινωνίας και επικοινωνίας, υπολογιστής.
Κανόνες προστασίας εργασίας, ασφάλειας και πυροπροστασίας.
1.8. Ο διευθυντής μια φορά κάθε 6 μήνες υποβάλλεται σε πιστοποίηση για αλλαγές σε θέση, μισθό, συνθήκες εργασίας κ.λπ.
2. ΚΥΡΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ
Ο Διευθυντής έχει τα ακόλουθα καθήκοντα και λειτουργίες:
2.1. Δημιουργήστε μια βάση δεδομένων πελατών (πελατειακή βάση), κάντε έγκαιρα αλλαγές σε αυτήν:
2.2. Αναλύστε το κοινό των πιθανών πελατών, εντοπίστε τις ανάγκες των πελατών, το επίπεδο και την εστίασή τους
2.3. Εάν δεν υπάρχει το επιθυμητό προϊόν στην αποθήκη της εταιρείας, λάβετε όλα τα μέτρα ώστε ο πελάτης να μην έχει λόγο να επικοινωνήσει με τους ανταγωνιστές της εταιρείας:
2.4. Εκτέλεση οδηγιών και αναθέσεων του Προϊσταμένου του Τμήματος Χονδρικής, του Αναπληρωτή Διευθυντή Εμπορικών Υποθέσεων, του Διευθυντή του προφίλ δραστηριότητας του Τμήματος.
3. ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΕΥΘΥΝΕΣ
Ο διαχειριστής πρέπει:
3.1. Δημιουργήστε μια βάση δεδομένων πελατών (πελατειακή βάση), κάντε έγκαιρα αλλαγές σε αυτήν:
Σχεδιάστε και αναλύστε μια κάρτα πελάτη.
Διατήρηση βάσης δεδομένων πελατών:
Κάντε αλλαγές σε αυτό καθημερινά.
Ελέγξτε με τον πελάτη τουλάχιστον μία φορά το μήνα.
Πραγματοποιήστε τουλάχιστον 30 κλήσεις την ημέρα σε κύριους και δυνητικούς πελάτες της εταιρείας.
Γνωρίστε τους συμβατικούς όρους εργασίας με τον πελάτη, αντικατοπτρίστε τους στη βάση πελατών. Όταν εργάζεστε με πελάτες, λάβετε υπόψη αυτές τις συνθήκες, το είδος των τιμών και την κατάσταση των απαιτήσεων.
Λήψη μέτρων για την έγκαιρη εξόφληση των εισπρακτέων λογαριασμών.
Έκδοση νέων καρτών πελατών και προϊόντων και ενημέρωση σχετικά με τα αρμόδια τμήματα της εταιρείας.
Αναλύστε τα αποτελέσματα των τηλεφωνικών κλήσεων.
Καθορίστε τη λίστα των πελατών με τους οποίους είναι απαραίτητο να διαπραγματευτείτε στο εγγύς μέλλον.
Διαπραγμάτευση με τους επικεφαλής των εταιρειών για τη συνεργασία.
Είναι απαραίτητο να αποστέλλονται τουλάχιστον 50 εμπορικές προσφορές στην εταιρεία μέσω e-mail την ημέρα.
Είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική προσφορά σε τουλάχιστον 20 εταιρείες την ημέρα.
Μέχρι την 3η ημέρα κάθε μήνα συντάσσουν έκθεση επίδοσης της εργασίας τους, σύμφωνα με το καθιερωμένο έντυπο.
3.2. Αναλύστε το κοινό των πιθανών πελατών, εντοπίστε τις ανάγκες των πελατών, το επίπεδο και την εστίασή τους.
Αναπτύξτε μεθόδους εύρεσης πελατών, προγραμματίστε τη δουλειά με πιθανούς πελάτες.
Προβλέψτε την επιχειρηματική αξιοπιστία των πιθανών πελατών, την οικονομική τους ασφάλεια.
Οργάνωση και διεξαγωγή προκαταρκτικών διαπραγματεύσεων με πελάτες που ενδιαφέρονται για προσφορές, διευκρίνιση των αναγκών κάθε συγκεκριμένου πελάτη και προετοιμασία προσφοράς που απευθύνεται σε συγκεκριμένο πελάτη.
Συναντηθείτε με πελάτες, πείστε τους πελάτες για το πλεονέκτημα της προσφοράς, προτείνετε σχέδια συμβάσεων για συζήτηση και έγκριση, λάβετε μέρος στις εργασίες για τη διευθέτηση των διαφωνιών, συνάψτε συμβάσεις για λογαριασμό της επιχείρησης.
Διατηρήστε συνεχή επαφή με υπάρχοντες πελάτες, οργανώστε τη δουλειά μαζί τους σύμφωνα με καθιερωμένα επιχειρηματικά σχήματα.
Χρόνια πολλά στους πελάτες, επαγγελματικές διακοπές.
Ανάπτυξη σχέσεων με τους πιο κερδοφόρους και πολλά υποσχόμενους πελάτες (προσφορές ειδικών όρων συμβολαίων, εκπτωτικά συστήματα και μεμονωμένες υπηρεσίες, επιταχυνόμενοι όροι και ειδικές προϋποθέσεις για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων κ.λπ.)
Παρέχετε την ευκαιρία στους πελάτες να επισκέπτονται εκθέσεις, εκθέσεις, παρουσιάσεις νέων προϊόντων (αγαθών, υπηρεσιών).
Βεβαιωθείτε ότι τηρούνται τα συμφέροντα των πελατών όταν εκπληρώνονται οι όροι των συμβάσεων από τα τμήματα της επιχείρησης.
Καθιερώστε σχόλια με τους πελάτες (μελετήστε τις απαιτήσεις τους για προϊόντα (αγαθά, υπηρεσίες), προσδιορίστε τους λόγους για τη δυσαρέσκεια των πελατών με την κοινή εργασία, αναλύστε τα παράπονα πελατών και λάβετε όλα τα μέτρα για την επίλυσή τους και τη διατήρηση των επιχειρηματικών δεσμών).
Συνάψτε τουλάχιστον 4 (Τέσσερα) συμβόλαια με νέους πελάτες το μήνα.
3.3. Εάν δεν υπάρχει το επιθυμητό προϊόν στην αποθήκη της εταιρείας, λάβετε όλα τα μέτρα ώστε ο πελάτης να μην έχει λόγο να επικοινωνήσει με τους ανταγωνιστές της εταιρείας:
Ενημερώστε τον αγοραστή πότε το απαιτούμενο προϊόν θα είναι διαθέσιμο.
Προτείνετε ένα ανάλογο.
Εάν είναι απαραίτητο, υποβάλετε αίτημα για το απαιτούμενο προϊόν στον υπεύθυνο logistics.
Προσέλκυση ειδικών από το τμήμα παραγωγής της εταιρείας για διαβούλευση και επίλυση προβλημάτων παραγωγής.
Υποβάλετε έγκαιρα αίτηση για την προμήθεια προϊόντων στον διαχειριστή logistics.
Κατά την υποβολή μιας αίτησης, διευκρινίστε όλες τις λεπτομέρειες με τους αγοραστές, εάν είναι απαραίτητο, επικοινωνώντας με έναν ειδικό της επιχείρησης του πελάτη που υπέβαλε την αίτηση ή εξουσιοδοτήθηκε να λάβει αποφάσεις σχετικά με τις προμήθειες.
3.4. Εκτέλεση οδηγιών και αναθέσεων του Προϊσταμένου του Τμήματος Χονδρικής, του Αναπληρωτή Διευθυντή Εμπορικών Υποθέσεων, του Διευθυντή του προφίλ δραστηριότητας του Τμήματος.
4. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ
Ο Διαχειριστής Αναζήτησης Πελατών έχει το δικαίωμα:
3.1. Προσδιορίστε ανεξάρτητα τις μορφές εργασίας με πελάτες, τρόπους δημιουργίας επιχειρηματικών σχέσεων.
3.2. Λάβετε αποφάσεις στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων σας.
3.3. Υπογράψτε και εγκρίνετε έγγραφα της αρμοδιότητάς τους.
3.4. Εξοικειωθείτε με τα έγγραφα που ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του στη θέση του, τα κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων.
3.5. Ζητήστε από τη διοίκηση και τους ειδικούς των τμημάτων της επιχείρησης πληροφορίες και έγγραφα απαραίτητα για την εκτέλεση των καθηκόντων του.
3.6. Απαιτήστε από τη διοίκηση της επιχείρησης να διασφαλίσει τις οργανωτικές και τεχνικές συνθήκες και την εκτέλεση των καθιερωμένων εγγράφων που απαιτούνται για την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων.
5. ΕΥΘΥΝΗ
Ο Υπεύθυνος Απόκτησης Πελατών είναι υπεύθυνος για:
5.1. Αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών που περιέχονται στα προσωπικά αρχεία των εργαζομένων και άλλων πληροφοριών περιορισμένης διανομής.
5.2. Παράλειψη εκτέλεσης και ακατάλληλη εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων που προβλέπονται από την παρούσα περιγραφή εργασίας και την εργατική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
5.3. Για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα διοικητική, ποινική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
5.4. Για πρόκληση υλικής ζημιάς στην επιχείρηση - εντός των ορίων που καθορίζονται από την ισχύουσα εργατική και αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
5.5. Έγκαιρη παροχή πληροφοριών και αναφορών για δραστηριότητες, πληρότητα και αξιοπιστία αυτών των πληροφοριών.
5.6. Αποκάλυψη πληροφοριών (εμπορικά μυστικά):
Σχετικά με τις εταιρείες - πελάτες;
Σχετικά με τη στρατηγική αγοράς της εταιρείας.
Σχετικά με τους στόχους, τους στόχους και τις τακτικές των διαπραγματεύσεων με τους επιχειρηματικούς εταίρους.
Σχετικά με τους όρους εμπορικών συμβάσεων, πληρωμών και υπηρεσιών·
5.7. Τα κριτήρια για την αξιολόγηση της απόδοσης του Client Search Manager είναι:
Υλοποίηση προσωπικού σχεδίου για την εύρεση πελατών
Αύξηση του εμπορικού τζίρου
Έγκαιρη έκδοση κάρτας πελάτη
Για να συνεργαστείτε με ανθρώπους, πρέπει να έχετε ένα συγκεκριμένο σύνολο προσωπικών και επαγγελματικών ιδιοτήτων. Μια τέτοια εργασία θα πρέπει να στοχεύει σε έναν πολύ συγκεκριμένο στόχο - να προσελκύσει πελάτες στην εταιρεία. Για να επιτύχει το μέγιστο κέρδος για την εταιρεία, ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να είναι σε θέση να συλλάβει τη διάθεση του πελάτη και να του προσφέρει αυτό που χρειάζεται περισσότερο.
Για να βελτιώσουν τις επαγγελματικές δεξιότητες των διευθυντών τους, εταιρείες που σέβονται τον εαυτό τους στέλνουν τους υπαλλήλους τους σε διάφορες εκπαιδεύσεις. Και φυσικά, χωρίς αποτυχία, καθορίζουν το εύρος των καθηκόντων και τις βασικές δεξιότητες των διευθυντών, δηλαδή, περιγράφουν λεπτομερώς τις εργασιακές ευθύνες ενός διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιος είναι μάνατζερ
Το ίδιο το όνομα "διαχειριστής λογαριασμού" περιέχει ήδη έναν σαφή ορισμό του πεδίου των καθηκόντων ενός τέτοιου υπαλλήλου. Πρόκειται για έναν ειδικό του οποίου η κύρια ευθύνη είναι να επικοινωνεί με τους πελάτες, εξηγώντας του την ουσία των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία με σκοπό τη μετέπειτα εφαρμογή των τελευταίων.
Η εικόνα της εταιρείας σας και τα κέρδη της εξαρτώνται από το πόσο ικανοί και έξυπνοι είναι οι διευθυντές σας σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Είναι προφανές ότι αυτό είναι το βασικό στοιχείο στη δομή της εταιρείας, που καθορίζει αν ο πελάτης θα μείνει ικανοποιημένος και αν θα επικοινωνήσει μαζί σας την επόμενη φορά και αν θα σας συστήσει στους φίλους του.
Είναι απαραίτητο να ορίσετε με σαφήνεια τι κάνει ο διαχειριστής λογαριασμού.
Καθήκοντα και δικαιώματα
Το πεδίο των καθηκόντων ενός διευθυντή μπορεί να είναι πολύ διαφορετικό και σε μεγαλύτερο βαθμό εξαρτάται από την κατεύθυνση της εταιρείας, τη δομή της. Επομένως, παρακάτω θα δοθούν τα γενικά δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που είναι εγγενείς στους διαχειριστές στο σύνολό τους και, εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να προσθέσετε εκείνες τις λειτουργίες που χρειάζεστε.
- Ο υφιστάμενος φορέας υποχρεούται να αναζητά πελάτες μέσω οποιωνδήποτε διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να διεξάγει ανάλυση αγοράς, να προσδιορίζει το κοινό-στόχο και να παρακολουθεί τους ανταγωνιστές.
- Προσέλκυση πελατών δημιουργώντας ενδιαφέρον για την εταιρεία και τα πωλούμενα προϊόντα της.
- Επεξεργασία εισερχόμενης κίνησης κλήσεων, e-mail, επισκέψεων. Αναλύει τις ανάγκες των πιθανών πελατών και προσπαθεί να καταλάβει γιατί οι πελάτες κάλεσαν την εταιρεία σας.
- Στην πραγματικότητα διενεργεί την ίδια τη συναλλαγή. Η πώληση αγαθού ή υπηρεσίας και ο περαιτέρω έλεγχος της παράδοσης του αγαθού ή της παροχής της υπηρεσίας. Προετοιμασία ολόκληρης της λίστας των δικαιολογητικών.
- Η εστίαση στον πελάτη, δηλαδή η επιθυμία να δημιουργηθεί η επιθυμία μεταξύ των αγοραστών να επικοινωνήσουν ξανά με την εταιρεία.
- Ο διαχειριστής πρέπει να πλοηγηθεί ποιοτικά στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία. Επιπλέον, πρέπει να εκπροσωπεί υπηρεσίες και προϊόντα καλύτερα από τους διευθυντές σε ανταγωνιστικές επιχειρήσεις.
Διαβάστε επίσης: Περιγραφή θέσης εργασίας συμβούλου πωλήσεων
Περιγραφή εργασίας
Το πλήρες εύρος των απαιτήσεων για τη λειτουργικότητα του διαχειριστή λογαριασμού περιγράφεται σε ένα έγγραφο όπως η περιγραφή εργασίας του διαχειριστή λογαριασμού.
Αυτό το έγγραφο είναι μια λεπτομερής περιγραφή των καθηκόντων και των εξουσιών του υπαλλήλου. Επιπλέον, αυτό το έγγραφο πρέπει να αναφέρει πιθανή ευθύνη για ακατάλληλη εκτέλεση των καθηκόντων τους.
Γενικές προμήθειες
- Ο διευθυντής είναι ο αρχηγός της εταιρείας.
- Ο διαχειριστής πρέπει να έχει γνώσεις στον τομέα των οικονομικών, τα βασικά του μάρκετινγκ, την πλήρη γκάμα των αγαθών και των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία.
- Να μπορεί να συντάσσει επιχειρηματικό σχέδιο, εμπορικές προτάσεις και συμβόλαια.
- Να είστε σε θέση να δημιουργήσετε επαγγελματικές επαφές.
- Γνωρίστε την εθιμοτυπία που καθιερώθηκε για την αντιμετώπιση των πελατών.
- Κατανοήστε τα βασικά της ψυχολογίας και της θεωρίας της επικοινωνίας.
- Ο διορισμός και η απομάκρυνση από το αξίωμα γίνεται με έκδοση εντολής του επικεφαλής της εταιρείας.
- Κατά τη διάρκεια της απουσίας αυτού του υπαλλήλου, όλες οι λειτουργίες και τα καθήκοντά του εκτελούνται από άτομο που ορίζεται από τον επικεφαλής.
Εργασιακές Ευθύνες
- Ανάλυση του κοινού-στόχου και εντοπισμός αναγκών.
- Ανάπτυξη μεθόδων εύρεσης πιθανών πελατών και κατάρτιση σχημάτων επικοινωνίας μαζί τους.
- Εύρεση πελατών με διάφορους τρόπους.
- Πρόβλεψη της επιχειρηματικής αξιοπιστίας των αναγνωρισμένων πελατών και της ασφάλειάς τους.
- Οργάνωση και διεξαγωγή προπαρασκευαστικών διαπραγματεύσεων, διευκρίνιση των αναγκών τους και προετοιμασία προσφοράς.
- Αντιμετώπιση αντιρρήσεων πελατών.
- Σύναψη συμβάσεων για λογαριασμό της εταιρείας.
- Διατήρηση επαφής με όλους τους τρέχοντες πελάτες.
- Ανάπτυξη ατομικών προσφορών για υποψήφιους πελάτες.
- Καθιέρωση σχολίων με τους πελάτες (λαμβάνοντας υπόψη παράπονα και προτάσεις).
- Δημιουργία πελατειακής βάσης.
- Ανάλυση και λογιστική των ανταγωνιστών.
